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開本：16開 紙張：純質紙 包裝：平裝-膠訂 是否套裝：否 國際標準書號ISBN：9787111678052 作者：王明夫 出版社：機械工業出版社 出版時間：2021年10月
" 編輯推薦 底蘊的厚度決定事業的高度！
職業高手的底蘊源於對管理情景、商業成敗、產業變遷的認知與理解！
20年精選20個商業經典案例，一本職業高手的成長內參！
【大咖領讀】
宋志平（中國上市公司協會會長）：企業經營和管理是實實在在的事，一克的實踐比一噸的理論更加重要。多了解企業實踐、多讀企業案例，很有意義。
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莊禮祥（深圳市深商總會會長）：企業的生存和發展，一是拼經營，二是拼管理。不抓好經營，搞管理意義不大；不抓好管理，搞經營搞不下去。經營怎麼搞，管理怎麼抓，和君咨詢的案例集，值得一讀。
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劉東華（正和島創始人、中國企業家俱樂部創始人）：我和王明夫經常一起和企業家對話，感覺他對商業與人性有著非凡的洞察力，給企業家出點子、提建議經常是直擊本質、一針見血，大量的親歷案例很有說服力。王明夫創建的和君咨詢，十幾年前出版了一本案例集《高手身影》，長銷不衰。今年出版第二本案例集，值得期待。
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胡潤（Rupert Hoogewerf，胡潤百富榜和胡潤慈善榜的創始人和運營人）：中國企業家背後的商業案例特別值得我們學習，尤其是2016年之後中國超級企業家的總人數次超過美國。希望通過《高手身影》這部書，能更深入去了解這些案例。
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童世駿（現任上海紐約大學校長、華東師範大學哲學繫終身教授）：實踐出真知，和君咨詢從長期參與的企業實踐中擇取案例，梳理事實，釐清邏輯，展示做法和效果，不僅可資企業管理者借鋻，也能為企業咨詢師、商學院師生甚至哲學思考者提供啟發。
?底蘊的厚度決定事業的高度！
職業高手的底蘊源於對管理情景、商業成敗、產業變遷的認知與理解！
20年精選20個商業經典案例，一本職業高手的成長內參！
【大咖領讀】
宋志平（中國上市公司協會會長）：企業經營和管理是實實在在的事，一克的實踐比一噸的理論更加重要。多了解企業實踐、多讀企業案例，很有意義。
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莊禮祥（深圳市深商總會會長）：企業的生存和發展，一是拼經營，二是拼管理。不抓好經營，搞管理意義不大；不抓好管理，搞經營搞不下去。經營怎麼搞，管理怎麼抓，和君咨詢的案例集，值得一讀。
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劉東華（正和島創始人、中國企業家俱樂部創始人）：我和王明夫經常一起和企業家對話，感覺他對商業與人性有著非凡的洞察力，給企業家出點子、提建議經常是直擊本質、一針見血，大量的親歷案例很有說服力。王明夫創建的和君咨詢，十幾年前出版了一本案例集《高手身影》，長銷不衰。今年出版第二本案例集，值得期待。
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胡潤（Rupert Hoogewerf，胡潤百富榜和胡潤慈善榜的創始人和運營人）：中國企業家背後的商業案例特別值得我們學習，尤其是2016年之後中國超級企業家的總人數次超過美國。希望通過《高手身影》這部書，能更深入去了解這些案例。
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童世駿（現任上海紐約大學校長、華東師範大學哲學繫終身教授）：實踐出真知，和君咨詢從長期參與的企業實踐中擇取案例，梳理事實，釐清邏輯，展示做法和效果，不僅可資企業管理者借鋻，也能為企業咨詢師、商學院師生甚至哲學思考者提供啟發。
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毛基業（中國人民大學商學院院長）：案例教學是商科教育的必要手段。面對高度動蕩和復雜的市場環境，中國企業有豐富而獨特的管理實踐；把它們提煉成教學案例，是商學院的寶貴教學資源。作為中國本土領先的管理咨詢機構，和君咨詢把二十年經營歷史所沉澱下來的案例，編寫成集，很有價值。值得商學院的師生和廣大企業管理者閱讀。
