開發者思維，不隻是一種讓開發者感到被重視的管理方式，更是企業制勝數字化轉型的全新方法論。
從蘋果、谷歌到亞馬遜，將開發者視為真正的戰略人纔和合作伙伴的公司正在取得成功。

如今數字化革命浪潮正在重塑企業管理格局，軟件開發者成為現代數字經濟競爭中急需的人纔。然而，大多數公司僅把他們當成數字工廠的打工人，卻沒有真正了解如何充分解放他們的潛力。我們需要充分理解和激勵開發人員，用軟件的力量驅動企業增長與創新。

Twilio聯合創始人、CEO 傑夫·勞森，將十幾年的開發者管理經驗彙集成《開發者思維》一書，為讀者提供了一種全新的思維方式：應對數字化轉型，一家企業需要所有職能部門之間通力協作和思維轉變，再加上實際編寫代碼的軟件開發者的貢獻，纔能共同為公司打造數字化未來。他還用諸多的行業案例為讀者展示了，那些創造出改變行業的產品的商業領袖是如何持續做好三件事的：，他們明白為什麼開發者比以往任何時候都重要；第二，他們真正了解開發者，並知道如何激勵他們；第三，他們願意並擅於為開發者的成功投資。

既是開發者又是CEO的獨特身份使傑夫·勞森能夠將企業高管使用的管理語言與高績效、有創造力的極客文化聯繫起來，構建“開發者思維”的思考模式，幫助商業領袖、產品經理、技術領袖和管理人員更好地理解技術人纔並與之合作，以實現他們的共同目標——創造優秀的數字產品和體驗，在數字化時代中快速取勝。

目錄
推薦序  重新理解軟件及軟件開發人員的價值 / 埃裡克·萊斯 / VII
自序  一塊廣告牌引發的開端 / XIII

部分  為什麼開發人員從未如此重要

章  構建或是死亡 / 003
從成本中心到戰略核心 / 006
軟件人的思維方式 / 013
為什麼購買軟件不再是合理的選擇 / 018
銀行業的構建或是死亡之爭 / 019

第二章  全新的軟件供應鏈 / 033
軟件簡史 / 036
亞馬遜雲改變了遊戲規則 / 040
我們是如何一步步發展起來的 / 044
構建和購買 / 048
快問開發人員你應該購買哪些服務 / 053
第二部分  理解並激勵開發人員 
第三章  嗨，我是傑夫，我是一名開發人員 / 059 
“快問開發人員”方法論的起源 / 083 

第四章  代碼之中有創意 / 089 
與乒乓球臺無關 / 095 
阿什頓·庫徹與編程馬拉松 / 100 
奧巴馬總統向開發人員提出請求 / 103 
Basecamp 公司：分配問題而非任務 / 106 
在危急關頭向開發人員提出問題 / 108 
用戶同理心 = 更好的產品 更快的交付 / 112 
讓人抓狂的軟件是怎麼構建出來的 / 116 
初創公司征集令 / 121 
分享問題，而不是解決方案 / 124 

第五章  實驗是創新的前提 / 127 
所有偉大的創意都始於微末 / 131 
實驗多多益善 / 136 
承諾過大的危害 / 138 
巨大的成功、痛苦的失敗以及中間地帶 / 141
何時終止實驗？快問開發人員 / 144 
不用喜歡失敗，但要容忍這個過程 / 146 
如何在失敗時不讓客戶失望 / 147 
朝著全壘打牆，奮力揮棒 / 151 

第六章  招聘開發人員 / 153 
招募優秀的領袖人物，其他人會追隨而來 / 155 
自主、精通和目標 / 157 
第三部分  支持開發人員取得成功 
第七章  創造一個開放的學習環境 / 179 
開放式項目評審 / 184 
蘇格拉底法 / 186 
不帶責罰的事後剖析 / 190 
跳入深水區以學會遊泳 / 195 
在實踐中學習 / 198 
孵化式訓練作為招聘優勢 / 202 
想像另一種選擇 / 204

第八章  小團隊和單線程領導者 / 207 
兩張比薩餅團隊的起源 / 210 
一打貝果面包團隊 / 212 
客戶、使命和指標 / 217 
有絲分裂 / 219 
單線程領導和簡化決策 / 221 
更好合作的謬論 / 226 
STRIPE ATLAS：打造一心一意的團隊 / 229 

第九章  穿上客戶的鞋子 / 239 
穿上我們客戶的鞋子 / 245 
BUNQ 的故事 / 247 
在客戶面前露露臉 / 251 
從新聞稿開始 / 255 
開門而不是建牆 / 258 

