推薦序一
推薦序二
譯者序
作者簡介
致謝
篇度過艱難時期
第1章鐵腕執行力概述 3
撞上業績牆 4
關於本書 8
第二篇領導力
第2章戰略校準與經營理念 15
鐵腕執行力檢查清單 15
戰略校準 17
重振核心業務 21
解讀環境 23
戰略校準指南 25
從戰略規劃到戰略實施 39
第３章業務計劃組合管理 40
業務計劃組合管理行為準則 41
運用業績組合框架 43
業務計劃組合管理的藝術與科學 48
化戰略回報率 59
第4章卡地納健康集團的成功在於文化再造 61
駕馭動蕩 61
持續變革 64
減震 66
外圍視野 68
注釋 71
第三篇關鍵能力
第5章重新校準以角逐當今市場 75
鐵腕執行力檢查清單 75
能力不等於競爭力 76
企業的“雲化” 78
客戶成功管理 81
注釋 85
第6章客戶成功管理：客戶忠誠的後一公裡 86
鐵腕執行力檢查清單 86
力量轉移 88
為什麼客戶忠誠很重要 90
超越客戶忠誠，邁向客戶成功 91
收獲價值：客戶忠誠的後一公裡 93
注釋 98
第7章第三次互聯網創新浪潮：企業的“雲化” 100
為什麼是現在 104
創新挑戰 105
做好“雲化”準備 110
注釋 114
第8章甲骨文的“以客戶為中心”之旅 115
挑戰 117
轉型 120
從交易到合作伙伴關繫 124
第9章羅克韋爾擁抱工業互聯網 131
明智的選擇 133
智能設備 134
豐富的可能性 135
為未來動員 136
第四篇治理方式
第10章艱難時期的嚴苛規則 143
鐵腕執行力檢查清單 143
董事會新規 144
董事會與客戶成功 146
董事會的“雲”視野 148
第11章實現卓越運營 152
問責制 153
業績管理體繫 154
行為準則 163
第12章企業變革的行為準則：班菲爾德寵物醫院 169
獲得認可 174
突破障礙 179
第五篇這一切意味著什麼
第13章後的思考 187
鐵腕執行力索引（清單） 193

推薦序一
後時代，需要鐵腕領導方式
新冠肺炎疫情的暴發，開啟了人類歷史的一—。在這個陌生的環境中，所有企業都有可能在沒有任何預警的情況下撞上“業績牆”—陷入一段時間較長的業績停滯期，並錯過重要的市場機會或遭遇創新失敗。在這個非常時期，必須采取“鐵腕式”的非常手段，著眼於企業角色新定位、發展新方向及戰略新目標，同時關注落地的新原則、新方法及新流程的措施，以克服前的管理慣性，將企業這艘船調整到新航線上。
在後的動蕩時期中，企業領導者需要從客戶角度思考問題，重新確立以“為客戶創造價值”為本的企業定位和發展方向，並在短期績效和長期增長計劃間取得平衡。作者給出的“鐵腕執行力索引”，可以促使讀者從如何與利益相關者合作，改善企業所處的生態環境的角度思考，有機地將54條陳述與商業模式六要素（定位、業務繫統、關鍵資源能力、盈利模式、現金流結構及企業價值）結合起來。

張國維
北京盈餘雲朵管理咨詢有限公司創始人

推薦序二
當我於2000年加入艾美仕市場研究公司（IMS Health）並擔任首席執行官後，我為我們公司設定了雄心勃勃的目標，並要求我的管理團隊超越現狀去尋找新的增長機會。
我們公司當時的業績還不錯，但在努力進一步拓展業務時迎面撞上了一堵“牆”—“業績牆”。通過加大在核心數據資產、分析工具及新產品開發等方面的投入，同時下大力氣提升咨詢和服務能力，我們公司開拓了新的市場，吸引了新的客戶。
我們還對行為準則進行了優化，這使得我們公司的創新步伐有所加快，全球執行力有所增強。但是，這並不意味著我們公司在我的任期內諸事順利。我認為有句俗話說得很對，即“企業順風順水的時候，往往就是危險的時候”。“業務擔保”是不存在的，企業有可能在幾乎沒有任何預警信號的情況下撞上業績牆。企業領導者必須不斷地要求自己的團隊進行創新，以避免掉入市場陷阱—要做到這一點，企業領導者必須專注於制定明智的戰略，並年復一年地執行。
我發現，在前進道路上的任一顛簸中快速、強勁地復蘇的能力往往不被企業重視。所以，閱讀本書並發現它提供了一組關於如何規避和突破業績牆的指南時，我很開心。正如這本書所指出的那樣，在當今的市場環境下，領導力需要不斷轉型。突破業績牆是一項真正的考驗，這會讓企業領導者面臨的壓力。
對於企業領導者應如何制定一組協調一致的戰略和業務計劃組合管理行為準則來確保企業的敏捷性，以及他們應如何通過重新獲得客戶關注、傳遞企業產品和服務的真正價值來提升客戶忠誠度和企業業績，我很欣賞這本書所介紹的做法。
本書提及的從戰略制定到運營控制和公司治理的那些框架簡單但強大，它們為企業領導者改變自身管理實踐提供了一繫列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術創新有關的一繫列新的“關鍵能力”，當企業領導者制定戰略規劃時，這些“關鍵能力”能夠使他們找到更多應該被考慮且可啟人深思的規劃模式。
通過自己的職業生涯，我了解到，成功是由富有說服力的戰略願景驅動的，簡單的溝通、持續的管理以及強有力的激勵措施可確保戰略願景順利實現。
本書的真正價值在於讓企業領導者了解到，在當今動蕩的經濟時期，鐵腕執行力意味著什麼。其實，本書傳遞的信息很簡單—企業撞上業績牆不可避免。但是，正如本書非常明智地指出的那樣，企業領導者可以通過恰當的領導力實踐來有效地突破這些業績牆。

