第1章
001 留量拉新實戰
1 平臺引流實操邏輯 /3
2 平臺免費引流實操 /10
3 付費引流實操 /30

第2章
037 留量促活與營銷實戰
1 留量池新用戶的激活策略 /39
2 留量池老用戶的促活玩法 /51
3 留量池營銷轉化實戰 /66
 
第3章
077 留量裂變實戰
1 裂變增長模式對比分析 /79
2 社群裂變增長實戰 /83
3 老帶新增長實戰 /93
4 裂變增長細節設計 /102

第4章
107 企業微信留量運營實戰
1 企業微信引流與裂變實戰 /109
2 企業微信留存與轉化實戰 /125

第5章
139 視頻號留量運營實戰
1 什麼是視頻號 /141
2 視頻號內容運營實戰 /146
3 視頻號引流轉化實戰 /153
 
第6章
173 增長操盤手訪談實錄
1 轉介紹 /175
2 分銷 /180
3 社群運營 /189
4 本地化運營 /196
5 財商教育增長操盤 /202
6 職業教育增長操盤 /208

第7章
213 運營人的成長之路
1 一張紙驅動職業生涯 /214
2 找到合適的行業和個人優勢 /221
3 運營人核心能力模型 /226
4 運營增長常見崗位分析 /231
5 運營人職業發展建議 /237
6 求職和面試實戰建議 /244

獲得流量的能力，以及能獲得的量，在一定程度上決定了項目的成敗；用戶來了後，如何一步步引導，讓用戶支付和購買，決定了營收的能力；用戶購買產品後，服務的細節決定了用戶的滿意度和二次傳播力度。松月老師踏實肯干，實戰經驗豐富，本書對於獲得流量和留量的方法，進行了詳細的拆解，拿來即可使用，帶你輕松做項目。
——劉 容
知識星球大客戶負責人

作為從人人都是產品經理社區成長起來的作者，松月和獨孤菌結合豐富的行業經驗，輸出了一套針對精細化運營的方法，並提出了“留量”的概念，我非常認同。留量運營，是當下互聯網運營人必須具備的意識，基於留量視角的思考方式，更是應當被普及以指導更多的行業新人和創業者。相信兩位的新書能給大家帶來不一樣的啟示。
——老曹

人人都是產品經理、起點課堂創始人、CEO


時隔2年，拿到松月的這本新書，裡面的文章我一讀再讀，深感松月對用戶運營的深入理解和實操成績。未來的時代，誰能精細化運營用戶，誰就能笑到後。這是一本兼具理論、實戰和豐富案例的精細化運營書籍，推薦給所有互聯網創業者和運營從業者閱讀。
——高海波
藍鯨創始人


在多年的運營實戰中，撥開雲霧見月明，我與松月都格外關注老用戶的力量，她的“留量”與我的“自流量”相似，是創業者增長的源動力。我們把流量留下來後，便不會陷入流量焦慮，可以用心對待產品和用戶，進入良性循環。
這本書既有成熟的價值觀、個人成長指南，又有一線的增長裂變實戰經驗。如果你想成為一個“值錢”的、終身成長的、實現自我價值的運營人，這本書推薦一讀。
——小馬魚
獨立運營顧問 ，運營圈子計劃社群創始人 ，《我在阿裡做運營》《自流量創業》作者

當下的時代，我們需要“咬死”兩個事實：，貼錢獲取用戶的事，不是土財主真的做不成；第二，當下行業的競爭，已經從流量池的競爭，轉變為留量池的競爭。松月的這本新書出現得非常及時，目前能把留量池的促活、拉新、裂變、轉化等一整套體繫講透的書，真的不多。
——花 爺
公眾號“花爺夢囈換酒錢”主理人

未來的10年將進入精細化運營時代。這本書是松月將近10年運營實操的經驗總結，涵蓋從運營小白到親手寫下數十篇10W 文案，再到操盤數起爆款活動等案例，記錄了把自己當作產品打造的全過程。
這既是一本幫助運營人從零入門搭建運營繫統的書，也是值得放在辦公桌上隨時翻閱的實操工具書。隻要你掌握了其中的精髓，就能成為松月口中“厲害的運營人，是能把自己的人生運營好”的那類人。
——鋻 鋒
零一數科CEO