第十章  揭開敏捷的神秘面紗 / 261 
為什麼要采用敏捷方法 / 263 
敏捷的要素 / 268 
敏捷的問題 / 275 
敏捷的陷阱 / 282 
一切皆需適度 / 286

第十一章  投資基礎設施 / 291 
基礎設施的艱難發展 / 296 
傑森的原則 / 301 
錯誤的對立：要麼快，要麼好 / 307 
快速行動，重復工作 / 308 
咬緊牙關，長期堅持 / 312 
後記 / 315 
致謝 / 321

自序
一塊廣告牌引發的開端
2015年初，特維利奧租下了舊金山101號公路旁的一塊廣告牌。就像洛杉磯著名的電影廣告牌一樣，科技公司的廣告牌已經成為灣區的一道風景。我們之所以做這件事，目的之一是建立品牌知名度，同時這也是一種招聘策略，目的是讓成千上萬名工程師在上下班的路上看到它。當然，這麼做還有一點超級極客搶風頭的小心思，我們所有人都竭盡全力地希望想出一句睿智的廣告語，比如一個隻有硅谷人纔懂的圈內笑話或說法。
於是，我們預訂了那塊廣告牌，但問題是，我們不知道該在廣告牌上放什麼。我們就此展開了激烈的爭論。有人說我們應該放上客戶的推薦語。我們可以放上使用我們雲通信平臺的知名公司的標識。這至少可以解決我們面臨的挑戰，即我們雖然是一家成功的企業，但是沒有人聽說過我們。當時，我們的年收入已經達到大約，正在首次公開募股（IPO）的路上大步前進，但我們的品牌並非家喻戶曉。這是因為特維利奧不面向消費者銷售產品。我們向軟件開發人員出售服務，以使他們開發的應用程序可以通過語音、短信和電子郵件等進行通信。我們擁有眾多優質客戶，包括優步、來福車、WhatsApp、Zendesk、OpenTable、諾德斯特龍和耐克等。但我們的軟件隱藏在眾多網站和移動應用程序的內部。事實上，如果你是上述任何一家公司，或是成千上萬類似公司的客戶，你無疑已經在不知不覺中使用過特維利奧的產品。
現在，鋻於我們已經投入5預訂了這塊廣告牌一年的使用權（沒錯，灣區房地產價格虛高之風甚至已經擴散到廣告牌市場！），我們需要確定在上面放置什麼信息。同時我們還面臨後期限的壓力—到了那一天，工人需要爬上梯子並把廣告張貼上去。我們雇用了一家廣告公司。他們為這個項目投入了自己好的創意團隊，並提出了一繫列創意。他們采訪了數十位客戶，即那些使用我們平臺為其應用程序添加通信功能的軟件開發人員。他們還采訪了我們的多位員工（我們稱之為特維利奧人），詢問他們認為是什麼讓特維利奧如此與眾不同。經過幾個月的努力工作和重重審議，我們舉行了一次大型“揭秘”會議。如果看過電視劇《廣告狂人》（Mad Men），你就會見過類似的場景：廣告公司向客戶（即我們）大力推銷他們想出的全套絕妙創意。有精美的廣告模板，還有創意大牛從文案角度進行延伸闡釋。聲勢巨大。但是他們的每個創意都略顯平淡無奇。我們一個都沒有看中。爭論各方相持不下。
終，我們距離應該豎起廣告牌的日子隻剩下不到一周的時間（廣告公司說他們必須要準備好廣告設計稿了），但我們仍然沒能找到一種簡潔明了的方法來闡述特維利奧到底是干什麼的。直到星期五的下午，我們依然毫無進展，但我們也不能丟下未完成的設計稿就去度周末。我和我們的首席營銷官、創意總監及首席運營官圍坐在一起，試圖從一堆平庸的文案中“矮子裡面撥將軍”，這時，我脫口而出一個瘋狂的主意。我說：“為什麼我們不直截了當地說‘快問開發人員’（Ask your developer）呢，你們知道，就像電視廣告裡經常說的，‘快問您的醫生，這種藥是否適合您使用，’我們可以直截了當地說：‘快問開發人員，特維利奧是否適合您。’”
我當時其實是半開玩笑。但越琢磨這個口號，我們就越覺得它很合適。開發人員是傳播我們及產品信息的人。我們沒有做太多營銷工作，隻雇用了幾位銷售代表。當時我們的大多數員工都是工程師。如果有人想知道特維利奧是做什麼的，好的方法就是詢問開發人員。
