序言 打造高效能班組，助力企業提質增效
第一章 高效能班組管理的五大核心理念 
以人為本 // 003 
“三全管理” // 004 
本質安全 // 006 
精益改善 // 008 
持續學習 // 009 
第二章 高效能班組管理中班組長的四大能力 
找準自身角色定位 // 013 
基層團隊誰來帶領——團隊領袖 // 013 
企業精神誰來傳承——精神導師 // 015 
員工技能誰來培養——第一教練 // 018
團隊合力誰來凝聚——非親家長 // 020 
現場作業誰來組織——現場管家 // 022 
保證責任落實到位 // 025 
安全管理責任 // 025 
質量管理責任 // 026 
成本管理責任 // 027 
團隊士氣責任 // 029 
綜合績效責任 // 029 
轉變落後管理意識 // 031 
目標意識 // 031 
責任意識 // 032 
團隊意識 // 033 
問題意識 // 034 
管理意識 // 035 
加強修煉自身素養 // 036 
品質素養 // 036 
專業素養 // 040 
管理素養 // 043 
第三章 高效能班組管理的五大基礎建設 
組織建設// 060 
組織力是班組效能的有力保障 // 060 
班委組織建設的三大原則 // 060 
“班委”的設置與運作流程 // 061 
“班委”運作中的四大誤區 // 062 
案例解析：班組組織建設案例 // 063 
制度建設 // 065 
制度是班組的規矩 // 065 
班組制度建設四原則 // 067
制度的魅力貴在執行 // 067 
案例解析：班組制度建設案例 // 069 
文化建設 // 070 
班組文化與企業文化的關繫 // 070 
班組文化建設四大功能 // 071 
班組文化建設的三大內容 // 072 
班組文化建設的四大原則 // 074 
班組文化建設的四個階段 // 075 
案例解析：班組文化建設案例 // 076 
業務建設 // 078 
“五化”工作管理固本夯基 // 079 
“四個一流”隊伍素質提升 // 090 
機制建設 // 095 
活力管理機制——調動士氣，激發活力 // 095 
輪值管理機制——人人有責，全員管理 // 095 
分享管理機制——工友為師，經驗共享 // 096 
評議管理機制——交流觀點，融合思想 // 096 
賽場管理機制——以賽促練，提升技能 // 097 
榮譽管理機制——正向激勵，群體感染 // 098 
公約管理機制——共識共治，自覺踐行 // 098 
鏈鎖管理機制——相互幫扶，共進共贏 // 099 
第四章 高效能班組管理的九大實務 
任務管理 // 103 
如何聚焦目標 // 104 
如何制定計劃 // 105 
為什麼要建立工作清單 // 107 
為什麼要設計驗收機制 // 108 
班組任務管理如何閉環 // 109
安全管理 // 110 
班組如何理解“安全第一” // 110 
海因法則對班組有何啟示 // 111 
班組的安全管理如何對標杜邦十大理念 // 114 
班組如何開展三級安全教育 // 116 
班組如何開展危險源辨識 // 120 
班組如何做好安全確認 // 122 
班組如何杜絕習慣性違章 // 127 
班組安全“四控”如何落地 // 134 
質量管理 // 140 
如何理解質量的含義 // 140 
如何理解質量管理七大原則 // 142 
班組如何貫徹“三不原則” // 144 
班組如何落實“三檢制” // 147 
班組如何做好不良品控制 // 150 
班組如何推行 TQM // 154 
班組如何開展 QC 活動 // 157 
成本管理 // 163 
班組如何建立“三全”成本意識 // 163 
