第1章 產品營銷即深入人心 | 1
超越產品營銷
4P 理論和 STP 分析 
內在需求推動人的行為
人不是靠邏輯行動，而是遵循內心
用再多理論也無法完成消費者洞察
營銷是“直面客戶，提供喜悅”

第2章 走心的產品營銷 | 19
超越大數據
補習班的入學人數增加
有關孩子的“內在需求”
讓補習班兩次成功復活的方法
人心從未改變
為什麼新冠肺炎疫情期間制作的廣告不主打“除菌”
面對突發事件，客戶的“心”更容易發生變化

第3章 市場調查的偏差會隱藏真正的想法 | 47
超越市場調查
回答者的誤解帶來的偏差陷阱
問題發生變化後，答案也會發生改變
情境也會帶來意想不到的偏差
進行深度采訪不一定就能聽到對方的“內在需求”

第4章 深入自己的內心，做一流消費者 | 67
潛意識支配著人們 95% 的行為 
步：鍛煉回憶行為的眼力
第二步：發現潛藏在自身情緒和意識中的內心
第三步：掌握打開心門的能力
脫下心靈的外衣，看清客戶的內心

第5章 購買產品時要遵循內心 | 83
跳出自己的視角
“個頭雖小，卻能為整個房間除臭”
人們為什麼要買防蟲劑
產品用在衣物和米上的意義不同
女高中生是什麼樣的人
如果不懂客戶的“心”，就要使用一切手段

第6章 企業同樣有“心” | 107
我作為銷售人員的重大轉折點
產品和企業不是主角
員工人格和企業人格
地震發生後企業廣告被公共廣告
占用的原因
深入內心，不斷與自己對話
地震發生五天後的決定
米格爾的消臭力廣告是覺悟的產物
企業理念是進行商務活動的重要方針
廣島三箭足球俱樂部仙田總經理的信

第7章 用心與客戶對話的創作者 | 131
創作者的能力帶來了遠超廣告預算的成果 
創作是將營銷戰略具體化的工具
銷售人員和創作者共同工作時需要了解的支柱
銷售人員在創作中應該發揮的作用
終判斷時容易落入的陷阱
電視廣告觸達每一名觀眾花費的費用更便宜
遵循客戶心理，防止出現負面新聞
缺乏想像力會引發負面新聞

第8章 創造羈絆是心靈的交流 | 157
垂直時代的終結
創造與客戶之間的羈絆是社交軟件與廣播的共通點
在社交軟件誕生前開始制造羈絆
我與西川貴教先生產生的羈絆
推特的用戶成了S.T.公司宣傳部門的成員
創造新羈絆的特別宣傳部門成立
線上與線下的融合
心靈的羈絆在社交軟件上擴散
和客戶順利對話的喜悅

與繫井重裡的特別對話 | 177
結語 | 189

 前言
“我上過營銷的課程，自己也看書學過，可還是做不好。”
“產品銷量要怎麼樣纔能增加呢？” 
“我是按照營銷的理論框架做的，為什麼做不出成績呢？”
這些問題我遇到過很多次。前來咨詢的人有在實體店銷售商品和服務的，也有專門從事網購行業的。公司的銷售人員自不必說，就連市場、廣告、宣傳和產品開發等部門的人，以及以稅務人員、律師為首的專業領域服務人員，無論哪個領域和行業以及不同年齡層的人，有不少人有著同樣的煩惱，即“無法順利增加銷量”。
從這些問題可以看出，盡管他們拼命努力掌握實踐營銷手段，卻總是距離成功有一步之遙。如果遵照營銷思路行動，確實能夠取得一定的成果，然而實際情況是，這樣很難做出爆款產品。
如何纔能脫離這種狀況呢？答案就是在不斷試錯的基礎上，以“了解客戶的心理”為突破口。隻有在了解客戶心理之後，營銷理論和手段纔能成為派得上用場的工具。於是我組織召開了以產品營銷為主題的學習會。實際上，通過學習會的學習，有不少人找到了新的視角，學會了理解客戶心理，實現了商業上的成功。
那麼，如何做纔能了解客戶心理呢？
人的行動並非總是符合邏輯的。就算我們自己認為是按照邏輯行事的，我們的內心依然會對行為施加一定程度的影響，而就連我們自己都無法認識到這一點。遺憾的是，就算利用眾所周知的營銷手段和工具，也沒辦法看透人心。現有的營銷理論體繫所擅長處理的隻有客戶自己也能注意到的“情緒”和“意識”。人的行動有 95% 是在潛意識的支配下完成的，這是學界的結論，而自己都沒有注意到的想法是本人都無法解釋的。運用傳統的營銷理論框架去理解客戶的潛在心理時，往往會遇到瓶頸。
在營銷領域，影響行動的“內心真正的需求”被稱為“消費者洞察”（insight）。近，企業越來越重視客戶視角，消費者洞察成為企業格外注意的關鍵詞，不過現實情況是，能夠掌握消費者真正需求的手段尚未確立。
我做過很長時間的銷售工作，並且也從事過創造性的工作。2020 年之前，我一直是日本S.T.股份有限公司（S. T. Corporation）的宣傳負責人，我們這家日用品廠商的廣告費遠不及競爭企業。用較低的廣告費將企業的宣傳做到日本的水平，需要創造性的能力。確切地說，作為創作者的我確實感受到了力有不逮之處。
我周圍很少聽說過有人兼任銷售人員和創作者的情況，所以這對我來說是一段比較珍貴的經歷。創作者的工作是將“能打動人心的東西”具像化，所以一定要探尋人心，掌握消費者真正的需求。這是一份需要踏踏實實去做的工作，不過托這份工作的福，我練就出了能掌握消費者真正需求的“肌肉”。在消費者洞察與營銷結合上，我曾經取得過巨大的成功。
解釋人心很容易陷入非常抽像的情況，為了避免這樣的情況，本書會盡可能列舉出眾多具體事例，努力讓讀者掌握思路，用在實際工作中。書中介紹的事例以我在S.T.公司擔任宣傳部部長時負責的廣告制作的幕後工作和企業的對外交流措施為中心，不過掌握客戶內心的重要性並不隻是體現在廣告制作中。希望大家能看透這些事例的本質，感受客戶的內心。我相信，如果大家能在閱讀本書時聯想到自己的工作，一定能得到某些靈感。
我將在第1章中論述影響人們行動的“關鍵想法”——消費者洞察與產品營銷的關繫。接下來，我會在第2章根據消費者的真正需求，介紹我作為廣告設計者所做出的實際案例和成果。從第3章起，我將根據具體事例解釋要如何掌握消費者真正的需求，如何做一個好的創作者。我將論述更有實踐性的主題，包括如何突破營銷調查的界限（第3章），如何掌握消費者真正的需求（第4章），掌握消費者洞察能夠做些什麼（第5章），說明企業理念的重要性和運用方式（第6章），說明作為銷售人員如何面對創作者（第7章），後，向大家傳授與客戶建立關繫的秘訣，主題為“‘心’的交流”。
人不是憑借邏輯，而是遵循內心行動的。如果這本書能讓大家的工作有更大的進步，我將感到萬分榮幸。