所以，我們後豎起了一塊亮紅色的廣告牌，上面以巨大的白色大寫字母拼出一行字：快問開發人員（ASK YOUR DEVELOPER），在其下面是我們的公司標志和公司名稱。就這麼簡單明了。
這塊廣告牌引起了轟動，至少相對於其他廣告牌而言。著名科技行業營銷顧問安迪·拉斯金在Medium發布的一篇文章中使用了《特維利奧如何完勝海明威》（How Twilio Bested Hemingway）的標題。他指的是一個傳奇故事（雖然很可能是杜撰出來的），在故事中，歐內斯特·海明威和人用打賭，說他可以隻用6個英文詞寫一部小說，終他憑下面的文字贏得了賭注：“出售：童鞋。全新。”（For sale: Baby shoes. Never worn.）。拉斯金說，我們隻有三個英文詞的廣告牌也有異曲同工之妙，是“一個絕佳例子，說明極簡的信息也能傳達一個強有力和打動人心的故事”。我不敢肯定海明威老爹是否會心甘情願地服輸，但是嘿，如果有人把你廣告牌上的文案和一位有史以來偉大的小說家相提並論，你自然會甘之如飴地接受贊美，而不會吹毛求疵。
這個信息的成功之處在於，我們沒有試圖解釋我們到底是干什麼的。相反，我們引發了一場對話，並由此吸引了人們的關注，因為我們激起了他們的好奇心。之後，隨著人們主動去了解我們，他們將會收到我們想要傳達的信息。
更重要的是，這個信息有兩重含義。在其中一個層次上，我們直白地表示，雖然你可能不知道特維利奧是干什麼的，但“你的開發人員”肯定知道。我們以搞怪的自嘲方式承認了，我們並不是一個家喻戶曉的品牌。不久之後，特維利奧上市，估值2，並且市值很快就翻了一番，達到4。《福布斯》（Forbes）雜志將我們放上了封面，稱特維利奧為“世界上性感的股票”，並宣稱“神神秘秘的特維利奧是那些的應用程序背後的隱形力量”。
到了2020年夏季，我們已經擁有19萬位客戶，800萬名開發人員在我們的平臺上擁有賬戶。2019年，我們的收入超過1。我們嵌入了成千上萬的應用程序和網站：當你在優步的應用程序裡發短信給你的優步司機時，那背後有特維利奧的功勞；當網飛在允許你登錄前向你發送一條包括六位數字代碼的短信時，它的背後還是我們；當你從DoorDash訂購晚餐時，食物已經送到的通知將通過特維利奧發送。你明白了吧，你可能每天都在使用特維利奧，隻不過你沒有意識到而已。
我們的方法是支持那些在各種公司工作的開發人員快速、自信地將強大和易於學習的通信模塊整合到他們正在構建的應用程序中，從而徹底贏得他們的心。因此，我們成功的秘訣在於給一個特定的人群賦能，那就是軟件開發人員，而此前很少有供應商將這群人視作客戶。這就是為什麼眾多開發人員知道特維利奧，但公司其他部門的人並不知道我們是干什麼的。因此，快去問開發人員吧。
此外，我們的“快問開發人員”廣告語還傳遞了另一重含義。它是針對商業人員提出的一個建議，那就是，開發人員可以在建設偉大公司的過程中成為伙伴。在許多公司，開發人員與他們正在解決的商業問題及他們服務的客戶脫節。這也許是出於他們自己的選擇，也許是因為在公司既有工程和管理過程中，開發人員的工作職責隻是按照要求編寫代碼。在某些公司中，普遍存在軟件開發過程冰冷和缺乏熱情的現像，無論是對企業還是對開發人員來說，這都是一場悲劇。我認為這是一種失敗，因為人們未能充分發揮這些天賦驚人的人纔的潛力。
但是在一些表現出色的科技公司，開發人員不僅全面負責他們編寫的代碼，而且往往還在產品和業務策略中扮演著重要的角色。他們以匠心看待自己的產品，而不僅僅把這當成一份工作，在這樣做的過程中，他們為客戶提供了愉悅的數字體驗，蘋果（Apple）、谷歌（Google）、聲田（Spotify）和優步正是這樣的公司。以這種方式運作的公司能夠吸引並留住人纔，不斷以創新