班組如何做好日常成本管控 // 163 
班組如何進行經濟核算 // 164 
現場管理 // 168 
班組現場管理重點抓什麼 // 168 
班組如何推行標準化作業 // 170 
如何進行 4M 變更處理 // 172 
如何應對現場突發事件 // 174 
班組如何推進現場 5S 管理 // 177 
團隊管理 // 186 
班組如何做好團隊溝通 // 186 
班組如何做好團隊激勵 // 195 
班組如何化解團隊衝突 // 199
學習管理 // 203 
何為學習型班組 // 203 
班組應該樹立怎樣的學習理念 // 204 
班組日常化學習方式舉例 // 206 
創新管理 // 215 
班組如何理解“創新” // 215 
班組從哪些方面開展創新 // 216 
班組如何建立創新氛圍 // 217 
例會管理 // 221 
班組例會有何作用 // 221 
班組如何開好各類例會 // 223 
後記 持續探索高效能班組管理新模式 // 231

序言 
打造高效能班組，助力企業提質增效 

有句話說得好：一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。班組，作為企業管理鏈條的最末端，是企業的最小活力細胞、最小、最小創值主體。同時，班組也是企業安全生產和經營管理的最終落腳點。它是企業安全生產的第一陣地、是文化孕育的肥沃土壤、是人纔成長的最佳搖籃之一，更是提質增效的直接源泉。因此，企業對班組的管理水平直接代表了企業的終端競爭力，也直接關繫到企業未來能否科學、健康、可持續地成長與發展。 
改革開放以來，中國企業在做大做強的道路上取得了顯著成就，成為世界經濟的一股重要力量。與此同時，在新的發展階段，中國企業要想繼續壯大，就必須激活組織內的生產動力，其發展模式也必須由投入驅動和要素驅動轉變為創新驅動，這就要求企業朝“向內挖潛、向下賦能、向上對標”的方向努力。為了達成這一目標，激活一線班組，使其產生自驅動、自組織、自創新、自改善、自湧現的內生動力，最大限度地釋放員工創造力、提高班組管理效能，便成為每一家企業的重要課題。 
班組長作為班組管理的第一負責人，其能否勝任直接關繫企業各項經營指標能否順利達成，也直接影響著一線團隊的士氣、凝聚力和戰鬥力。我們對 1000 多個案例進行實地調研後發現，企業的班組長在管理中大多存在以下問題： 
第一，80% 的班組長是技術能手，而非管理高手。 
80% 的班組長是從一線崗位直接提撥上來的，一般擁有比較強的技術思維，但對於如何帶隊伍、如何做管理、如何提升團隊戰鬥力和凝聚力，缺少現成的、拿來即用的經驗。 
第二，班組長在工作中壓力過大，經常感到力不從心。 
在班組生產現場，班組長需要對安全、質量、設備、成本、交期等環節負責，哪裡出了問題都要找他來解決。因此，很多班組長都感覺壓力很大，想要提前做些準備工作，又缺乏相應的管理智慧。 
第三，企業設置的班組長人數一般較多，造成不同班組之間的管理水平存在極大的不穩定性。 
大多數企業都設置有很多班組，因此需要的班組長數量也很多，他們的管理能力和個人經驗、水平參差不齊。其中，多數班組長僅依靠過去的個人經驗進行管理，對現代科學管理方法和工具的應用不足，造成“以罰代管”的現像特別突出。即使在同一個部門，不同班組長的管理水平也有高有低。這種因人而異的管理所帶來的效果必然是不穩定的。 
基於上述問題，如何有效提升基層班組長的勝任能力，幫助其實現以下目標—從技術思維到管理思維的認知轉變、從經驗管理到科學管理的能力修煉、從自己賣力到團隊合力的機制構建、從帶頭干活到班組建設的繫統升級，將是本書重點探討和分析的內容。 
為了幫助廣大班組長釐清管理思路、明確自身角色、快速提升核心勝任力、掌握班組管理的科學方法和實用工具，本書主要聚焦以下七個方面的內容： 
