第1章  認識3D CEO

什麼是3D CEO // 002

為什麼想成為CEO // 005

第2章  3D CEO應有的核心能力

3D CEO 核心能力圖 // 010

教練官維度：內功修煉 // 011

參與官維度：搭建溝通之橋 // 017

推行官維度：修煉執行技巧 // 024

第3章  構建願景

明確你想要實現的目標 // 034

描繪清晰的願景 // 036

與團隊共享願景 // 037

讓行動與目標保持一致 // 039

使願景成為現實的前提條件 // 043

第4章  提高團隊的參與度

通過溝通提高參與度 // 050

識別並清除溝通障礙 // 058

用有力的一句話來提高參與度：你認為呢？ // 062

指導他人的技巧 // 062

走出像牙塔，讓自己被員工看見 // 063

掌握識人藝術，練就火眼金睛 // 065

與利益相關者保持密切聯繫 // 067

保持積極樂觀 // 068

第5章  利用團隊的力量

選擇團隊 // 072

發展團隊 // 074

化團隊 // 076

招賢納士 // 078

培養人纔 // 079

制定團隊工作流程 // 080

指導團隊 // 082

團隊授權 // 085

第6章  培養客戶對公司的依賴心理

讓客戶意識深入人心 // 092

學會拒絕客戶 // 097

為全球性客戶提供服務的技巧 // 099

傾聽顧客是好的銷售工具 // 100

向客戶學習 // 104

讓服務成為團隊的核心 // 105

激勵客戶，也準備好被客戶激勵 // 109

了解客戶的創新挑戰 // 111

第7章  激發高性能的工作效率

明確清晰的預期 // 116

追蹤績效 // 122

掌握信息管理 // 128

評估個人績效 // 137

促進團隊間的學習與合作 // 142

第8章  專注於實現願景

優先級 // 148

簡化組織結構 // 151

保持冷靜 // 155

授 權 // 158

學會合作 // 162

第9章  創造變革

為變革創造基礎 // 168

定義變革 // 171

實施和促進變革 // 176

了解市場 // 183

像一個創業者那樣行動 // 188

毋庸置疑，我們在職場中的每一段經歷都是在積累知識，這些知識可以重新塑造一個人。我收集了很多這樣的知識，想與大家分享。在創作伊始，我就找了很多與領導力相關的書籍，收集整合別人的觀點，以便更好地結合實際。如果我積累的知識可以幫助很多人做出更好的決定，或者鼓勵他人成為更好的領導者，那麼我的努力將是值得的。我希望大家永遠都不要停止學習，這是擁有反思能力的獨特機會。

我父親對工作的熱情深深地烙印在我的記憶裡。在我十幾歲的時候，我和父親進行有關未來的學習、工作或興趣的交流時，他都會告訴我：“無論做什麼，都力求做到好。”我對工作如此充滿熱情就是因為聽取了父親的意見。

我在擔任CEO的日子裡，意識到自己也一直受母親的影響，那就是要帶著激情過每一天。我的母親因心髒病去世，在去世前，她依舊追趕朝陽，活力滿滿。

我們的行為方式往往在童年時代就已經形成。童年記憶有意識或無意識地影響著我們的生活，影響著我們面對挑戰以及日常工作的方式。在此基礎上，我們依然可以重新認識自己、學習知識、調整心態、改進自我，甚至改變很多方面。

我是一名工程師，對技術的研究和應用充滿熱情。我相信組員和團隊的組織力量。我喜歡與客戶合作，也喜愛發掘業務，擴展其他業務。我享受新挑戰以及新運營模式帶來的顛覆或機遇，並且深信我們擁有無限的學習和發展能力。

在30年的領導團隊經驗中，我意識到很多人都希望學習和提高領導力，而體現領導力的角色之一就是CEO。我的CEO生涯起步於一家國有公司，後來又擔任全球電信領導者BT公司（英國電信集團）的CEO，任職期間處理數業務，為全球範圍的公司和政府提供電信服務。

