這是一本幫助企業運營管理人員干好工作的圖書。《企業運營管理流程設計與工作標準》始於流程，細說過程，關注全程， 附帶規程，成於章程，體現了很強的操作性和實務性。

《企業運營管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎上，詳細介紹了產品運營管理、供應鏈運營管理、生產運營管理、質量運營管理、營銷與銷售運營管理、風險與內控運營管理、法務與合規運營管理、財務運營管 理、人力資源運營管理、項目運營管理、資本運營管理等 14 大工作事項。

《企業運營管理流程設計與工作標準》適合企業中高層運營管理人員，尤其是企業運營管理流程設計者閱讀，也適合高等院校企業運營管理專業師生、培訓和管理咨詢人員閱讀。

第 1 章 流程與流程管理

1.1 流程..........................................................................................001

1.1.1流程的定義... ........................................................................001

1.1.2流程的分類... ........................................................................002

1.1.3流程的層級... ........................................................................004

1.2流程管理....................................................................................004

1.2.1流程管理的含義分析... ............................................................004

1.2.2流程管理的目標分析... ............................................................005

1.2.3流程管理工作的三個層級... ......................................................005

1.3流程管理工作的開展.....................................................................006

1.3.1項目啟動... ...........................................................................006

1.3.2識別流程... ...........................................................................007

1.3.3構建流程清單... .....................................................................008

1.3.4評估流程重要程度... ...............................................................008

1.3.5完善體繫框架... .....................................................................009

1.3.6進行流程設計... .....................................................................009

1.3.7流程發布、實施與檢查... .........................................................019

1.4流程執行章程設計........................................................................024

1.4.1配套制度設計... .....................................................................024

1.4.2 輔助方案設計... .....................................................................029

1.4.3文書設計... ...........................................................................030

1.4.4 表單設計... ...........................................................................032

1.5 流程診斷與優化...........................................................................033

1.5.1流程診斷分析... .....................................................................033

1.5.2流程優化的注意事項... ............................................................034

1.5.3流程優化程序... .....................................................................035

1.5.4流程優化 ESIA 法.....................................................................035

1.6流程再造....................................................................................037

1.6.1流程再造的核心... ..................................................................037

1.6.2流程再造的基礎... ..................................................................038

1.6.3流程再造的程序... ..................................................................038

1.6.4流程再造的技巧... ..................................................................039

第2章 運營管理

2.1運營管理流程設計........................................................................041

2.1.1...流程設計的目的... ..................................................................041

2.1.2... 流程結構設計... .....................................................................041

2.2運營戰略制定管理流程設計與工作執行... ..........................................042

2.2.1...運營戰略制定管理流程設計... ...................................................042

2.2.2...運營戰略制定管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......043

2.3年度運營計劃制訂管理流程設計與工作執行... ....................................044

2.3.1...年度運營計劃制訂管理流程設計... .............................................044

2.3.2...年度運營計劃制訂管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...045

2.4數據分析管理流程設計與工作執行...................................................046

2.4.1... 數據分析管理流程設計... .........................................................046

2.4.2...數據分析管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............047

2.5運營偏差分析管理流程設計與工作執行... ..........................................048

2.5.1...運營偏差分析管理流程設計... ...................................................048

2.5.2...運營偏差分析管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......049

2.6運營戰略調整管理流程設計與工作執行.............................................050

2.6.1...運營戰略調整管理流程設計... ...................................................050

2.6.2...運營戰略調整管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......051

2.7運營會議管理流程設計與工作執行... ................................................052

2.7.1...運營會議管理流程設計... .........................................................052

2.7.2...運營會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............053

第3 章 產品運營管理

3.1產品運營管理流程設計..................................................................054

3.1.1...流程設計的目的... ..................................................................054

3.1.2...流程結構設計... .....................................................................054

3.2產品運營管理流程設計與工作執行... ................................................055

3.2.1...產品運營管理流程設計... .........................................................055

3.2.2...產品運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............056

3.3產品研發項目立項管理流程設計與工作執行.......................................057

3.3.1...產品研發項目立項管理流程設計... .............................................057

3.3.2...產品研發項目立項管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...058

3.4產品構思管理流程設計與工作執行...................................................060

3.4.1...產品構思管理流程設計... .........................................................060

3.4.2...產品構思管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............061

