了得網管理_網店運營管理與營銷推廣（第2版）

產品特色

編輯推薦

網上開店與經營看上去簡單，其實整個過程涉及了許多知識。想經營好網店，成為優秀賣家，不僅需要經營者有一腔熱情，還需要熟悉開網店的整個流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的營銷技巧。隻有做好充分準備，纔能讓自己的網店從眾多的網店中脫穎而出，贏得顧客和市場，走向成功。《網店運營管理與營銷推廣（第2版）》主要講解了互聯網時代的電子商務模式、進貨與管理、發布產品、淘寶網店內促銷策略、淘寶網付費推廣、管理員工與維護客戶關繫、建立物流渠道、網店大數據分析、微信運營與推廣、微博運營與推廣、短視頻的推廣及營銷、社群運營、朋友圈運營與促銷、二維碼營銷、微信電商運營策略與經典案例等內容。幫助讀者快速掌握各類電商平臺的營銷策略與技巧。

內容簡介

《網店運營管理與營銷推廣（第2版）》共14章，依次講述了互聯網時代的電子商務模式、進貨與管理發布產品、淘寶網店內促銷策略、在淘寶網付費推廣、管理員工與維護客戶關繫、建立物流渠道、網店大數據分析、移動營銷新時代、微信運營與推廣攻略、微博運營與推廣攻略、短視頻的推廣及營銷、社群運營與實用技巧、朋友圈運營與促銷攻略、二維碼營銷攻略等內容。《網店運營管理與營銷推廣（第2版）》采用通俗易懂的語言、翔實生動的案例介紹運營技巧，以激發網上開店學習者的學習興趣，為普通大眾、新媒體人、企業和商家提供了一條行之有效的網店掘金之路。《網店運營管理與營銷推廣（第2版）》既可以作為企業、商家、營銷人員的學習用書，也可以作為各大院校市場營銷類、企業管理類、電子商務類、傳媒類專業的網店營銷課程的教學用書。

作者簡介

李軍，筆名鳴澗，畢業於東北大學計算機與信息管理專業，擅長編寫計算機入門及應用、辦公、多媒體、網絡等方向圖書編寫。2000年4月以來，以“鳴澗”為筆名，在電腦報及其姊妹刊物、中國電腦教育報、電腦愛好者等20多個報刊、媒體上發表計算機應用與評論類文章3000多篇。
2002年年初，組建並成立“鳴澗工作室”，後更名為“文傑書院”，專門從事計算機圖書策劃、編寫的團隊，主要成員由本工作室的全職工作人員、高校教師、各行各業的工程技術人員組成，圖書出版範圍涵蓋計算機科學與技術的各個分支，兼顧計算機知識普及與提高，注重理論與應用相結合，努力推廣實用性強的應用技術。先後成功與主渠道出版媒體合作編著出版20多套、 400餘部圖書。

1章互聯網時代的電子商務模式 1
1.1 企業與消費者之間的電子商務 2
1.1.1 平臺簡介 2
1.1.2 平臺優缺點與面臨的困難 3
1.1.3 B2C模式案例 4
1.2 企業與企業之間的電子商務 5
1.2.1 平臺簡介 5
1.2.2 平臺優缺點 9
1.2.3 B2B模式案例 9
1.3 消費者與消費者之間的電子商務 11
1.3.1 平臺簡介 11
1.3.2 平臺優缺點 13
1.3.3 C2C模式案例 14
1.4 線下商務與互聯網之間的電子商務 15

