瓦拉瑞爾A.澤絲曼爾是北卡羅來納大學Kenan-Flagler商學院教授和市場營銷學繫主任。1980年她於馬裡蘭大學RobertH.Smith商學院獲得工商管理碩士及博士學位，從此她的職業生涯致力於服務質量和服務管理領域的研究和教學。她是《傳遞優質服務：平衡顧客感知與期望》(FreePress，1990)的作者之一，該書的第13版正在出版，還與Roland Rust和KatherineLemon合著了《駕馭顧客資產：顧客終身價值如何重塑企業戰略》(FreePress，2000)。2002年，《駕馭顧客資產》一書贏得了第一屆Berry一美國營銷協會圖書獎，該書被評為過去三年*營銷類書籍．2004年，澤絲曼爾教授獲得了由營銷管理協會授予的營銷創新貢獻獎以及由營銷科學學會授予的傑出營銷教育獎。2001年，她獲得了美國市場協會授予的服務學科教育貢獻獎。澤絲曼爾教授榮獲五項教育獎，包括北卡羅來納大學的Geraid BarrettFaculty獎、杜克大學的Fuqua傑出MBA教育獎。她還榮獲多項研究獎，包括《消費者研究雜志》的RobertFerber消費者研究獎、《市場營銷雜志》的Harold H.Maynard獎、《營銷雜志》的MSI PaulRoot獎、《營銷科學學會雜志》的JagdishSheth獎以及《市場營銷研究雜志》的0'Dell獎。她曾為50多家服務和產品公司做過咨詢工作。2000-2003年澤絲曼爾教授擔任美國營銷協會理事，現在她擔任營銷科學協會的學術理事。瑪麗·喬·比特納是亞利桑那州立大學W.P.Carey商學院營銷繫服務領導力中心的PETsMART主席，還是亞利桑那州立大學服務領導力中心的學術主任。比特納博士是亞利桑那州立大學MBA服務領導力中心的創立成員之一，是該中心服務營銷與管理研究帶頭人。在20世紀90年代中期，她領導了W.P.Carey商學院MBA服務營銷與管理課程的特色化發展。該課程的畢業生現已在美國各大公司就職，以關注顧客戰略、引領服務業的發展而聞名。比特納博士已發表50多篇文章，並因她在重要雜志上的研究成果而獲多項獎勵，這些雜志包括《市場營銷》、《營銷科學學會》、《商業研究》、《零售》、《服務業管理國際期刊》和《管理執行學會》。她是專門論述服務市場營銷研究的兩期《零售》雜志的專題編輯。比特納博士參加過眾多商業及跨行業組織的研討班和專題討論會，並為多個企業提供咨詢，包括Yellow運輸繫統、福特公司、Caremark、IBM全球服務公司、RRDonnelley等。比特納博士獲得了美國市場協會服務特別興趣小組授予的服務學科教育貢獻獎。 德韋恩D.格蘭姆勒是BowlingGreen州大學營銷繫副教授。他在亞利桑那川立大學W.P.Carey商學院獲得了MBA和博士學位。在學術生涯裡，格蘭姆勒博士是服務營銷研究和教育問題的熱情倡導者。他是美國市場協會服務特別興趣小組的主席，在澳大利亞、荷蘭、法國、美國協助組織了多次服務營銷會議。格蘭姆勒博士的研究方向包括服務企業的顧客忠誠、服務傳遞過程中顧客與員工的交互、服務保證、口碑溝通等。他曾在《服務研究》雜志、《服務業管理國際期刊》、《營銷科學學會》雜志、《營銷教育》雜志發表過文章。他同樣也在BowlingGreen州立大學獲得過多項獎勵，包括企業管理學院傑出學者獎、RobertA.Patton學者貢獻獎。在愛達荷大學擔任教授期間，格蘭姆勒博士獲得了第一州際銀行優秀學生教學獎，該獎項由管理與經濟學院的學生評出。