3.5產品研發過程管理流程設計與工作執行.............................................062

3.5.1...產品研發過程管理流程設計... ...................................................062

3.5.2...產品研發過程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......063

3.6內容型產品建設管理流程設計與工作執行..........................................065

3.6.1...內容型產品建設管理流程設計... ................................................065

3.6.2...內容型產品建設管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......066

3.7活動策劃管理流程設計與工作執行...................................................068

3.7.1...活動策劃管理流程設計... .........................................................068

3.7.2...活動策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............069

第4 章 供應鏈運營管理

4.1供應鏈運營管理流程設計...............................................................071

4.1.1...流程設計的目的... ..................................................................071

4.1.2...流程結構設計... .....................................................................071

4.2供應鏈設計管理流程設計與工作執行................................................072

4.2.1...供應鏈設計管理流程設計... ......................................................072

4.2.2...供應鏈設計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... .........073

4.3供應商管理流程設計與工作執行......................................................075

4.3.1...供應商管理流程設計... ............................................................075

4.3.2...供應商管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ...............076

4.4采購管理流程設計與工作執行.........................................................078

4.4.1...采購管理流程設計... ...............................................................078

4.4.2...采購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ..................079

4.5庫存管理流程設計與工作執行.........................................................080

4.5.1...庫存管理流程設計... ...............................................................080

4.5.2...庫存管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ..................081

4.6運輸管理流程設計與工作執行.........................................................083

4.6.1...運輸管理流程設計... ...............................................................083

4.6.2...運輸管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ..................084

第5 章 生產運營管理

5.1生產運營管理流程設計..................................................................085

5.1.1...流程設計的目的... ..................................................................085

5.1.2...流程結構設計... .....................................................................085

5.2生產計劃管理流程設計與工作執行... ................................................086

5.2.1...生產計劃管理流程設計... .........................................................086

5.2.2...生產計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............087

5.3 生產物料管理流程設計與工作執行...................................................089

5.3.1...生產物料管理流程設計... .........................................................089

5.3.2...生產物料管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............090

5.4生產設備管理流程設計與工作執行...................................................092

5.4.1...生產設備管理流程設計... .........................................................092

5.4.2...生產設備管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............093

5.5生產效率管理流程設計與工作執行...................................................095

5.5.1...生產效率管理流程設計... .........................................................095

5.5.2...生產效率管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............096

5.6外協生產管理流程設計與工作執行...................................................098

5.6.1...外協生產管理流程設計... .........................................................098

5.6.2...外協生產管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............099

5.7生產交期管理流程設計與工作執行...................................................101

5.7.1...生產交期管理流程設計... .........................................................101

5.7.2...生產交期管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............102

5.8安全生產管理流程設計與工作執行...................................................104

5.8.1...安全生產管理流程設計... .........................................................104

5.8.2...安全生產管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............105

第6 章 質量運營管理

6.1質量運營管理流程設計..................................................................107

6.1.1...流程設計的目的... ..................................................................107

6.1.2...流程結構設計... .....................................................................107

6.2質量管理體繫建立管理流程設計與工作執行.......................................108

6.2.1...質量管理體繫建立管理流程設計... .............................................108

6.2.2...質量管理體繫建立管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...109

6.3質量控制管理流程設計與工作執行...................................................111

6.3.1...質量控制管理流程設計... .........................................................111

6.3.2...質量控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............112

6.4質量改進管理流程設計與工作執行...................................................114

6.4.1...質量改進管理流程設計... .........................................................114

6.4.2...質量改進管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............115

6.5質量問題管理流程設計與工作執行...................................................117

6.5.1...質量問題管理流程設計... .........................................................117

6.5.2...質量問題管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............118

6.6質量成本管理流程設計與工作執行...................................................119

6.6.1...質量成本管理流程設計... .........................................................119

6.6.2...質量成本管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............120

第7 章 營銷與銷售運營管理

7.1營銷與銷售運營管理流程設計.........................................................122

7.1.1...流程設計的目的... ..................................................................122

7.1.2...流程結構設計... .....................................................................122

7.2營銷策劃管理流程設計與工作執行... ................................................123

7.2.1...營銷策劃管理流程設計... .........................................................123

7.2.2...營銷策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............124

7.3銷售渠道設計管理流程設計與工作執行.............................................125

7.3.1...銷售渠道設計管理流程設計... ...................................................125

7.3.2...銷售渠道設計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......126

7.4線上銷售管理流程設計與工作執行...................................................128

7.4.1...線上銷售管理流程設計... .........................................................128