重新理解軟件及軟件開發人員的價值
埃裡克·萊斯（Eric Ries）

在21世紀，所有企業都需要成為數字企業。客戶會基於市場上好的數字化產品來設定他們對服務和用戶體驗的期望。終，他們會對任何一家公司都抱有同樣的期望，而不管其所處的是什麼行業。這意味著，任何一個組織，隻要其目標不局限於勉強活下去，而是期待著能夠獲得成功，那麼它就需要了解如何通過構建軟件進行創新，以及如何雇用和管理軟件開發人員。
過去十年裡，我一直在幫助各種各樣的公司（從硅谷的初創公司到《財富》50 強的工業巨頭）通過采用我在《精益創業》（The Lean Startup）一書中概述的原則，增加他們實現突破性創新的機會。因此，我經常發現自己竭力向對軟件一竅不通的領導人解釋到底什麼是半導體革命，但他們中許多人仍然相信，他們的企業能夠以某種方式避開這場顛覆性海嘯的衝擊。
我曾經與一群大型醫院行業協會的高層領導人一起工作，他們迫切希望改善患者體驗，但在我們共事的那段時間裡，他們一直都在找各種借口來解釋為什麼患者體驗會如此糟糕。我苦口婆心地勸說他們使用數字化工具來實現他們所期待的那種轉變，可他們一句都沒有聽進去。後，我問他們中有多少人使用過優步（Uber）或是來福車（Lyft）的網約車服務，所有人都說用過。於是，我讓他們把手機從口袋裡拿出來，觀察那兩個應用程序如何顯示已經有車接單，以及車輛的具體位置。我讓他們想像一下，如果某個患者知道在什麼時間護士或是醫生會出現在他們的房間提供幫助，那對患者體驗意味著什麼。得益於軟件的支持，對醫務人員來說，做到這一點並不比網約車公司更困難，隻不過那種認為軟件和患者護理之間毫無關繫的錯覺會阻礙其成為醫療行業的常態。
數字革命正在從根本上改寫大管理的規則。軟件既降低了交易成本，又消除了進入壁壘，同時加快了變革的步伐。不能適應這種速度和強度的公司和組織將逐漸出局。放眼當今世界，很少有人既有作為軟件開發人員，又有作為企業高管的經驗，而這正是傑夫如此獨特的原因：他對這兩個領域均有涉獵。我曾經見證過一些大公司的高管無意中破壞了他們自己在數字化轉型中的成功，他們做出（或是沒能做到）的某些行為剝奪了對人纔的賦能，並扼殺了創新。
我曾經為一家生產家庭用品的公司提供過咨詢。他們試圖找出一種方法，以便通過小規模的試點計劃來測試一種新產品。我建議他們首先創造出一個小化可行產品（Minimum Viable Product，MVP），用《精益創業》中的術語來說，即一個MVP，指一個性能恰好過線的產品版本，既能夠讓公司從少數消費者那裡收集關於產品價值的有用反饋，又能夠快速和廉價地創造出來。這個想法的目的是借助MVP來盡快收集信息，以便確定下一步開發過程。通常情況下，這家公司必須生產大量新產品，並在幾家商店進行試銷。但那一次，公司已經建成了一個實驗室，並生產出了足夠數量的產品，團隊成員每天都會把造出來的產品帶回家，因為他們非常喜歡它。這立刻讓我看到了一個機會，能夠將其作為MVP。團隊成員完全可以把這些產品分發給50位客戶進行試用，然後收集他們的反饋，而不是把產品拿回家。
為了解決客戶招募的問題，並確保其能夠持續得到供應，我建議他們在網上進行招募，讓客戶注冊和訂閱服務，並使客戶可以在需要更多產品時向試點團隊發送短信。我強調，這是一個完美的例子，說明了軟件可以怎樣提升速度和降低成本，從而使公司在市場上占據優勢。團隊可以快速建立這種繫統，並利用它來獲取關鍵信息，以便能夠更好地將產品推向市場。這個想法對他們來說無異於一個魔法。但這並不是魔法。這正是現在特維利奧（Twilio）公司每天為成千上萬家公司提供的服務。
