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    該商品所屬分類:管理 -> 管理
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    761-1104
    【優惠價】
    476-690
    【作者】 卿向東 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115585288
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:128開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787115585288
    作者:卿向東

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2022年05月 

        
        
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    編輯推薦
    加速房產置業顧問職業化,提升銷售業績和收入,構建完整的房產銷售服務閉環:客戶增長、需求匹配、帶看服務、談判議價、推薦轉化;

    洞察客戶需求的3個特點:客戶對自己的真實需求不了解、客戶會理想化自己的需求、客戶對房產的需求始終處於變化中;

    房產經紀人如何洞察客戶的需求:收集信息、甄別核心需求、引導客戶非核心需求;

    房源優化管理的2個方法:記憶高性價比筍盤房源、可視化非筍盤房源;

    現有方案無法滿足客戶需求時的解決方法:提高客戶預算、降低客戶期望;

    讓房產經紀人脫穎而出的3種方法:服務前置、長期服務意識、持續服務;

    帶看前的四大準備工作:聯繫房東、計算成本、熟悉路線、帶好工具;加速房產置業顧問職業化,提升銷售業績和收入,構建完整的房產銷售服務閉環:客戶增長、需求匹配、帶看服務、談判議價、推薦轉化;

    洞察客戶需求的3個特點:客戶對自己的真實需求不了解、客戶會理想化自己的需求、客戶對房產的需求始終處於變化中;


    房產經紀人如何洞察客戶的需求:收集信息、甄別核心需求、引導客戶非核心需求;

    房源優化管理的2個方法:記憶高性價比筍盤房源、可視化非筍盤房源;


    現有方案無法滿足客戶需求時的解決方法:提高客戶預算、降低客戶期望;

    讓房產經紀人脫穎而出的3種方法:服務前置、長期服務意識、持續服務;


    帶看前的四大準備工作:聯繫房東、計算成本、熟悉路線、帶好工具;


    帶看中提升客戶滿意度的3個要素:情緒渲染、裝修參考、實地感受;


    帶看後提高轉化率的4個黃金指標:看房率、復看率、回店率、回訪率;


    成交後的客戶衝突管理4步法:深度傾聽、表達遺憾、解決衝突、繼續跟蹤。

     
    內容簡介
    流量時代,房產經紀人如何通過運營私域流量開發客戶;如何洞察客戶需求,根據客戶需求提供解決方案,提高客戶的購買意願;如何邀約客戶、合理報價?又該從哪些方面提升自身的專業能力,實現交易量增長呢?


    本書作者從一線房產經紀人、中介門店管理者的不同角度,結合自身的真實服務案例,為房產經紀人提供了全流程的操作指導。本書按照房產交易的流程,詳細講述了客戶開發、私域流量運營、洞察客戶需求、根據客戶需求提供解決方案、邀約客戶並合理報價、做好帶看工作、收取購房意向金、與客戶談判、客戶關繫維護及客戶轉介紹等內容。總之,本書為非標準化的房產經紀行業提供了實施指南,其案例豐富、內容成體繫、語言通俗易懂,具有較強的實操性。


    本書適合房產經紀人、房產中介管理人員及想要從事房產銷售工作的人員閱讀。

    作者簡介
    卿向東

    具有14年的房產銷售及管理實踐經驗
    中國房地產業協會特聘培訓導師
    58安居客培訓賦能中心特聘講師
    梵訊網絡—梵訊課堂培訓顧問
    上海鏈家地產內訓特聘講師
    CPP國際注冊績效改進認證顧問
    美國認證協會(ACI)認證國際職業培訓師
    國際行動教練協會(WIAC)認證講師
    目錄
    第 1章認清客戶開發方式

