了得網管理_電商多平臺運營實戰：淘寶、京東、拼多多、抖音

內容簡介

電商浪潮在互聯網的推動下席卷全球，相較傳統商業模式而言，電商更加公正、透明，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經濟的發展注入了動力。隨著電商的規模化發展，越來越多的傳統企業加入了電商的行列，帶動了電商從業人員數量的不斷攀升，這使得行業對於相關人纔的需求大增，電商知識也越來越普及。本書內容豐富，將理論與實踐緊密結合，全面介紹了常見的電商平臺，包括淘寶、天貓、拼多多、、抖音，既有一般性操作方法，也有各種實戰運營技巧，是“電商人”的“好參謀”。

作者簡介

徐洪峰，貴州師範大學副教授，具有多年的繫統行業軟件開發、醫療大數據開發和電子商務平臺開發運營經驗。主要研究方向金融大數據、機器學習、大數據營銷、電商平臺構建。參與和主持、省級項目5項，發表學術論文30多篇，其中SCI、EI6篇，核心期刊5篇，編著專著4本。崔恆華：淘寶培訓講師，2004年開始注冊個淘寶賬號，在淘寶開店。具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經驗和深入的研究。線下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣家，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣家那裡獲得了的網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網絡營銷類的暢銷圖書。

目錄
第1 章商品拍攝與處理 ............................................................................................................. 1
1.1 數碼相機基礎 ................................................................................................................ 2
1.2 通用的拍攝技術 ............................................................................................................ 3
1.2.1 光圈與景深 ........................................................................................................ 3
1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5
1.3 小件商品的拍攝 ............................................................................................................ 6
1.3.1 攝影棚和燈光的布置 ........................................................................................ 7
1.3.2 小件商品的拍攝技巧 ........................................................................................ 7
1.4 服裝類大件商品的拍攝 ................................................................................................ 8
1.4.1 常見的拍攝環境 ................................................................................................ 9
1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9
1.4.3 服裝掛拍技巧 .................................................................................................. 10
1.4.4 服裝平鋪拍攝的注意事項 .............................................................................. 11

目錄
第1 章商品拍攝與處理 ............................................................................................................. 1
1.1 數碼相機基礎 ................................................................................................................ 2
1.2 通用的拍攝技術 ............................................................................................................ 3
1.2.1 光圈與景深 ........................................................................................................ 3
1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5
1.3 小件商品的拍攝 ............................................................................................................ 6
1.3.1 攝影棚和燈光的布置 ........................................................................................ 7
1.3.2 小件商品的拍攝技巧 ........................................................................................ 7
1.4 服裝類大件商品的拍攝 ................................................................................................ 8
1.4.1 常見的拍攝環境 ................................................................................................ 9
1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9
1.4.3 服裝掛拍技巧 .................................................................................................. 10
1.4.4 服裝平鋪拍攝的注意事項 .............................................................................. 11
1.4.5 使用模特拍攝的技巧 ...................................................................................... 12
1.4.6 表現質感和細節 .............................................................................................. 13
1.5 圖片處理基礎 .............................................................................................................. 14
1.5.1 調整曝光不足的圖片 ...................................................................................... 14
1.5.2 調整圖片的清晰度 .......................................................................................... 15
1.5.3 調整白平衡 ...................................................................................................... 17
1.5.4 添加水印 .......................................................................................................... 19
1.5.5 添加邊框 .......................................................................................................... 21
1.6 練習題 .......................................................................................................................... 23
第2 章淘寶網店日常運營管理 ............................................................................................... 25
2.1 商品發布 ...................................................................................................................... 26
2.1.1 寫好商品描述 .................................................................................................. 26
2.1.2 上傳發布商品 .................................................................................................. 29
2.2 設置並簡單裝修店鋪 .................................................................................................. 35
2.2.1 店鋪基本設置 .................................................................................................. 36
2.2.2 設置店鋪公告 .................................................................................................. 38
2.2.3 選擇店鋪風格 .................................................................................................. 41
2.2.4 設置寶貝分類 .................................................................................................. 44
2.3 商品交易管理 .............................................................................................................. 46
2.3.1 修改寶貝價格 .................................................................................................. 46
2.3.2 在線訂單發貨 .................................................................................................. 47
2.3.3 給買家評價 ...................................................................................................... 49
2.4 網店日常管理 .............................................................................................................. 51
2.4.1 應對投訴的策略 .............................................................................................. 51
2.4.2 糾紛管理 .......................................................................................................... 52
2.4.3 怎樣預防惡意差評 .......................................................................................... 53
2.4.4 處理客戶的中評和差評 .................................................................................. 54
2.4.5 客戶管理 .......................................................................................................... 55
2.5 練習題 .......................................................................................................................... 61
第3 章網店工具的運用 ........................................................................................................... 62
3.1 在線溝通工具 .............................................................................................................. 63
3.1.1 設置個性化頭像 .............................................................................................. 63
3.1.2 備注聯繫人信息 .............................................................................................. 66
3.1.3 創建千牛群 ...................................................................................................... 66
3.1.4 群遍天下 .......................................................................................................... 69
3.1.5 旺遍天下 .......................................................................................................... 71
3.1.6 設置千牛狀態信息 .......................................................................................... 73
3.1.7 巧設千牛關鍵詞 .............................................................................................. 75
3.1.8 千牛工具的安全特性 ...................................................................................... 77
3.2 支付工具 ...................................................................................................................... 77
3.2.1 支付寶 .............................................................................................................. 78
3.2.2 網上銀行 .......................................................................................................... 79
3.3 淘寶助理 ...................................................................................................................... 80
3.3.1 創建寶貝 .......................................................................................................... 81
3.3.2 數據的導出與導入 .......................................................................................... 82
3.3.3 批量編輯寶貝 .................................................................................................. 85
3.4 生意參謀 ...................................................................................................................... 85
3.4.1 生意參謀的入口 .............................................................................................. 86
3.4.2 實時直播搶占生意先機 .................................................................................. 88
3.4.3 用好流量分析，生意突飛猛進 ...............................................

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