內容簡介 《高手身影: 中國商業原生態實戰案例》 長銷十幾年後, 和君咨詢再度推出 《高手身影 2 中國商業原生態實踐案例》, 以饗讀者。 作為原汁原味的中國本土 企業案例集, 本書收錄了和君咨詢的實戰咨詢案例, 這些案例所覆蓋的客戶、 行 業和區域代表了中國商業原生態的各個層面、 各種類型。 本書對這些案例進行了 剖析, 包括背景、 流程、 知識、 經驗、 數據分析、 運作模式、 解決方案和總結啟 示。 本書適合企業家、 管理者、 創業者、 咨詢師、 分析師、 投資人、 管理學者、 政府經濟官員以及商學院的老師和學生閱讀。 作者簡介 王明夫
和君集團董事長、和君小鎮創建人、和君職業學院董事長。中國人民大學與復旦大學專業碩士導師、北京師範大學經濟與工商管理學院國際顧問委員會委員、中國人民大學商學院國際顧問委員會委員。歷任君安證券研究所所長、中國人民大學金融與證券研究所執行所長、國家開發銀行專家委員會聘任專家，合肥市政府經濟顧問等職務。
李向群
和君咨詢總經理，畢業於北京大學，從事管理咨詢業務十餘年，擁有數十家企業的管理咨詢與企業實際管理經驗，深度理解企業實務，服務的企業包括央企、500強、上市公司、外資企業、大中型民營企業。 目錄 推薦語
代 序 王明夫董事長就確保客戶滿意度致全體和君人書
戰略與發展篇
章 特大型央企發展戰略 ——華僑城集團
第二章 民企從創業規模的成長之路 ——益客集團
園區與小鎮篇
第三章 產業園區的升級和經營之道 ——東升博展
第四章 產業規劃與招商引資 ——江南藥鎮
資本與產融互動篇 第五章 市值管理的理念與實操 ——某上市公司的實操案例
第六章 賦能式投資的理念與實操 ——某制造業上市公司的實操案例
第七章 政府產業引導基金的發展思路和管理模式 ——重慶市產業引導基金
組織管理篇
第八章 上市公司的組織變革和管理提升 ——首創股份
第九章 央企集團的管理創新 ——中國環保集團推薦語
代 序 王明夫董事長就確保客戶滿意度致全體和君人書
戰略與發展篇
章 特大型央企發展戰略 ——華僑城集團
第二章 民企從創業規模的成長之路 ——益客集團
園區與小鎮篇
第三章 產業園區的升級和經營之道 ——東升博展
第四章 產業規劃與招商引資 ——江南藥鎮
資本與產融互動篇 第五章 市值管理的理念與實操 ——某上市公司的實操案例
第六章 賦能式投資的理念與實操 ——某制造業上市公司的實操案例
第七章 政府產業引導基金的發展思路和管理模式 ——重慶市產業引導基金
組織管理篇
第八章 上市公司的組織變革和管理提升 ——首創股份
第九章 央企集團的管理創新 ——中國環保集團
運營管理篇
第十章 家族企業的成長和突破 ——力豐集團
第十一章 民營醫院“民營公管”模式的創建與管理 ——玲瓏英誠醫院
品牌建設篇 第十二章 特大型央企的品牌戰略 ——中國中車
第十三章 區域公共品牌全生命周期的規劃與實施 ——齊魯糧油
第十四章 全國性消費品名企的品牌文化建設 ——習酒
營銷突破篇
第十五章 從 10到 60的工業品營銷革命 ——海科化工
第十六章 農產品的品牌營銷 —— 一顆紅心雞蛋
第十七章 移動互聯時代的社區化營銷 ——五糧液邯鄲永不分梨酒業
文化與人纔篇
第十八章 制造業地方國企集團的企業文化建設 ——陝鼓集團
第十九章 全國性著名公司的企業文化建設 ——華潤雪花啤酒
第二十章 上市公司的企業大學設計與運營 ——新開普
附錄 1 和君原創思想 ECIRM 模型： 如何思考中國企業的戰略問題
附錄 2 和君原創思想 FLA 模型： 解讀產融互動的完美範例 前言 全體和君同仁:
為客戶創造價值、 確保客戶滿意, 是我們的生命線。 對此, 我們不能有絲毫 含糊和動搖, 不能有任何投機取巧、 非分之想。 在這個問題上, 我們必須做成色 十足的老實人、 厚道人, 做堂堂正正、 坦坦蕩蕩的和君人。 誰要是壞了我們的這 個生命線, 我們不但要用公司紀律嚴肅處理他/ 她, 還要通過文化生態的力量把 這樣的人過濾出去, 確保全體和君人始終走在為客戶創造價值的正道正業上。
風雨二十年, 艱難咨詢路, 在創造客戶價值上, 我們和我們的客戶一起摔了 很多跟頭、 交了很多學費, 有過很多經驗和教訓。 下列幾條, 希望全體和君同仁 務必記取, 身體力行, 為了個人的職業尊嚴和事業前途, 亦為了和君公司的使命 願景和基業長青。
全體和君同仁:
為客戶創造價值、 確保客戶滿意, 是我們的生命線。 對此, 我們不能有絲毫 含糊和動搖, 不能有任何投機取巧、 非分之想。 在這個問題上, 我們必須做成色 十足的老實人、 厚道人, 做堂堂正正、 坦坦蕩蕩的和君人。 誰要是壞了我們的這 個生命線, 我們不但要用公司紀律嚴肅處理他/ 她, 還要通過文化生態的力量把 這樣的人過濾出去, 確保全體和君人始終走在為客戶創造價值的正道正業上。