在此過程中，我逐漸發現CEO的工作是多維度的，是對個人心態和專業技能的挑戰。你會在這項工作中學到很多知識，高強度的工作會迫使你進步，讓你變得更好，直至走向成功。CEO的工作包括三個維度：首席教練官、首席參與官和首席推行官。

在我介紹完CEO的三個維度後，我會繼續討論CEO該如何將這些維度應用於關鍵的工作領域中。這三個維度有很強的關聯性，將它們結合使用纔可以產生效果。

同時，我也會向大家講述我在擔任CEO時遇到的困難和教訓，分享成為CEO的有關建議、策略和技巧。此外還設計了自我反思、自我挑戰的板塊。希望你可以從本書中學到組織工作和運營團隊的經驗。

後，無論你是否已經是一名CEO，是否有成為公司領導者的志向，是否對團隊管理或資金管理感到好奇，本書都將非常有用，值得閱讀。

在開始閱讀之前，請注意以下幾點。

因為我是男人，所以在提到我作為CEO的經歷時，我寫了“他”。閱讀時，請你不要局限於“他”或“她”。

每一章的結尾都有一些問題供讀者思考。希望在思考這些問題的時候，大家能夠結合自身的發展，解開心中的一些疑問。

無論你是從業已久的CEO、大公司總經理，還是初次擔任CEO的職場人士，抑或是立志成為CEO的職場人士，你都可以從這本書裡受益良多。                                                           —— 英國3i集團 董事會開發總監 喬伊.麥科馬克

這本書好看得讓我停不下來。                                              ——Vistage公司CEO， IESE商學院領導力教授康納.尼爾

內容易讀、觀點清晰、趣聞軼事讓論證更為生動，文章讀來引人入勝。

                                                                                             ——英國電信全球服務部 歐洲首席運營官 維克多.布拉沃

這部偉大的作品對於那些希望成為CEO的人，或需要創建高效團隊的CEO來說，是很好的讀物，書中的觀點為數字化世界的領導觀念帶來了顛覆。                                                                    ——DaD投資集團 CEO 道夫.卡彭鐵爾

根據我的經驗，成功的CEO往往扮演著三種不同的角色，每個角色都代表著領導力的不同維度。這些維度缺一不可，堅持這些維度我們就能獲得個人的發展，從而走向成功。這三個角色分別是首席教練官、首席參與官和首席推行官。

首席教練官負責組織構想。他應當激發團隊激情，深化團隊思維，鼓舞團隊成員將知識和情感相結合。他還必須確定長期目標，鞏固團隊的價值觀，既要用願景將市場和客戶聯繫起來，也要根據市場完善願景，從而適應不斷變化的世界。首席教練官還應讓員工、客戶和利益相關者都參與到願景的制定和執行中來。

首席參與官必須將願景與執行過程中的所有細節聯繫起來。沒有團隊信任就無法繪制出目標願景，沒有團隊的執行就不能實現願景。他應當以身作則，推動組織達成客戶目標，盡一切力量發展合適的團隊，優化團隊職責，構建團隊規則，完善激勵制度。他也需要讓團隊成員因實現目標而感到自豪。因此，他不僅需要將組織合作視為實現願景的手段，還應該關注實現共同目標的整個過程。

首席推行官必須將願景轉化為實際計劃，必須定義結果、度量標準、明確關鍵績效指標、分配詳細工作、確保方法可行，還應實施正確方案且對方案進行跟蹤和推動。他需要以結果為導向，推動團隊的變革，利用不同手段保證計劃的全面實施。

這三個角色的完美結合纔能確保CEO的成功。因此，重要的是：如何將三個角色（維度）完全融入工作和生活中，並明確自己為什麼要這樣做。

我曾經有幸與美國的前國務卿亨利·基辛格共進午餐。我們討論了什麼是人工智能，及其給公司和社會帶來的影響。人工智能具有積極的一面，能為健康、商業等許多領域的學習提供支持。但是它也有風險，影響某些工作的運行，甚至帶來意想不到的後果。基辛格問道：“也許我們應該反思為什麼要這樣做？我們為什麼要研發人工智能？”