1章互聯網時代的電子商務模式 1

1.1 企業與消費者之間的電子商務 2

1.1.1 平臺簡介 2

1.1.2 平臺優缺點與面臨的困難 3

1.1.3 B2C模式案例 4

1.2 企業與企業之間的電子商務 5

1.2.1 平臺簡介 5

1.2.2 平臺優缺點 9

1.2.3 B2B模式案例 9

1.3 消費者與消費者之間的電子商務 11

1.3.1 平臺簡介 11

1.3.2 平臺優缺點 13

1.3.3 C2C模式案例 14

1.4 線下商務與互聯網之間的電子商務 15

1.4.1 平臺簡介 15

1.4.2 平臺優缺點 17

1.4.3 O2O模式案例 18

1.5 供應方與采購方通過運營者達成產品或服務交易的電子商務 19

1.5.1 平臺簡介 19

1.5.2 平臺優缺點 20

1.5.3 BOB模式案例 20

2章進貨與管理發布產品 21

2.1 揭秘進貨渠道 22

2.1.1 在阿裡巴巴網站批發 22

2.1.2 在淘寶供銷平臺進貨 24

2.1.3 其他進貨渠道 25

2.2 網店商品管理與發布 30

2.2.1 淘寶網工具 30

2.2.2 了解商品信息 31

2.2.3 發布商品 31

2.2.4 商品上下架 34

2.2.5 商品信息修改 35

2.3 秘籍分享——在線交流與商品發布技巧 35

2.3.1 使用千牛工作臺添加與管理聯繫人 35

2.3.2 使用千牛工作臺與買家進行交流 37

2.3.3 使用千牛工作臺查看店鋪數據 38

2.3.4 擬定商品標題 38

2.3.5 制定合理的商品價格 40

2.3.6 選擇商品發布的佳時間 41

3章淘寶網店促銷策略 43

3.1 贈品促銷 44

3.1.1 贈品促銷的優點 44

3.1.2 選擇贈品的注意事項 45

3.1.3 贈品促銷的設計規則 45

3.1.4 如何選擇合適的贈品 46

3.2 積分促銷 48

3.2.1 什麼是積分促銷 48

3.2.2 積分促銷的優缺點 49

3.3 特價促銷 50

3.3.1 什麼是特價促銷 50

3.3.2 特價促銷的優缺點 51

3.4 促銷 51

3.5 優惠券促銷 52

3.6 搶購促銷 53

4章在淘寶網付費推廣 55

4.1 試用中心 56

4.1.1 試用中心報名要求 56

4.1.2 試用中心試用流程 57

4.1.3 如何申請參加活動 57

4.2 加入淘寶直通車 58

4.2.1 淘寶直通車概述 59

4.2.2 直通車廣告展位 60

4.2.3 直通車推廣方式 60

4.3 鑽石展位 61

4.3.1 鑽石展位的類型 61

4.3.2 智鑽準入要求 63

4.3.3 新建智鑽推廣計劃 63

4.3.4 鑽石展位合適的定向 64

4.4 淘寶“天天特價” 64

4.4.1 準入要求 65

4.4.2 報名參加天天特價 66

4.5 聚劃算 67

4.5.1 商品團 67

4.5.2 品牌團 69

4.5.3 聚名品 69

4.5.4 聚新品 69

4.5.5 競拍團 70

4.6 淘寶客推廣 70

4.6.1 淘寶客準入規則 70

4.6.2 淘寶客推廣類型 71

5章管理員工與維護客戶關繫 73

5.1 管理員工 74

5.1.1 怎樣管理員工 74

5.1.2 員工管理原則 75

5.1.3 制定員工管理制度 77

5.2 挖掘新客戶與維護老客戶並存 79

5.2.1 潛在需求的特征 79

5.2.2 如何尋找客戶 80

5.2.3 維護老客戶 82

5.3 售前與售後客服 84

5.3.1 客服服務的意義 84

5.3.2 客服的知識和能力 85

5.3.3 客服溝通原則 88

5.3.4 售前客服工作內容 89

5.3.5 售後客服工作內容 90

5.3.6 客服人員的工作模式 91

5.3.7 客服人員的招聘與選擇 91

5.3.8 客服人員的激勵方法 94

5.4 秘籍分享——維護客戶與客戶服務實用技巧 96

5.4.1 遇到換貨的處理辦法 96

5.4.2 理性對待中差評 97

5.4.3 處理投訴的原則和基本方法 98

5.4.4 影響客戶回頭率的因素 98

5.4.5 巧妙應對不同類型的顧客 99

5.4.6 售中服務 100

6章建立物流渠道 101

6.1 選擇送貨方式 102

6.1.1 郵政業務 102

6.1.2 快遞公司 103

6.1.3 物流托運 105

6.2 包裝商品 108

6.2.1 服飾類商品 108

6.2.2 首飾類商品 108

6.2.3 化妝品、香水、護膚品 109

6.2.4 食品 109

6.2.5 易碎商品 110

6.2.6 數碼電子產品 110

6.2.7 書刊類 111

7章網店大數據分析 113

7.1 網店經營現狀分析 114

7.1.1 基本流量數據分析 114

7.1.2 基本運營數據分析 115