大衛·托馬斯（David Thomas）
艾美仕市場研究公司前首席執行官
富俊公司（Fortune Brands）董事長

譯者序
這本書要傳遞的信息很簡單—企業完全有可能在沒有任何預警的情況下撞上業績牆，而撞上業績牆會使它們陷入一段較長時間的業績停滯期，並錯過重要的市場機會或遭遇創新失敗。這種情況會發生在所有企業（尤其是大企業）身上。
有鋻於此，今天的企業領導者必須知道如何領導他們的企業走出逆境以及如何重新定位他們的企業以恢復增長。要做到這兩個方面，就需要他們具有出色的管理技巧和深刻的洞察力，以及對重要的領導力戰略、關鍵能力戰略和治理方式戰略的不懈關注。令人遺憾的是，雖然“突破業績牆”是當今企業面臨的緊迫的挑戰，但不受重視。
在動蕩的市場環境下，領導力需要不斷轉型。對企業領導者來說，突破業績牆是一項真正的考驗，會讓他們面臨的壓力。他們應如何規避和突破業績牆？應如何確保企業的敏捷性？應如何提升客戶忠誠度和企業業績？應如何將重點放在對企業而言真正重要的事情上？通過結合卡地納健康集團（Cardinal Health）、甲骨文（Oracle）、羅克韋爾（Rockwell Automation）、班菲爾德寵物醫院（Banfield Pet Hospital）等優秀案例（涵蓋了從客戶忠誠、客戶成功管理、業務計劃組合管理到企業“雲化”等領域的新機遇），簡單但強大的業績組合框架，戰略協調與校準流程（STAR流程），本書對上述問題進行了務實且清晰的討論。在展示卓越的企業領導者如何帶領他們的企業成功度過無法避免的艱難和不確定時期的同時，本書令人信服地指出：將“持續變革”和“客戶成功”融入企業DNA非常必要。更進一步地，本書針對這些問題提供了一組明晰、簡潔且實用的指南，為企業領導者改變自身管理實踐提供了一繫列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術創新有關的一繫列新的“關鍵能力”，這些“關鍵能力”使企業領導者能夠找到更多應該被考慮且可啟人深思的模式來制定他們的戰略規劃。
本書後介紹了由54條陳述構成的“鐵腕執行力索引”，該索引包括“領導力”“關鍵能力”和“治理方式”三個方面，概括如下。
領導力
把每個人的注意力重新集中到重要的事情上。
優化戰略回報率。
在業績和增長計劃之間取得平衡。
關鍵能力
將客戶成功融入企業DNA。
明確並傳遞客戶從企業所提供的產品或服務中獲得的價值。
利用新機會從企業“雲化”和大數據中獲取價值。
治理方式
優化資源分配、資本支出和業績衡量等方面的行為準則。
建立董事會與客戶之間的聯繫，使董事會了解企業向客戶提供的價值。
確保董事會了解大數據和企業“雲化”等方面新技術的應用。
此索引可為企業迅速找出對自身而言為關鍵的“改進路標”提供路線圖。
歸根結底，在當今動蕩的經濟時期，企業領導者可以通過本書所闡述的恰當的領導力實踐來帶領自己的企業突破業績牆。
準備好讀這本書吧！

彭劍
2021年10月21日於長沙月湖

新冠肺炎疫情的暴發，開啟了人類歷史的一——。在這個陌生的環境中，所有企業都有可能在沒有任何預警的情況下撞上“業績牆”——陷入一段較長時間的業績停滯期，並錯過重要的市場機會或遭遇創新失敗。
因此，所有企業家都需要思考一個問題：如何避免撞上無法預測何時出現的“業績牆”？答案是，采用鐵腕領導方式。所謂“鐵腕”，是指在非常時期必須采取非常手段。作者針對企業如何走出逆境及如何重新定位企業以恢復增長的核心命題，圍繞企業家迫切需要解決的問題，給出了切實可行的建議和方法：如何規避和突破業績牆？如何確保企業的敏捷性？如何提升客戶忠誠度和企業業績？如何將重點放在對企業而言真正重要的事情上？
張國維 
北京盈餘雲朵管理咨詢有限公司創始人

這本書對於當下的中國企業特別有借鋻意義。在過去數十年的中國經濟高速增長期，企業很容易乘著大勢快速發展；但是從今以後，中國經濟進入中低速發展期，企業很容易陷入業務停滯期。本書介紹的方法和案例可以給中國經營者新的啟迪，助其帶領企業重啟增長。
顏傑華 
《商業評論》主編

《鐵腕執行力》作者構思創建的“戰略協調與校準流程”（STAR流程）是向整個企業傳遞戰略信息的重要工具之一，與我在《戰略解碼》一書中的戰略澄清與戰略解碼方法存在契合之妙。
呂守升 
《戰略解碼》作者