    1.1客戶開發的三大傳統方式003

    1.1.1打電話003

    1.1.2駐守派單005

    1.1.3網絡宣傳006

    1.2連接:客戶開發的底層邏輯007

    1.3讓客戶找房產經紀人:增長思維與傳統思維的區別011
    第 1章認清客戶開發方式


    1.1客戶開發的三大傳統方式003


    1.1.1打電話003


    1.1.2駐守派單005


    1.1.3網絡宣傳006


    1.2連接:客戶開發的底層邏輯007


    1.3讓客戶找房產經紀人:增長思維與傳統思維的區別011

    第 2章私域流量: 房產經紀人的第 一流量入口


    2.1私域流量給房產經紀人帶來的三大優勢017


    2.2客戶買房的過程解析018


    2.3讓陌生客戶成為私域流量的3個渠道020


    2.3.1線上獲取陌生客戶的渠道021


    2.3.2 線下獲取陌生客戶的渠道027


    2.3.3公司公客池客戶的渠道029


    2.4私域流量的管理:微信個人號運營030


    2.4.1管理微信好友031


    2.4.2微信運營的誤區034


    2.4.3微信號設置034

    第3章房產經紀人與中介門店的私域流量


    3.1房產經紀人通過私域流量打造個人品牌041


    3.1.1房產經紀人打造個人品牌的3點好處041


    3.1.2通過朋友圈為客戶提供價值043


    3.1.3在朋友圈與客戶互動047


    3.2 房產中介門店的私域流量049


    3.2.1公域流量讓房產中介門店不堪重負049


    3.2.2私域流量讓客戶“留”下來050


    3.2.3房產中介門店私域流量的載體051

    第4章洞察客戶需求,提高客戶購買意願


    4.1客戶需求的3個特點057


    4.1.1客戶對自己的真實需求不了解057


    4.1.2客戶會理想化自己的需求059


    4.1.3客戶對房產的需求始終處於變化中059


    4.2房產經紀人如何洞察客戶的需求061


    4.2.1收集信息061


    4.2.2甄別核心需求063


    4.2.3引導客戶非核心需求064


    4.3房產經紀人分析客戶需求的3個誤區065

    第5章根據客戶需求提供解決方案


    5.1四大類客戶的解決方案071


    5.1.1購買意願強、支付能力強:剛需客戶073


    5.1.2購買意願弱、支付能力強:投資客戶075


    5.1.3購買意願強、支付能力弱:改善客戶077


    5.1.4購買意願弱、支付能力弱:潛在客戶078


    5.2房源化管理的兩個方法080


    5.2.1記憶高性價比筍盤房源080


    5.2.2可視化非筍盤房源081


    5.3現有方案無法滿足客戶需求時的解決方法082


    5.3.1提高客戶預算082


    5.3.2降低客戶期望083


    5.4房產經紀人為客戶提供的價值085


    5.4.1房產經紀人提供信息086


    5.4.2房產經紀人提供服務088


    5.4.3讓房產經紀人脫穎而出的3種方法092

    第6章客戶邀約與合理報價


    6.1客戶邀約:提升成交率097


    6.1.1邀約的準備098


    6.1.2邀約的時機099


    6.1.3邀約的方式100


    6.1.4邀約話術示例101


    6.2合理報價:靈活的故事報價法103


    6.2.1傳統報價方法103


    6.2.2實時了解房東的心理價格106


    6.2.3故事報價法:報價時的引導和鋪墊107

    第7章帶看階段的重要工作


    7.1 帶看前:明確目標,做好準備工作113


    7.1.1帶看的目標113


    7.1.2制定帶看策略114


    7.1.3帶看前的四大準備工作116


    7.2帶看中:房源介紹與客戶異議處理122


    7.2.1與客戶交流的內容123


    7.2.2FABE介紹法127


    7.2.3提升客戶滿意度的3個要素130


    7.2.4客戶異議處理:3F法則132


    7.3帶看後:提高轉化率的4個黃金指標136


    7.3.1看房率137


    7.3.2復看率138


    7.3.3回店率139


    7.3.4回訪率142

    第8章收取購房意向金並與客戶談判


    8.1與客戶談判,收取購房意向金147


    8.1.1客戶支付購房意向金的3個優勢147


    8.1.2判斷客戶購房意向的7個特征149


    8.1.3化解客戶對意向金的異議152


    8.2攜帶意向金與房東談判的7步法154


    8.2.1聯繫房東,約定面談的時間和地點155


    8.2.2確認所有材料齊全且合規、有效156


    8.2.3確定人員分工156


    8.2.4盤點談判條件156


    8.2.5告知客戶談判,強調價格差距157


    8.2.6明確與房東談判的三大要素157


    8.2.7與客戶同步談判進度158


    8.3三方談判的準備工作159


    8.3.1房產經紀人要掌握談判的3個要點160


    8.3.2邀約三方會談的4個步驟165


    8.3.3三方談判前的4項準備工作168


    8.4條件談判法:三方談判的“利器”174


    8.4.1條件談判法的3個步驟174


    8.4.2條件交換的3個原則177


    8.4.3談判中常見危機的處理179


    8.5談判中如何化解客戶異議185


    8.5.1客戶異議對於房產經紀人的意義187


    8.5.2如何判斷客戶的虛假異議187


    8.5.3異議的3個出處188


    8.5.4常見異議的解決方案189

    第9章客戶關繫維護與老客戶轉介紹率提升


    9.1客戶關繫維護和管理195


    9.1.1客戶對於房產經紀人的終身價值195


    9.1.2房產經紀人維護客戶時常見的5個問題200


    9.1.3完整的客戶維護流程202


    9.1.4成交後的客戶衝突管理4步法205


    9.2提升老客戶轉介紹率209


    9.2.1老客戶轉介紹的三大優勢210


    9.2.2獲得老客戶轉介紹的5個條件211


    9.2.3開口:客戶轉介紹的核心動作213


    9.2.4提升老客戶轉介紹率的兩件事215
    媒體評論
    商品房銷售人員不僅是房地產行業從業人數特別多的群體,更是“房住不炒”政策的行業一線實踐者,迫切需要正確的政策認知、良好的職業素養和較高的業務水平,為新時期我國房地產行業高質量發展提供強有力的人纔支撐。本書用實際案例告訴你如何從新手成長為銷-冠,適合商品房銷售人員或有意向從事商品房銷售的人員作為參考用書。


    ——劉源中國房地產業協會產學研用分會事業發展部主任

    這是一本有效的房產銷售工具書,書中樹立了通往成交的清晰路標,並且以生動有趣、令人印像深刻的底層邏輯方式闡述了房產銷售工作的
















     
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