緊貼HR新的轉型需求、填補HRSSC領域空白

與時俱進、貼近*作實際、一書講透HR戰略升維三大抓手

深入淺出，既有宏觀的前沿理*，又有方**、*具和案例

被眾多業內人士傾情推薦，任何HR從業者可從中受益



數字化時代給人力資源從業者帶來了新的機遇和挑戰，人力資源共享服務中心（Human Resource Shared Service Center，HRSSC）成為敏捷組織的戰略性業務架構；

基於作者在人力資源三支柱轉型、共享服務中心建設與人力資源數字化轉型方面豐富的實戰、咨詢及培訓經驗而成；

繫統地介紹HRSSC的概念、理*、方**和*具，幫助讀者深入理解人力資源三支柱、共享服務中心的來龍去脈，掌握與時俱進的方**和*具，增強人力資源管理思維意識，提升人力資源管理能力。

目..錄

第 1章人力資源三支柱的誕生、迭代和演變 / 1

1.1人力資源管理發展的5個階段 / 2

1.2人力資源三支柱的誕生和演變 / 6

1.3中國的人力資源三支柱之旅 / 20

1.4新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22

第 2章 共享服務中心的昨天、今天和明天 / 25

2.1共享服務中心的昨天 / 26

2.2共享服務中心的今天 / 28

2.3共享服務中心的明天 / 30

2.4HRSSC的中國之旅 / 33

2.5共享服務無限可能 / 35

第3章 走進共享服務，走進HRSSC / 39

3.1共享服務中心的定義和相關概念 / 40

*.*共享服務中心生態全景及五要素 / 42

3.3企業建立HRSSC的目的 / 47

3.4HRSSC的常見服務內容 / 49

3.5HRSSC的常見崗位設置 / 54

3.6 HRSSC的常用技術手段 / 61

3.7 HRSSC的組織設計及文化建設 / 63

第4章 共享服務中心的建設路徑 / 73

4.1.經典的MNC模式 / 74

4.2.邊打仗邊建設的當代模式 / 76

4.3.敏捷撬動模式 / 84

4.4.共建共贏模式 / 86

第5章 共享服務中心的方** / 89

5.1 變革管理及移交管理 / 90

5.2 服務產品設計 / 97

5.3 流程設計及再造 / 99

5.4 員*體驗設計 / 107

5.5 人力資源數智化轉型 / 111

5.6 人力資源數據管理及應用 / 117

5.7 服務品牌打造及運營 / 126

第6章 打造與時俱進的員*聯絡中心 / 135

6.1 什麼是員*聯絡中心 / 136

6.2 員*聯絡中心的構成要素及架構 / 138

6.3 如何搭建員*聯絡中心 / 142

6.4 員*聯絡中心的卓越運營 / 147

6.5 員*聯絡中心的新技術 / 152

第7章 共享服務中心的常見概念及*具 / 157

7.1 人均服務比 / 158

7.2 SLA、SOP和KPI / 161

7.3 RACI和PDCA / 167

7.4 共享服務中心的選址 / 169

7.5 共享服務中心的定價策略 / 172

附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175