風雨二十年, 艱難咨詢路, 在創造客戶價值上, 我們和我們的客戶一起摔了 很多跟頭、 交了很多學費, 有過很多經驗和教訓。 下列幾條, 希望全體和君同仁 務必記取, 身體力行, 為了個人的職業尊嚴和事業前途, 亦為了和君公司的使命 願景和基業長青。
一、端正職業態度，追求職業人品
從事任何職業, 要創造收入和利潤, 第二要贏得尊嚴和榮譽。 缺其一 者, 不可為之。 我們從事咨詢職業, 必須確立兩個基本而樸素的認識和態度:
, 確保客戶滿意是我們的 利益所在。 通過客戶滿意度贏得續單率、 贏得回頭率、 贏得客戶為我們介紹上下遊企業和當地客戶, 這是綜合開發成本 低、 成單率 高的業務來源, 也是可持續發展的業務來源。 重視每一個項目、 服 務好每一個客戶、 贏得每一次口碑, 何愁沒有客戶來源? 隻要做到客戶滿意, 我 們必將生意滾滾。
第二, 為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴和榮譽的來源。 舍此, 我們 憑什麼問心無愧地收取客戶的費用、 心安理得地接受客戶的敬重? 如果我們不能為客戶創造價值、 不能為客戶解決問題, 那麼我們收費的理據何在、 公道何在? 天地之間有杆秤, 我們創造多少價值, 就會贏得多少尊嚴和榮譽。
要讓項目做得好, 首先必須人品好。 有什麼樣的人品就能做出什麼樣的事 品; 有什麼樣的文化就能造就什麼樣的人品。 對一個咨詢公司來說, 專業能力的 具備固然重要, 但更重要的還是應有催人向善的文化。 和君必須秉持信念、 堅持 不懈地造就一種正道正業、 催人向善的企業文化, 以文化的力量, 喚起人們心中 的美麗天使翩翩起舞, 促動英雄主義的雄獅威風凜凜。
二、慎重選擇客戶，調節好客戶預期
身處當下的時代, 首先我們必須有清醒的意識: 並不是所有企業都值得服 務; 並不是願意付費的企業就值得我們為之服務。 我們必須選擇那些願意付費的 客戶, 但付費永遠不應該成為我們選擇客戶的核心依據。
和君人應該有很強烈、 很明確的客戶選擇意識。 承接項目 好能夠秉持三條 標準: , 隻接誠懇待我、 講究公道、 懂得欣賞的客戶。 有的人態度不誠懇, 漫天提要求, 付費很小氣, 總想自己少付費、 讓人多做事, 我們怎麼做他都永遠 不滿意。 有的人理解和接受能力較弱, 我們怎麼做他都欣賞不了、 認同不了; 有 的人不尊重咨詢師, 把咨詢師當作隨便使喚的工具。 這樣的人就不應該是我們的客戶。
第二, 隻承接自己做得了的項目, 明確自己的工作邊界。 不要為了簽單而輕 諾輕許、 大包大攬; 嚴禁連蒙帶哄、 忽悠客戶。 推介我們自己的能力和服務, 要實事求是。 客戶不切實際的期望、 對咨詢服務的誤解, 我們要及時打消, 要幫助 客戶對咨詢服務樹立正確的認識、 建立合理的預期。
第三, 隻承接能調動工作熱情的項目。 簽單的時候要確保合適的 , 讓咨詢師能夠得到合適的工作報酬, 這是調動一線人員工作熱情的基礎條件。 但我們不能止於此, 和君咨詢倡導與客戶結伴成長, 發現和服務真正有成長前途的企 業。 我們應該優選那些有產業夢想又作風實干的企業, 優選那些有志向、 有前途 的企業。 與企業一起造夢, 和客戶共奔事業。
三、學會利用和君平臺，調動全公司的力量為客戶服務
首先, 充分利用和君的知識管理平臺。 每接一個客戶, 先登錄知識管理中心, 查閱和君歷史上的類似客戶名單, 研讀和君歷史上的類似案例, 查閱行業資 料, 鑽研 佳實踐, 將和君全員全經營歷史所積累的經驗、 知識和信息, 用於服 務現客戶。
其次, 遵守同事關繫道德, 積極融入 “熟人組織”, 學會在全公司範圍內求 助於同事。 每接一個客戶, 請通過和君 IT 繫統查知哪些同事 (或外部專家顧問) 具備相應的項目經驗和行業認識, 與他們取得聯繫, 征詢他們對現項目的意見, 必要的時候與他們進行項目討論。
再次, 學會在全公司範圍內召集項目討論會或組織項目攻關小組, 針對項目 背景, 實現人纔、 知識和經驗的跨團隊、 跨部門、 跨專業的交彙和踫撞, 激發全 新靈感、 突破項目瓶頸、 打開項目思路。 通過上述方式, 對每一個客戶的服務, 都不僅僅是一個項目小組在服務, 而 是二十年歷史積累、 千人咨詢師隊伍的共同結晶。
為此, 我們也希望每個和君人都能自覺地投身到知識數據庫和 “熟人組織” 的建設中去, 為知識管理做貢獻, 為同事做貢獻, 全員自覺響應同仁的要求。 人 人貢獻一點點, 人人獻出一點愛, 和君將變成全員自動地彼此響應、 相互幫助的 友善組織。
四、遵守公司的機制與操守，執行《項目管理指南》
和君在經營上抓的 KPI 就一個指標, 即客戶滿意度。 和君的文化選擇和機制 設計, 都是圍繞客戶滿意來展開的, 終都直接或間接指 | | |
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