我還想再講一個故事。我合作過的一家大公司的首席執行官熱切希望實現數字化轉型和為客戶提供在線瀏覽與訂購服務，開其所在行業之先河。他們啟動了一家內部初創公司來創建一個實驗性的網站，這個內部初創公司由一個積極性高漲的年輕團隊掌舵，他們沒有威望，也沒有資源可供支配，但全心投入，致力於打造這個MVP。問題是他們不知道如何創建網站或編寫軟件。他們完全沒有技術背景。一開始，他們找到公司的IT部門尋求幫助，但IT部門拒絕了他們，因為這個瘋狂的項目不屬於IT部門的職權範圍。接下來，他們考慮聘請一家外部代理商來創建網站，但那樣做的成本太高。終，他們招聘了一位對編寫代碼躍躍欲試的設計師，並開始著手啟動項目—但這又帶來了新的問題。在這家公司中，設計師是不允許編寫代碼的。
這個例子告訴我，即便有首席執行官的支持和一個熱情高漲的團隊，確保這個團隊獲得成功仍然需要大量的工作。首先要選擇合適的參與者，然後還要充分授權他們以取得進展。《開發者思維》（Ask Your Developer）一書可以幫助公司把首席執行官的熱情和一線的人纔有機結合，轉化為公司真正想要的結果：通過數字化轉型實現的卓越客戶體驗。那些充分發揮員工潛能的公司將在未來幾年和幾十年獲得豐厚的回報。
我有幸目睹了傑夫·勞森和他在特維利奧的非凡團隊所創造的一切，它們已經以無數種方式緊密地融入了我們的世界，盡管我們可能並未意識到。正是由於傑夫對公司的長期願景，以及他將極具纔華的人纔聚集在一起的能力，我們現在生活中運行的許多隱形基礎設施纔能夠無縫和優雅地運行。特維利奧使你能夠給優步司機發短信或在網上訂比薩。它嵌入葫蘆、推特（Twitter）和Salesforce中，幫助溝通和信息共享。它在房地產和醫療保健行業，以及眾多非營利組織和救濟組織中也發揮著作用。它還正在幫助那些從未想像過自己是一家數字公司的企業進行著非凡的轉型，並在面臨生死存亡的巨大壓力下實現成長。
《開發者思維》開宗明義，首先闡述了真正理解好軟件能做到什麼的重要意義。正是這種想像力的初飛躍，使領導者能夠理解軟件開發人員的價值。從這一點出發，這本書解釋了為什麼即使一家公司雇用了纔華橫溢的程序員，但如果沒有良好的管理來幫助他們充分發揮潛能，也不可能做到人盡其纔。每一家公司都需要雇用掌握開發和創造技能的人來幫助公司成長和轉型，但公司還需要願意傾聽這些人的意見，明白必須做到什麼纔能從他們交付的東西中收獲利益。
正如傑夫所言，如果一個組織中的領導者高高在上，遠離那些負責界面和用戶體驗的員工，這將帶來破壞性的後果。建立適當的架構和體繫，使想法不僅能自上而下地流動，而且可以自下而上流動，以及可以在組織中跨越不同領域流動，是組織得以繁榮發展而非僅僅掙扎求生的關鍵。在與大量正在進行數字化轉型的公司合作之後，我一次又一次地看到，那些在嘗試數字化轉型之前、而不是之後進行這種管理轉型的公司獲得了更大的成功。如若希望推動經理人和公司領導者與他們所雇用的軟件開發人員相互理解，從而使他們能夠通力協作，成功地駕馭當前不確定性的形勢，那麼這本書當屬一本之書。
《開發者思維》一書為我們呈現了令人信服的論述，闡明了軟件及其應用的核心作用。這本書同時也為那些希望在組織的各個層面之上構建下一代公司的人士提供了實用的建議。傑夫一方面對軟件可以實現的功用擁有天纔的理解，另一方面，他也對組織在嘗試數字化轉型時經常會遇到的麻煩具備深刻的洞見，這無疑是一個有力的組合。對於那些知道數字技術對其未來至關重要，但卻不知道如何實現這一目標的人來說，這本書極為關鍵。同時，任何認為自己沒有經營數字業務，因而與此無關的人也應該讀一讀這本書，以便幫助他們直面現實，了解為什麼這種想法並不正確，並開始理解需要做什麼纔能實現轉型。
現在可說是一個合適的關鍵時機，讓更廣泛的受眾了解傑夫的智慧、經驗和洞察。無論是初創公司還是處在重塑邊緣的公司，無論是管理者還是對公司繁榮發展必不可少的開發人員，《開發者思維》必將成為一個重要的資源，它將幫助人們理解下列三個方面的緊密聯繫，即：軟件、開發軟件的人，以及在構建和改變數字時代所需的組織中他們能夠提供怎樣的價值。

（埃裡克·萊斯，IMUV聯合創始人及CTO，哈佛商學院駐校企業家，著有《精益創業》《精益創業2.0》）