7.2 常用數據分析工具 117

7.2.1 使用工具進行實時流量分析 117

7.2.2 使用工具進行實時商品分析 118

7.2.3 使用工具進行實時交易分析 120

7.3 網店商品分析 121

7.3.1 商品銷量分析 121

7.3.2 商品關聯分析 121

7.3.3 單品流量分析 123

7.4 客戶分析 124

7.4.1 客戶購物體驗分析 124

7.4.2 客戶數據分析 126

7.4.3 客戶特征分析 127

7.4.4 客戶行為分析 128

7.5 秘籍分享——網店數據分析技巧 129

7.5.1 如何進行店鋪健康診斷 130

7.5.2 店鋪動態評分低有哪些影響 130

7.5.3 可以提高DSR評分又不會花費較多成本的技巧 131

8章移動營銷新時代 133

8.1 正確認識移動營銷 134

8.1.1 移動營銷概述 134

8.1.2 了解移動營銷的主要參與者 135

8.1.3 移動營銷的發展歷程 136

8.1.4 移動營銷的未來趨勢 137

8.2 移動營銷傳播 138

8.2.1 移動互聯與營銷商機 138

8.2.2 適合移動營銷的行業 139

8.2.3 手機在移動營銷中的功能 141

8.2.4 在移動互聯網必做的事 143

8.3 建立移動營銷流量庫 144

8.3.1 常用的移動營銷方式 145

8.3.2 HTML5營銷的優點與缺點 147

8.3.3 App程序開發與營銷定位 150

8.3.4 App程序推廣渠道 151

9章微信運營與推廣攻略 155

9.1 認識微信營銷 156

9.1.1 什麼是微信營銷 156

9.1.2 微信營銷的特點 156

9.1.3 微信營銷的基本原則 158

9.1.4 運營微信的意義 159

9.2 微信推廣運營的方法 161

9.2.1 微信公眾號做好內容定位 161

9.2.2 微信盡快完成認證 161

9.2.3 靈活利用所有線上線下推廣渠道 162

9.2.4 搭建自定義回復接口 162

9.2.5 策劃大量有獎互動活動 162

9.3 微信營銷攻略 163

9.3.1 樹立良好口碑 163

9.3.2 打破文字營銷的束縛 163

9.3.3 豐富營銷內容、把握推送頻率 164

9.3.4 注重“意見型”營銷 164

9.3.5 利用微信打造企業“一條龍”服務平臺 164

9.3.6 完善售後服務 164

9.4 微信公眾號運營秘籍 165

9.4.1 微信公眾平臺的營銷方式 165

9.4.2 微信公眾賬號的推廣策略 165

9.4.3 微信公眾平臺內容寫作的要素 166

9.4.4 微信公眾賬號營銷的基礎注意事項 167

9.4.5 品牌微信運營大忌 168

9.4.6 微信公眾號營銷的三大辦法 169

10章微博運營與推廣攻略 171

10.1 認識微博營銷 172

10.1.1 微博概述 172

10.1.2 微博的特點 173

10.1.3 微博營銷的價值 173

10.2 微博營銷策略 174

10.2.1 基本設置技巧 175

10.2.2 推廣內容的技巧 177

10.2.3 標簽設置的技巧 178

10.2.4 提高粉絲量的技巧 180

10.2.5 發布硬廣告的技巧 180

10.2.6 互動營銷的技巧 181

10.2.7 品牌營銷的技巧 181

10.2.8 話題營銷的技巧 183

10.3 微博運營的常見誤區 185

10.3.1 營銷信息展示碎片化 185

10.3.2 將微博平臺作為的營銷渠道 185

10.3.3 片面追求流量而不顧實際的宣傳效果 186

10.3.4 對微博發布內容漫不經心 187

10.3.5 認為每天發帖就算完成運營任務 187

10.3.6 微博適用所有企業及產品 188

10.3.7 獎品多又好，促銷必成功 188

11章短視頻的推廣及營銷 189

11.1 認識短視頻營銷 190

11.1.1 短視頻營銷概述 190

11.1.2 短視頻營銷的特點 190

11.1.3 短視頻營銷的方式 191

11.1.4 短視頻營銷的現狀及問題 192

11.1.5 短視頻營銷展望及建議 193

11.2 短視頻推廣引流 194

11.2.1 基於用戶需求提升關注度 194

11.2.2 使用妙招提升短視頻推廣效果 199

11.2.3 通過好內容贏得用戶的更多點贊 207

11.3 短視頻營銷策略 213

11.3.1 快速傳播內容引爆品牌營銷 213

11.3.2 收割抖音流量抓住短視頻紅利 216

11.3.3 提高產品曝光度和打造口碑 219

12章社運營與實用技巧 227

12.1 全面認識社運營 228

12.1.1 什麼是社運營 228

12.1.2 構成社的五個要素 229

12.1.3 社運營的特點 233

12.1.4 社運營的優勢 235