3 運營人核心能力模型
3.1 基本能力9宮格
我一直很反對這種說法：運營門檻很低，人人皆可入行。在我看來，運營是個對綜合能力有較高要求的崗位，知識體繫無論在橫向還是縱向都有廣闊的拓展空間。
尤其是我所在的教育行業，由於行業的特殊性，運營教育行業和其他行業，從業者所需的技能會有一些差異。我結合8年的從業經驗及行業洞察，總結出運營人的基本能力9宮格。下文將進行比較全面的詮釋，希望對你有所幫助。
3.1.1 內容運營
負責內容的生產、整合和包裝，了解不同渠道、平臺的特點和傳播特性，持續地對接不同用戶的不同內容需求，給予充分的內容供給，並在這個過程中不斷調整運營策略，持續圍繞內容這個中心點延長用戶的使用時長，促成變現。
優質的內容，無論何時，無論在何種行業，始終都是稀缺品。無內容，無互動，無留存，無裂變。
3.1.2 社群運營
根據社群定位和運營目標，制定社群運營策略和落地方案，主要圍繞引流、激活、留存、轉化、裂變等用戶全生命周期，找到每個時間節點需要使用什麼物料、活動、話術進行承接。同時要站在更高維度去思考社群在公司、品牌及用戶運營領域的地位和作用。要基於用戶標簽進行精細化運營，通過分群運營提升整體社群用戶的LTV，並能借助他人之力讓社群自行轉起來，比如設計社群的激勵機制和KOL的挖掘培養。
要擺脫工具人身份，效率工具雖然很重要，但要看到背後的人性及不同用戶的不同需求。群發不能帶來激活和轉化，隻會騷擾用戶。
3.1.3 數據分析
可以根據運營目標搭建數據體繫和模型，要有充分的數據意識，在日常運營和大促時，知道如何監測和分析數據，並能正確歸因，反向賦能運營，從而進行策略上的迭代和優化。
另外，數據分析的一個很重要的分支，就是進行運營目標的拆解，並且落實到具體的運營上。
3.1.4 活動策劃
活動策劃屬於基礎的交叉技能，在內容運營、社群運營、用戶運營等工作中都會用到。根據不同的運營目標，活動策劃承擔著拉新、促活、提升留存率等作用。
目前大多數教育公司不會將活動策劃設置成一個單獨的崗位，活動策劃主要根據運營目標和運營對像策劃活動，在落地過程中調動各方資源，並在活動過程中實時監測數據，進行動態調整，終完成運營目標。
低階和高階的活動策劃，區別在於是否能站在更高維度去看待活動，是否了解每個活動和公司整體戰略目標的關繫。
3.1.5 拉新裂變
拉新裂變主要分為外增長和內增長。外增長主要通過拓展渠道和商務合作等方式，將新用戶引流到私域流量池；內增長主要通過產品內設計和相關活動策劃實現，主要方式是老帶新（轉介紹）。外增長和內增長根據分工側重點有所不同，一般前者會分布在市場部，後者會分布在產品部、運營部、增長團隊。
我們主要聚焦內增長，即如何基於存量促進增長，這就需要了解存量用戶的需求和痛點，策劃和包裝活動，選取合適的渠道和觸達方式，啟動存量用戶，使用戶願意參與活動並傳播活動，不斷給官方帶來高質量用戶，降低獲客成本。
3.1.6 用戶運營
做好運營的關鍵是要懂洞察，懂人性。所以說，用戶運營是基本功。用戶運營要基於用戶全生命周期，即拉新、激活、轉化、留存、自傳播、召回等各個階段，讓每個階段的數據表現更好，並通過持續運營用戶和收集用戶反饋，向產品端反饋迭代意見，推動形成用戶和產品的增強回路。
3.1.7 SOP化
隨著產品的用戶量級陡增，對運營的人效和知識經驗沉澱都提出了更高的要求。SOP化基於成功實操經驗的沉澱，一個合格的SOP考核標準是，一個新人或能力一般的運營人照著做，也能讓數據保持在及格線。
但需要注意的是，SOP化後並不能將文檔束之高閣，它是一本活字典，需要多使用、多反饋、多迭代，隨著產品、團隊的不斷發展而發展，不斷滿足不同階段的運營要求。
3.1.8 項目管理
隻要你在社會上與他人有協作關繫，你就一定要掌握項目管理的能力。首先，運營人的工作比較雜亂，往往需要多項目並進，需要靠項目管理能力確保項目能保質保量完成；其次，要完成基於公司維度的業務閉環，需要多個部門協同，比如產品部、市場部、技術部聯動，跨部門的聯動工作成了必選項，這也需要項目管理能力。
3.1.9 渠道運營
一切你可以利用的資源和流量，能為你的運營帶來增量的手段都可以稱為渠道運營，其中包括免費、付費（投放）、換量等。要了解渠道的基本情況，產出素材內容，然後根據數據不斷調整運營方案，為產品的持續發展拉來高質量的新用戶。