序言
第1章重視“成果”
“解決問題”的習慣
問題究竟是“什麼”？
習慣1．保持“從零開始”
習慣2．用“鷹眼”進行分析找出的解決方法
習慣3．學會“批判思考”
習慣4．在“下雨”之前，準備“傘”
習慣5．去“現場”
習慣6．從假設開始
習慣7．重視“成果”
習慣8．分清“重視效率”還是“重視思考”
習慣9．建立“緊急度”和“重要度”的模型

第2章將要點分為“三部分”
“精英部下”的習慣
爭取“上司的時間”
習慣10．保持“PMA”
習慣11．摸清上司的類型
習慣12．用“隻占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭
習慣13．用30秒時間提出3個要點
習慣14．以“事實”為基礎提出“假設”
習慣15．觀察上司的桌子
習慣16．郵件主題應該寫什麼
習慣17．工作過程中與上司進行確認

第3章將“任務”可視化
“善於安排工作過程”的習慣
明星主廚也不能讓顧客等待3小時
習慣18．確認“委托人”的意圖
習慣19．在模型上安排任務
習慣20．保持辦公桌整潔
習慣21．戰略性地使用CC與BCC

第4章將自己的主張放在疑問裡
抓住“顧客心理”的習慣
顧客不知道自己想要什麼
習慣22．靈活運用面談、郵件和電話
習慣23．誘導對方自己找出“共同點”
習慣24．選擇對方容易說出心裡話的“場所”
習慣25．不要和對方站在相同的立場上
習慣26．將自己的主張放在疑問裡

第5章認可！共鳴！激勵！
“精英上司”的習慣
提高部下的工作效率纔是一流的上司
習慣27．稱呼部下為“XX先生/女士”
習慣28．認可！共鳴！激勵！
習慣29．讓部下提出“假設”
習慣30．與部下交流，消除困惑
習慣31．毫不猶豫地布置任務
習慣32．會議分為4種
習慣33．明確會議的“目的”與“目標狀態”
習慣34．會議中也可以“閑聊”

第6章控制感情
提高“工作熱情”的習慣
問題在於“被誰”“被什麼”刺激
習慣35．尋找“良師”
習慣36．向專業高爾夫球選手學習高爾夫
習慣37．書不用讀到後
習慣38．用5分鐘時間自省
終章

序言
直線，是連接兩點的短距離。但是，這並不意味著任何時候都應該直線前行。
河流當遇到阻礙時就會改變前進的方向。盡管從空中看去，河流的形狀蜿蜒曲折，但這卻是將河水從上遊運到河口的短距離。
登山時也是如此。從山麓到山頂的過程不可能是一條直線，而是要根據斜坡的角度、岩石的形狀，以及天氣等諸多因素，來選擇一條迂回前行的道路。這纔是有效率的登山方法。
我們的工作也一樣。就好像是以某處為起點，到另一個地方為終點的旅程，連接這兩點的就是工作。
絕大多數的工作，都是為了解決“某種問題”。
·商品的銷量上不去→提高商品的銷量
·業績不好→提高業績
·遭到顧客的投訴→應對投訴，改善服務以減少投訴
·公司經營不善→改善經營狀況
·部下的工作負擔過重→減輕負擔
也就是說，“某種問題”是起點，“解決問題”是終點。
在保證品質和效率的前提下，將這兩點以短的距離連接起來，這就是專家們的工作。
實現“品質×效率”的39個習慣
我曾經在被稱為世界上的經營咨詢公司——麥肯錫公司工作。在那裡，有很多能夠將兩點完美結合在一起的專家。
他們有時采取正攻法，有時采取誰都意想不到的方法來解決客戶的問題。
為了連接兩點，需要一個嚴密的過程。
首先，是確認需要解決的問題。
接著為了解決這個問題提出一個假設。
假設提出完成後，研究具體的行動。
在采取行動時需要與上司交流並且得到確認。
如果發現假設不成立，那麼就需要重新提出假設。
新的假設提出完成後，研究具體的行動……
在這個過程中，蘊含著許多麥肯錫優秀的經營顧問們非常重要的“習慣”。
在確認需要解決的問題時，采用的是“從零開始”的方法，目的在於分析“這個問題是不是真正的問題，問題是否存在於別處”。
而在提出假設的時候，不僅要掌握全部的資料，更重要的是一定要去“現場”調查，在對問題點進行整理的時候使用“邏輯樹”。
在占用上司時間的時候，用“隻占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭，然後“用30秒的時間列舉出3個要點”進行說明。
就是這些簡單的習慣，構成了一條連接兩點的短路程。
如果想讓自己的工作更上一層樓，首先要改變自己的行動，然後將這種改變作為自己的習慣。麥肯錫的精英們，早已將從零開始和假設思考法變成了和洗臉、刷牙一樣的日常習慣。
本書以實現“品質×效率”為主題，為大家介紹麥肯錫重要的“39個習慣”。為了將兩點完美地連接起來，希望大家嘗試一下。