第/章 練好銷售口纔，說出好的業績
貨賣一張嘴，全憑舌上功 
底氣十足，用自信的態度與客戶交流 
善用肢體語言，增強溝通效果 
練好金口纔，業績自然來 
用嘴拿訂單，好口纔是銷售的敲門磚 
第二章 三言兩語巧開場，接近客戶零距離
開口有道，來個漂亮的開場白 
談論對方感興趣的話題 
一開口就激發出客戶的好奇心 
拉拉家常，說點客套話 
銷售人員常用的經典開場白 
第三章 與其滔滔不絕，不如用真誠打動客戶的心
記住客戶的名字，贏得對方的好感 
沒有熱情，再多的語言也顯得蒼白無力 
以誠待人，用真誠的言語打動客戶 
主動承認過失，將客戶的錯誤攬過來 
讓客戶覺得你所說的話是為他著想 
第四章 找準贊美點，把話說到客戶心坎上
真誠的贊美架起銷售的橋梁 
找準贊美切入點，客戶自然露笑臉 
別讓不恰當的贊美毀了你的生意 
贊美客戶要把握原則和分寸 
找到客戶身上的閃光點 
第五章 銷售應該這樣說，客戶纔會接受你
如果你能讓客戶大笑，你就能拿到訂單 
虛心求教，善用請教的言語策略 
言談之間表達出你對客戶的關心 
好聲音，讓你一開口就打動客戶 
轉變思路，將你的意見變成建議 
第六章 推介產品，要善於給產品打廣告
尋找產品賣點，用賣點征服客戶 
為客戶描繪一個美好的畫面 
讓客戶親身體驗產品特質 
讓不專業的客戶聽懂專業的介紹 
突出產品的優勢，淡化產品的劣勢 

銷售是一門溝通的藝術，而口纔是銷售人員夢想成功的基石。俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”美國的“超級推銷大王”弗蘭克?貝特格總結30年推銷生涯的經驗，得出“交易的成功，往往是口纔的產物”的結論。世界一流銷售大師金克拉也說過：“說話的藝術很重要。它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。”因此，人們不得不承認這樣的一個事實：對於銷售人員來說，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口纔，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。無數事實證明，不會說話就不會做銷售，沒有好口纔就干不好銷售。銷售是靠嘴喫飯的行業，好業績都是“說”出來的，銷售人員的口纔如何，直接關繫到業績的好壞。一名出色的銷售人員的本領就是具有出色的說話能力。說話在銷售中起著巨大的作用，想成為一位優秀的銷售人員，不會說話是不行的。好口纔可以吸引客戶的注意力；好口纔可以讓你自如地與客戶進行交談；好口纔可以激發客戶的興趣，刺激對方的購買欲望；好口纔可以消除客戶的疑慮，贏得對方的信任；好口纔可以將相關信息有效地傳遞給客戶；好口纔能夠緩和銷售活動的氣氛；好口纔能讓你擺脫銷售中的溝通困境；好口纔可以讓你掌握洽談的主動權；好口纔可以變被動為主動，扭轉局面；好口纔可以幫你有效實施推銷策略，完成交易；好口纔也有助於贏得更多的客戶……可以毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售人員對口纔的合理運用與發揮。因此，銷售人員需要具備一流的口纔技巧。成功靠腿，銷售靠嘴。銷售能否成功直接取決於銷售人員的口纔技巧，銷售人員要想讓客戶接受你的意見，順利達成交易，就要在銷售用語上多花一些心思。本書全方位介紹了銷售中口纔技巧，同時提供了大量貼近銷售實際的案例，讓讀者輕輕松松地掌握銷售的口纔技巧。不論你是江湖老手，還是市場新兵，不論你推銷的是什麼樣的產品，本書都可以讓你一看就懂，一學就會，一用就靈，真正做到方便實用。閱讀本書，你可以更好地進行銷售工作、提高銷售業績，繼而在現有崗位或未來的崗位上做出一番成就。