從流程管理到流程思維
在過去的近 20 年裡，我一直從事企業管理變革與管理咨詢領域的研究與實踐，並深度參與過華為、寶鋼、青島啤酒等眾多知名企業的流程變革歷程。在擔任 AMT 研究院院長期間，曾持續開展各行業企業管理提升與數字化轉型等方面的方法論和實踐案例研究，並一共出版了六本書，包括
《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》兩本關於流程的書，還包括《知識管理》《用數據決策》《會議管理》《產業互聯網》四本書。雖然書名各異，但核心都圍繞著流程，探討對流程上的知識、數據、會議和決策的管理。其中，《產業互聯網》探討了基於互聯網新技術如何再造企業內部的端到端流程到全產業鏈價值鏈的流程。
在這個過程中，我深刻感受到：流程管理是一個組織管理體繫的基礎。 流程管理不僅是一套管理工具，更是一套融合多種管理理念的思維模式。不管對於個人還是組織，流程管理都是一項很重要的基礎能力。
依托於 AMT 研究院，我們在實踐研究的基礎上，進一步發展出“研—宣—訓”一體化的工作模式，即將 AMT 研究院的研發成果和知識產品，進一步轉化為企業對外的品牌傳播、對內的人纔培訓，開展持續的顧問人纔梯隊的培養。經常有客戶好奇地問我：“你們不了解我們的企業，怎麼能在短短幾周的時間內，掌握我們的運作模式、識別問題，並幫助我們解決問題？”咨詢顧問在面對一個新的行業、新的客戶的時候，能夠快速地建立對企業業務運作的全景認知，並識別問題、找出解決方案，其背後重要的原因就是其在潛移默化中形成的流程思維模式。流程思維是理解商業邏輯和建
立問題分析與解決能力的基礎。那麼，能不能將這些咨詢顧問的方法經驗進行提煉總結，更多地賦能給企業管理者以及商科學生呢？
2020 年，我開始全面負責 AMT 和西浦大學合作成立的西利企源產教融合公司。我希望通過產教融合，將 AMT 在數千家行業領先企業咨詢實踐中積累的知識經驗和行業洞察，更好地和產業人纔教育培訓相結合，從而更好地培養適應 VUCA 時代 a、適合企業需求的復合型人纔。
在 VUCA 時代，從企業的人纔需求（側）來看，通過流程快速響應客戶需求、提升團隊協作和應變能力，是組織成功的關鍵要素；如何及時識別問題、解決問題，並推進管理和業務的持續迭代優化，也成為管理者的技能。因此，企業越來越需要具備流程思維和問題解決能力的人纔。而從人纔供給（側）來看，教育的本質不再是知識的宣貫，更重要的是認知能力和思維方式的培養。因此，在與各高校經管學院、商學院老師的溝通過程中，我們不斷形成共識：流程思維和流程管理應該作為商科專業學生的必修課。 通過流程思維訓練，我們能幫助學生快速理解各類行業、企業和組織的商業運作邏輯，形成繫統觀和全局觀，並通過掌握流程優化的方法工具，建立分析問題、解決問題的能力。
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基於以上背景和初心，本書在不斷思考醞釀中形成從宏觀到微觀、從思維認知到方法工具的以下三大部分內容。
理解流程思維的 9 個關鍵詞
本書透過現像看本質，提煉出了流程管理背後的重要思維模式。
首先，介紹了構建具體流程的基礎思維，包括：
- 目標：以終為始地識別客戶價值，樹立正確的流程目標。
- 協同：在整體目標的引領下，實現以流程為中心的高效協同。
- 結構化：釐清業務過程的邏輯關繫，形成過程的閉環管理。
其次，從企業整體管理架構的視角介紹了孤立地去思考流程的弊端。此時，我們應通過繫統集成的思維打造一體化的管理體繫，而這需要我們做到：
- 繫統：從整體視角理解企業戰略、組織、流程與 IT 的支撐關繫，形成環環相扣的企業流程運營全景圖。
- 融合：以流程實現對其他管理體繫的集成，打造企業一體化的行動指南。
- 數據：基於流程進行數據采集，通過數據分析進行流程創新。
後，從互聯網時代帶來的新變化和延伸發展角度，介紹了：
- 連接：通過互聯網實現組織邊界的打破、端到端的延伸、從企業級端到端流程到產業級價值鏈的優化與數字化升級。
- 開放：打造與客戶充分互動的流程，實現交互式創新與共創。
- 迭代：通過例外管理例行化與動態演化，實現企業的可持續積累與創新發展。
借助流程思維認知企業商業邏輯
在理解流程思維的基礎上，本書從企業整體角度，介紹如何通過企業流程架構快速建立起對企業商業邏輯的整體認知，使讀者能了解不同行業、不同類型企業的流程架構和運營管理的差異以及企業戰略要求和管理思想如何通過流程層層落地。接下來，從典型的業務領域展開，如產品研發管理、營
銷管理、供應鏈管理、采購管理、服務管理，介紹具體的管理框架和管理問題的優化思路以及在數字化轉型下的新趨勢和新模式，幫助讀者建立企業管理的基本框架。
運用流程思維構建問題解決能力
在建立流程思維和管理框架的基礎上，本書為讀者進一步介紹如何通過流程優化的具體方法和工具，發現與準確定義問題，形成分析與解決問題的能力。
利用流程優化的方法和工具去解決問題時，需注意以下關鍵點：
- 流程分類差異化管理，避免一刀切。
- 從客戶價值創造的目標出發，識別增值 / 不增值環節，並進行簡化優化。
- 通過串行改並行提升效率。
- 通過流程運行時鐘，實現多條線業務的整體協同。
- 合並同類項，以共享模式實現集約化降本增效。
- 由事中 / 事後管理向事前管理轉變，實現管理前置。
- 強規則、短流程，高授權、大監督，實現管控和效率之間的平衡。
- 優化流程管道，形成知識活水，實現崗位專業能力提升，形成可賦能的組織平臺。
後，通過變革管理方法和總結實踐經驗，推動變革優化方案的落地執行，形成發現問題—優化方案—落地執行的閉環管理，讓改變切實發生。
本書的獨特之處在於，結合數智時代的新技術發展和商業邏輯演變，提煉流程管理理論背後的思維模式，並輔以大量的實踐案例。通過繫統理論 實踐指南的方式，幫助企業管理者和未來管理者打造崗位勝任的基本素養和能力。
因此，本書的讀者目標群體首先是企業的各級管理者，尤其是剛進入管理崗位的人員。對於有經驗的管理者，如果崗位的勝任狀況比較差，天天忙於救火式的管理也適合閱讀本書。其次是企業中推動數字化轉型變革的相關工作人員，本書能夠幫助他們更好地將流程思維應用於數字化創新，為數字
化轉型建立良好的流程架構和數據架構支撐。再次是商科 / 經管類專業的本科生、碩士研究生等，通過對本書的學習，學生可以建立對商業邏輯的認知和基礎管理素養，為未來從事相關管理工作打下良好的基礎。後也希望可以為從事相關商科教學工作的老師提供參考。
流程思維的應用非常廣泛，對於個人而言，生活和工作的方方面面都會用到流程思維，通過流程思維可幫助個人實現“有序、高效”，從而提升成就感；對於政府或公益性組織而言，流程思維對加強客戶導向服務意識、提升繫統協同效率和風險控制能力等方面也都有幫助。因此，我們建議這幾類讀者也可以選擇性學習。
