內容簡介
21世紀是質量大師朱蘭先生預言的“質量世紀”。隨著我國國民經濟的發展.企業面臨嶄新的競爭形勢和強大的市場壓力，提高全員質量意識和員工基本素質，以質取勝，走質量效益型道路已成為我國企業生存發展的必然選擇。而質量管理已逐漸發展成為一門現代科學，它本身也處在不斷發展和完善過程之中。無論是ISO國際質量管理體繫，或者六西格瑪管理，還是全面質量管理，都隻是管理學發展歷史長河中的一朵朵浪花。質量管理的根本目標是：全心全意滿足顧客的需求。這是質量管理的出發點，同時也是它的歸宿。全面質量管理思想因其把握住了過程影響質量這一核心觀念，必將對21世紀的質量管理發展進程產生巨大影響並具有重大指導意義。
