本書闡述了基於客戶需求的全過程質量管理的理念、方法、工具和實踐。在全員參與質量經營的時代背景下,制造企業需要將客戶需求轉化為產品特性,並在上下遊建立穩定可控的質量管控體繫,終生產出達到客戶期望的產品。基於這樣的前提,本書從全員質量經營、客戶需求管理、設計質量管理、來料質量管理、過程質量控制、成品質量管理、質量成本管理、質量可靠性管理、質量改進和質量教育等方面進行了全面、精細、嚴謹的分析。選用真實數據,采用圖表、質量統計與改進工具、權威案例全面剖析,讓讀者深入淺出地了解精益質量管理的內涵,提升質量管理認知水平,走出常見的質量管理誤區。此外,通過參照本書,讀者還可以快速掌握質量管理的方法和工具,並用於實踐之中。