• 從理性、邏輯的角度幫助班組長建立正確的角色認知； 
• 引導班組長從靠自身能力向靠團隊合力發展，注重培養其帶隊伍的能力； 
• 在管理方式上，幫助班組長從傳統管理逐步走向人本化、賦能式管理； 
• 強化班組長對日常班組管理行為的計劃性、有效性、規律性和閉環性； 
• 班組長通過先模仿再領悟的方法，快速提升勝任力，最後形成個人風格； 
• 班組長在管理思路方面，除了要做到邏輯的嚴謹性和理論的正確性，還要注重方法、工具的實用性和落地性； 
• 通過對眾多企業班組建設最佳實踐案例的解讀，幫助班組長了解優秀班組背後的管理內涵與價值。 
我們衷心地希望，本書可以切實幫到那些一直在困惑中摸索經驗的一線班組長，打造出具有“理念先進、管理科學、隊伍優秀、文化和諧、績效卓越”特征的高效能班組。同時，也希望本書可以助力中國企業的整體班組管理水平邁上一個新的臺階。

班組長作為企業最基層的管理者，不僅要帶頭干活，更要成為管理高手。翟老師這本書既有理論高度，又兼具實務、工具和方法，繫統地分享了眾多真實精彩的案例，對廣大基層班組長來說是一本難得的好書。             
                             ——中國勞動關繫學院經濟管理學院副院長 王明哲
本書凝結了翟老師十幾年班組管理培訓與咨詢服務經驗的精華與智慧，圍繞班組五大核心理念、班組長四大能力、班組五大基礎建設、班組九大實務管理的內容，全面闡述了如何打造出具有“理念先進、管理科學、隊伍優秀、文化和諧、績效卓越”特征的高效能班組，是一本幫助班組長學習提升的賦能寶典。 
                        ——國家電網某供電公司班組建設負責人 王雄文
在全球經濟增速放緩的大背景下，班組建設工作不僅是企業固本夯基的一項基礎工程，更是對標先進理念、挖潛一線智慧、推動全員降本增效、提升基層管理效能的一項實效工程。本書有理論支撐、有內容體繫、有實踐案例、有實操工具，對推動企業班組建設的縱深開展有著十分重要的借鋻意義。          
                              ——特變電工集團某企業工會主席 張悅強
企業戰略落地主要依賴於班組的卓越執行，企業規章制度落實主要依賴於班組的日常管控，員工素養提升和技能培訓主要依賴於班組的實踐歷練。班組對企業的重要性不言而喻。本書對一線班組長夯實基礎管理、優化日常動作、提升綜合勝任力等有很大幫助，非常值得一讀。 
                               ——國投集團某示範班組班組長 張橋
一線班組長的管理水平直接關繫到企業終端生產力的提升及各項經營指標的實現。我們根據大量的企業調研發現，很多班組長都是從業務骨干成長起來的，對現代科學管理方法儲備不足，主要依靠個人經驗進行管理。本書的價值就在於，可以為廣大班組長提供一整套繫統成熟的班組管理理論、方法和工具。
                          ——北京知無知管理咨詢有限公司合伙人 王鑫

“管理變革，理念先行。”這句話說得沒錯，任何先進的管理模式，都離不開先進理念的指引。《基業長青》一書作者也得出過類似的結論：一個組織的理念導向力，代表著其核心理念的真實性和一貫性，是區分偉大公司和一般公司的根本因素。 
一家企業在制定核心理念時，最關鍵的是抓住屬於本企業獨有的內容，歸納總結出最務實、易懂，能夠幫助企業有效獲利的理念。雖然受地域文化、行業特點、發展階段、創始人風格等諸多因素的影響，不同企業的核心理念有著各自鮮明的特點，不能完全一概而論。但是，我們通過對上千個企業班組的最佳管理實踐案例的研究發現，盡管這些優秀班組對自身核心理念的表述各異，在其中還是能發現一些共通的內容，值得企業去學習和借鋻。 
以人為本 
