內容簡介
本書通過引人入勝的故事揭示了發人深省的商業價值觀，根據作者創建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經驗，用幽默的、深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，分享了咨詢業的秘密和客戶服務之道。 書中提出"示人以真”的理念、"裸式服務”的概念，並總結了一個三大恐懼模型，對於組織領導者、顧問、銷售人員及其他需要長期跟客戶打交道的人來說，這個模型都揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠的根本原因。最後，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。
作者簡介
帕特裡克.蘭西奧尼是圓桌集團（Table Group）的創始人和總裁。他的公司從1997 年起致力於幫助領導者提升組織的健康度。他所創立的廣為傳播的一些領導力模型被許多全球知名企業運用，這些企業包括西南航空、雀巢、思科繫統、摩根斯坦利等。作者蘭西奧尼以提供咨詢、寫作和公眾演講的方式積極致力於組織和團隊的健康。他為CEO 們和他們的高管團隊提供咨詢，幫助他們在組織戰略方面更加協同凝聚。他的被廣為推崇的一些領導力模型為他贏得了多樣化的客戶群體，包括世界500 強企業、職業體育組織、軍隊、非營利組織、大學和教會等。他還是銷量達300 萬冊的10 本暢銷書的作者，這些書包括：《優勢》《痛苦工作的三個跡像》《團隊協作的五大障礙》等。蘭西奧尼和他的作品還登上了《華爾街日報》，《哈佛商業評論》，《彭博商業周刊》和《今日美國》雜志。除此之外，蘭西奧尼每年還在世界一流的組織和全國性會議中給上千名領導者發表演講。最近他還被《華爾街日報》評為全美最受歡迎的商業演說者。在創立圓桌集團前，蘭西奧尼就職於Sybase 公司的高管團隊，他的職業生涯開始於Rain Company 和甲骨文公司。
劉向東 組織健康專家、 咨詢公司創始合伙人、Table Group首批在國內認證的“克服團隊協作的五項障礙”導師。長期致力組織健康在中國不同組織管理團隊中的應用。6年來支持和促進了外資、國企、民營上市公司、創業團隊等不同業態的團隊領導者、經理人隊伍成長。將組織健康視為一種信仰般堅守，劉老師通過解讀蘭西奧尼先生的10本著作，推動開展了“蘭西奧尼組織健康讀書會”等各種線上線下活動。帶領咨詢團隊，通過翻轉課堂、一對一高管教練、團隊引導工作坊、內部公開課等多種形式，將多年實踐經驗與學員無私分享。秉承蘭西奧尼先生謙卑、無私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推動中國企業組織健康的實踐中來，立志將組織健康在中國發揚光大。