可以提高效率，可以挑戰我們的創新能力……這個問題有很多答案。我不禁陷入思考。有些時候，我們在開發技術或尋找解決方案時並沒有清晰地了解想要實現的真正目標。因此，時而敲打自己，向自己提問十分必要。

總而言之，首席教練官的工作與CEO的個人信念、個人動機、個人自豪感和個人幸福感緊密相關。我很享受這種不斷探索和開發自我的過程。

首席參與官的工作彙集了CEO的軟技能、無形資產和同理心。這些因素至關重要。“別人告訴我的知識，我往往會忘卻；我所自主學習到的纔會讓我銘記。”本傑明·富蘭克林的這句名言很好地反映了參與是推動進度的步。

首席推行官依靠CEO的硬技能，即專注於實際成果。成功取決於面臨挑戰和機遇時的反應能力，以及達成目標所使用的技巧和方法。

采取哪種行動決定了你需要在崗位上扮演哪種角色。下面的案例講述了新上任的CEO該如何組織團隊參與、創建和發展其願景。

喬·加納被任命為美國全國保險公司的CEO，他的職責不是取得重大進展，而是繼續保持原有公司的基礎和軌跡即可。但是，在不斷變化的金融服務行業中，他希望每個員工都能應對挑戰。喬·加納是一位活躍的博客作者，因此，他發起了“大對話”活動，進行了一繫列面對面的會議和調查，旨在完善公司未來幾年的全國範圍的目標、任務和願景。

喬·加納團隊收集並分析了兩萬多條反饋，針對這些觀點對項目進行了重構和鞏固，並取得了理想的成果。他與1.3萬多名員工共享了工作成果，清楚地描述了他們面臨的挑戰和對未來的渴望。“大對話”活動讓團隊目標更加明確，也讓員工有了更強的執行力。

為什麼想成為CEO

我們必須問自己，是否真的想成為CEO，以及為什麼想成為CEO。強烈的欲望纔有可能讓你真正成為CEO。

在考慮為什麼要選擇這樣一個職位時，我們需要非常誠實地進行自我評估，考慮這份工作的三個風險。

有不少人是為了走上人生纔想要成為CEO。毫無疑問，成為CEO會為自己帶來權力、地位和財富。

個風險，擁有權力意味著“成為老板、經理”，意味著有能力決定和執行自己認為正確的事情，但如果因為一己私欲而做出錯誤的決定，就會為公司帶來災難。CEO身邊的人喜歡隨聲附和，甚至盲目跟從CEO的指揮。“擁有真理”可能會使CEO逐漸脫離實際，影響決策質量。

第二個風險，獲得社會地位對職場人士來說很有吸引力，得到同事、業務合作伙伴和社會贊賞的感覺非常好。但如果一直沉溺於贊賞之中，CEO往往會鼠目寸光，做出的決定隻能滿足一時的利益。

第三個風險，獲得財富往往是很多人擔任CEO的明顯動機。如果你擔任CEO的主要目的是賺錢，那麼你和這個職位是不匹配的。

此外，成為CEO還意味著擁有了三個機會，即幫助他人實現成就的機會；對社會、行業和公司產生影響，並為所有利益相關者創造價值的機會；因此獲得自豪感和成就感的機會。

當你考慮擔任CEO或擔任任何高級職位時，請確保你已考慮清楚。你考慮得越多，風險就會越少，機會也越多。

在某個夏天，我接到了公司CEO的電話，任命我為執行委員會成員，領導一個面向公司內部的部門。雖然這是一個向公司高層晉升的絕好機會，但這不是我的。因為這項工作對技術要求很高，而且我更希望可以從和客戶的合作中汲取能量，所以我拒絕了這個提議。