“管理的本質源於對人性的認識。”從管理目的來看，管理的最高境界是關注人、尊重人、發展人、成就人；從管理內容來看，班組管理工作要想真正落到實處，最關鍵的是看員工的配合度如何；從管理方式來看，人本化管理方式是激發員工潛能，調動其積極性的重要手段。 
高效能班組管理的核心理念之一便是以人為本，在班組內提倡抑惡揚善、補短揚長，尊重人性特質、關注員工需求，以此激活員工潛能，引導員工發揮正能量。 
關注人：人是所有生產要素中最活躍的一種，也是企業創造價值的直接主體。在班組管理中，班組長不僅要關注事，更要關注人，正所謂“人對了，事就對了”。 
尊重人：每個人都有被需要、被認可、被信任、被尊重的內在心理需求，班組長在進行管理時，要盡可能地做到尊重每一位員工，傾聽他們的合理訴求和心聲，幫助他們在班組中找到歸屬感和價值感。 
發展人：班組是企業培養人纔的最佳土壤，也是幫助人纔成長的最佳搖籃。員工職業習慣的養成、工作作風的塑造和業務能力的提升，都源於其每一天在班組中經過每一件事的歷練和成長。 
成就人：管理的最終目的是成就人。在班組管理中，如何激發員工的內在成就動機，讓其在平凡的崗位上實現不平凡的人生價值，是每一位班組長需要思考的重要命題。 
“三全管理” 
“三全管理”是高效能班組管理的另一個重要核心理念，這裡的“三全”，指的是全員參與、全方位改善和全過程控制。 
全員參與：班組管理不是班組長一個人的事情，而是班組內所有員工的責任。如果沒有員工的積極參與，僅靠班組長個人去推動班組各項工作的進行，那麼該班組產生的效能就會大打。所以，高效能班組更強調的是“人人都是動力源”，而不是“火車跑得快，全靠車頭帶”。 
全方位改善：班組經營活動不僅體現在安全、環保、質量、成本、交期、綜合績效等各個方面，也體現在“人員、物料、環境、管理、文化”等全要素的整合提升方面。所以，企業對高效能班組的打造，不僅是為了達成班組的各項經營指標，更是集“夯基礎、育人纔、塑文化、建模式”於一體的全方位的問題改善與管理能力提升。
全過程控制：“企業千條線，班組一線穿”，班組作為企業最基層的，要想做到人盡其責、物歸其位、有條有理、井然有序，並非一件容易的事情。所以，企業對班組管理全過程進行有效控制就顯得十分重要，盡可能讓每一項工作都做到：工作前有目標、有計劃， 工作中有執行、有落實、有檢查、有跟進，工作後有改善、有提升。
本質安全 
本質安全從概念的演化和發展過程來看，可以大體劃分為以下三個階段：單一設備、裝置的本質安全，技術繫統的本質安全，生產繫統的本質安全。
單一設備、裝置的本質安全：這是本質安全中最傳統的一類概念，是指設備、裝置具有能夠消除或控制某種危險的先天屬性，該屬性是通過設計手段來實現的，而不是通過增加附屬安全裝置或加強維護管理來實現的。 
技術繫統的本質安全：技術繫統是指把多個設備、裝置，按照一定的技術工藝組成的繫統。在本類概念中，本質安全是指技術繫統在發生故障或者操作者誤操作、誤判斷時，能夠自動地保證安全的屬性。本類概念與傳統概念相比，主要有以下幾個特點：第一，不再強調單一設備的本質安全，而是強調繫統整體的本質安全；第二，認為安裝並使用“附屬安全裝置”是實現本質安全的重要方式和手段；第三，認為本質安全是通過技術手段實現的，管理手段不屬於實現本質安全的手段。 
生產繫統的本質安全：生產繫統是指由技術繫統與人員、管理等要素構成的，能夠實現既定生產功能的綜合繫統。在本類概念中，本質安全是指生產繫統的每個基本要素（人員、設備、環境、管理等）均具備較高的可靠性和安全性，能夠從根本和整體上保障繫統的安全，有效預防事故發生。在本類概念中強調的是根本性和整體性，認為隻有當生產繫統中的每個要素，即“人員、設備、環境、管理”等都具備了本質安全屬性，纔能夠從根本上保障生產繫統的安全；隻有各基本要素之間形成有機的配合關繫，纔能夠從整體上保障生產繫統的安全。