7.4.2...線上銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............129

7.5新媒體營銷管理流程設計與工作執行................................................131

7.5.1...新媒體營銷管理流程設計... ......................................................131

7.5.2...新媒體營銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... .........132

7.6新媒體銷售管理流程設計與工作執行................................................ 134006

7.6.1...新媒體銷售管理流程設計... ......................................................134

7.6.2...新媒體銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... .........135

7.7銷售計劃管理流程設計與工作執行...................................................137

7.7.1...銷售計劃管理流程設計... .........................................................137

7.7.2...銷售計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............138

第8 章 風險與內控運營管理

8.1風險與內控運營管理流程設計.........................................................140

8.1.1...流程設計的目的... ..................................................................140

8.1.2...流程結構設計... .....................................................................140

8.2風險識別管理流程設計與工作執行...................................................141

8.2.1...風險識別管理流程設計... .........................................................141

8.2.2...風險識別管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............142

8.3風險控制管理流程設計與工作執行...................................................143

8.3.1...風險控制管理流程設計... .........................................................143

8.3.2...風險控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............144

8.4內部控制管理流程設計與工作執行...................................................145

8.4.1...內部控制管理流程設計... .........................................................145

8.4.2...內部控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............146

8.5內部控制審計管理流程設計與工作執行.............................................148

8.5.1...內部控制審計管理流程設計... ...................................................148

8.5.2...內部控制審計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ......149

第9 章 法務與合規運營管理

9.1法務與合規運營管理流程設計.........................................................151

9.1.1...流程設計的目的... ..................................................................151

9.1.2...流程結構設計... .....................................................................151

9.2知識產權管理流程設計與工作執行................................................... 152007

9.2.1...知識產權管理流程設計... .........................................................152

9.2.2...知識產權管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............153

9.3商業秘密管理流程設計與工作執行...................................................155

9.3.1...商業秘密管理流程設計... .........................................................155

9.3.2...商業秘密管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ............156

9.4法務管理流程設計與工作執行.........................................................158

9.4.1...法務管理流程設計... ...............................................................158

9.4.2...法務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範... ..................159

9.5合規管理流程設計與工作執行.........................................................161

9.5.1合規管理流程設計..................................................................161

9.5.2合規管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範.....................162

第10章 財務運營管理

10.1財務運營管理流程設計... ............................................................164

10.1.1...流程設計的目的.....................................................................164

10.1.2...流程結構設計........................................................................164

10.2財務預算管理流程設計與工作執行... .............................................165

10.2.1...財務預算管理流程設計............................................................165

10.2.2...財務預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............166

10.3財務分析管理流程設計與工作執行... .............................................168

10.3.1... 財務分析管理流程設計............................................................168

10.3.2...財務分析管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............169

10.4財務風險管理流程設計與工作執行... .............................................171

10.4.1...財務風險管理流程設計............................................................171

10.4.2...財務風險管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............172

10.5財務成本管理流程設計與工作執行... .............................................174

10.5.1...財務成本管理流程設計............................................................174

10.5.2...財務成本管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............175

10.6 內部審計管理流程設計與工作執行... .............................................176

10.6.1...內部審計管理流程設計............................................................176

10.6.2...內部審計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............177

第11 章 人力資源運營管理

11.1人力資源運營管理... ..................................................................179

11.1.1...流程設計的目的.....................................................................179

11.1.2...流程結構設計........................................................................179

11.2人力資源規劃管理流程設計與工作執行... .......................................180

11.2.1...人力資源規劃管理流程設計......................................................180

11.2.2...人力資源規劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範............181

11.3人纔盤點管理流程設計與工作執行... .............................................183

11.3.1...人纔盤點管理流程設計............................................................183

11.3.3...人纔盤點管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............184

11.4招聘外包管理流程設計與工作執行... .............................................186

11.4.1...招聘外包管理流程設計............................................................186

11.4.2...招聘外包管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............187

11.5培訓外包管理流程設計與工作執行... .............................................189

11.5.1...培訓外包管理流程設計............................................................189

11.5.2...培訓外包管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............190

11.6薪酬外包管理流程設計與工作執行... .............................................191

11.6.1...薪酬外包管理流程設計............................................................191

