內容簡介
本書共分九章。章物業管理質量體繫概述;第二章簡要介紹重要的質量術語與ISO 9000族標準;第三章對ISO 9002和ISO 9004-2兩個標準的理解與實施做了提要性介紹;第四章對物業管理實施ISO 9000質量保證模式的方法、步驟做了指引性介紹;第五、第六章對體繫文件的編寫與管理評審展開了論述;第七章對質量體繫認證的實施程序做了概略介紹;第八章就物業管理質量體繫應用與實踐做了經驗性介紹;第九章對質量手冊、程序文件、作業指導書等三級文件的編寫提供了典型案例,並附有質量管理和質量體繫要素(ISO 9004-2)即服務指標準。
本書可供物業管理工作者學習參考,亦可作為該類專業人員的培訓教材。
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