12.1.5 社運營的方式 238

12.2 社運營管理 239

12.2.1 日常管理 239

12.2.2 促活管理 242

12.2.3 裂變管理 245

12.3 社營銷變現 249

12.3.1 社變現的模式 250

12.3.2 社變現的路徑 252

12.4 粉絲運營實用技巧 254

12.4.1 使用網絡工具，增強粉絲凝聚力 254

12.4.2 加強與粉絲的互動，增加粉絲 255

12.4.3 互聯網時代，如何運營好自己的粉絲 256

12.4.4 電商營銷如何玩轉粉絲運營 257

13章朋友圈運營與促銷攻略 259

13.1 朋友圈吸粉助微信公眾平臺營銷成功 260

13.1.1 朋友圈吸粉營銷布局 260

13.1.2 朋友圈吸粉營銷技巧 261

13.1.3 朋友圈裡的廣告也能吸粉 263

13.2 朋友圈好友信任的建立方式 264

13.2.1 關懷式 264

13.2.2 幽默式 265

13.2.3 服務式 265

13.2.4 熱點式 266

13.2.5 原創式 267

前言

隨著網民購物習慣的改變，網絡購物相關規範的逐步建立及網絡購物環境的日漸改善，中國網絡購物市場已經進入成熟期。網上開店與經營看上去簡單，其實整個過程涉及許多知識。想經營好網店，成為優秀賣家，不僅需要經營者的一腔熱情，而且需要熟悉開網店的整個流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的營銷技巧。隻有做好充分準備，纔能讓自己的網店從眾多的網店中脫穎而出，贏得顧客和市場，終走向成功。
本書在編寫過程中，根據初學者的學習習慣，采用由淺入深、由易到難的方式講解，為讀者提供了一個全新的學習和實踐操作平臺，並且無論從基礎知識安排還是實踐應用能力的訓練，本書都充分考慮了用戶的需求，可以幫助初學者快速達到理論知識與應用能力的同步提升。
全書結構清晰，內容豐富，主要包括以下6個方面的內容。
1. 電子商務與商品管理
本書第1～2章，介紹了電子商務與商品管理方面的知識，企業與企業之間的電子商務、消費者與消費者之間的電子商務、線下商務與互聯網之間的電子商務、供應方與采購方通過運營者達成產品或服務交易的電子商務、揭秘進貨渠道、網店商品管理與發布、在線交流與商品發布技巧等方面的知識及相關運營與推廣經驗。

隨著網民購物習慣的改變，網絡購物相關規範的逐步建立及網絡購物環境的日漸改善，中國網絡購物市場已經進入成熟期。網上開店與經營看上去簡單，其實整個過程涉及許多知識。想經營好網店，成為優秀賣家，不僅需要經營者的一腔熱情，而且需要熟悉開網店的整個流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的營銷技巧。隻有做好充分準備，纔能讓自己的網店從眾多的網店中脫穎而出，贏得顧客和市場，終走向成功。
本書在編寫過程中，根據初學者的學習習慣，采用由淺入深、由易到難的方式講解，為讀者提供了一個全新的學習和實踐操作平臺，並且無論從基礎知識安排還是實踐應用能力的訓練，本書都充分考慮了用戶的需求，可以幫助初學者快速達到理論知識與應用能力的同步提升。
全書結構清晰，內容豐富，主要包括以下6個方面的內容。
1. 電子商務與商品管理
本書第1～2章，介紹了電子商務與商品管理方面的知識，企業與企業之間的電子商務、消費者與消費者之間的電子商務、線下商務與互聯網之間的電子商務、供應方與采購方通過運營者達成產品或服務交易的電子商務、揭秘進貨渠道、網店商品管理與發布、在線交流與商品發布技巧等方面的知識及相關運營與推廣經驗。
2. 淘寶網店推廣促銷策略
本書第3～4章，介紹了淘寶網店推廣促銷方面的策略知識，包括淘寶網店促銷策略、在淘寶網付費推廣等方面的知識及相關運營與推廣經驗。
3. 管理員工與維護客戶關繫
本書第5章，介紹了管理員工與維護客戶關繫的相關方法，包括管理員工、挖掘新客戶與維護老客戶並存、售前與售後客服、維護客戶與客戶服務實用技巧的相關知識。
4. 物流渠道與數據分析
本書第6～7章，介紹了物流渠道與數據分析等方面的知識，包括建立物流渠道、網店大數據分析等方面的知識。
5. 移動營銷技巧
本書第8章，介紹了移動營銷技巧，包括正確認識移動營銷、移動營銷傳播、建立移動營銷流量庫等方面的知識與實戰經驗。
6. 新媒體運營與推廣策略
本書第9～14章，介紹了新媒體營銷的方法，主要包括微信運營與推廣攻略、微博運營與推廣攻略、短視頻的推廣及營銷、社群運營與實用技巧、朋友圈運營與促銷攻略、二維碼營銷攻略，幫助讀者快速掌握運營新媒體的技巧。
本書由李軍組織編寫，參與本書編寫工作的有袁帥、文雪等。
我們真切希望讀者在閱讀本書之後，可以開闊視野，增長實踐操作技能，並從中學習和總結操作的經驗和規律，達到靈活運用的水平。鋻於編者水平有限，書中紕漏和考慮不周之處在所難免，熱忱歡迎讀者予以批評、指正，以便我們日後能為您編寫更好的圖書。

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