11.6.2...薪酬外包管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............192

11.7社保代繳管理流程設計與工作執行... .............................................194

11.7.1...社保代繳管理流程設計............................................................194

11.7.2...社保代繳管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............195

第12 章 項目運營管理

12.1項目運營管理流程設計... ............................................................197

12.1.1...流程設計的目的.....................................................................197

12.1.2...流程結構說明........................................................................197

12.2項目計劃管理流程設計與工作執行... .............................................198

12.2.1...項目計劃管理流程設計............................................................198

12.2.2...項目計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............199

12.3項目進度管理流程設計與工作執行... .............................................200

12.3.1...項目進度管理流程設計............................................................200

12.3.2...項目進度管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............201

12.4項目質量管理流程設計與工作執行... .............................................202

12.4.1...項目質量管理流程設計............................................................202

12.4.2...項目質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............203

第13 章 資本運營管理

13.1資本運營管理流程設計... ............................................................204

13.1.1...流程設計的目的.....................................................................204

13.1.2...流程結構設計........................................................................204

13.2企業並購管理流程設計與工作執行... .............................................205

13.2.1...企業並購管理流程設計............................................................205

13.2.2...企業並購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............206

13.3資產重組管理流程設計與工作執行... .............................................208

13.3.1...資產重組管理流程設計............................................................208

13.3.2...資產重組管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............209

13.4集團公司組建管理流程設計與工作執行... .......................................211

13.4.1...集團公司組建管理流程設計......................................................211

13.4.2...集團公司組建管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...212

13.5籌資管理流程設計與工作執行... ...................................................214

13.5.1...籌資管理流程設計..................................................................214

13.5.2...籌資管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範.....................215

13.6資產剝離管理流程設計與工作執行... .............................................217

13.6.1...資產剝離管理流程設計............................................................217

13.6.2...資產剝離管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............218

13.7私募股權投資管理流程設計與工作執行... .......................................220

13.7.1...私募股權投資管理流程設計......................................................220

13.7.2...私募股權投資管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範............221

13.8企業托管經營管理流程設計與工作執行... .......................................223

13.8.1...企業托管經營管理流程設計......................................................223

13.8.2...企業托管經營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範............224

第14 章 新媒體運營管理

14.1新媒體運營管理流程設計... .........................................................226

14.1.1...流程設計的目的.....................................................................226

14.1.2...流程結構設計........................................................................226

14.2新媒體內容運營管理流程設計與工作執行... ....................................227

14.2.1...新媒體內容運營管理流程設計...................................................227

14.2.2...新媒體內容運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範......228

14.3新媒體活動運營管理流程設計與工作執行... ....................................230

14.3.1...新媒體活動運營管理流程設計...................................................230

14.3.2...新媒體活動運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範......231

14.4新媒體數據分析管理流程設計與工作執行... ....................................233

14.4.1...新媒體數據分析管理流程設計...................................................233

14.4.2...新媒體數據分析管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範......234

14.5新媒體粉絲管理流程設計與工作執行... ..........................................236

14.5.1...新媒體粉絲管理流程設計.........................................................236

14.5.2...新媒體粉絲管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範............237

14.6微信運營管理流程設計與工作執行... .............................................239

14.6.1...微信運營管理流程計...............................................................239

14.6.2...微信運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............240

14.7直播運營管理流程設計與工作執行... .............................................242

14.7.1...直播運營管理流程設計............................................................242

14.7.2...直播運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............243

14.8短視頻運營管理流程設計與工作執行... ..........................................245

14.8.1...短視頻運營管理流程設計.........................................................245

14.8.2...短視頻運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範............246

14.9社群運營管理流程設計與工作執行... .............................................248

14.9.1...社群運營管理流程設計............................................................248

14.9.2...社群運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範...............249

大數據時代，企業要做好行業洞察和客戶分析工作。為了找準使用場景、抓住核心技術，我們需要一套繫統的流程和工具，快、準、狠地捕捉那些關鍵要素，所以，讓我們一起打開這套書吧！

——高玉卓 *方科技集團股份有限公司人力資源經理



每個企業都應以戰略為指導，通過流程顯性化梳理業務體繫，實現業務流程透明化，支持業務績效的持續提升及價值實現，從而構建本企業的業務流程。這套書為企業提供了流程設計方面的幫助，同時為企業在工作規範化方面提供了完備的章程。

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