1、在網絡購物時代，物流需求量數倍於過去。在運輸、配送和倉庫作業的日常工作中，由於物流的巨大體量，小小的改進就會產生巨大的效益。《服務的細節123：物流改善推進法》展示了物流改善活動的思想框架、操作流程、注意事項以及信息等繫統的創建與升級。

2、“服務的細節”繫列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鋻於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本還存在差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形像、提高利潤，所以國內企業有必要學習借鋻日本的服務。為此，我社推出了“服務的細節”叢書。我們的出版願景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書全部引進日本近年來出版的服務領域的優質圖書，涵蓋零售業、餐飲業、酒店業、醫療服務業、服裝業等。

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支撐整個物流中心運營的是每天在倉庫內辛苦作業的物流人員。客戶需求、流通構造的變化，公司內部方針的轉換等，物流現場需要面對各種各樣的環境變化課題。業務改善和各組織間的合作是攻破課題的關鍵。而解決各種不同情況下的課題的能力，會成為企業強大的源泉。三位作者在書中總結了他們在現場經歷過的各種課題，以及對應策略、實踐事例。

第1章   自己動手推進物流中心的改善！

第2章   物流改善活動的全貌

第3章   “Step 0”預備調查——設定目的、目標和範圍

第4章   “Step 1”現狀調查、分析——確定問題點和課題

第5章   “Step 2”思考並確定對策

第6章   “Step 3”業務改善對策的實施

第7章   物流繫統的優化

第8章   使用信息繫統管理物流中心

追溯到20多年前，也就是我剛開始從事物流行業的20世紀90年代初，報紙雜志對物流的報道並不多。但是在2016年，與物流相關的信息在報紙上大量刊登，在一般的商業雜志上也有越來越多的物流專題報道。

這其中的一個重要原因是，隨著網絡購物的迅速普及，對於作為普通消費者的我們來說，物流變得更加貼近生活。根據國土交通省近的統計，2014年快遞件數達到36億件，比1990年的11億件增加了3倍。我們消費者使用物流的機會大大增加。其地位也越來越高。

在背後支撐這個物流行業的，是每天都在努力運輸、配送和進行倉庫內作業的物流從業者。如果沒有這些人推進的工作及其改善，就不可能有高水平的物流品質及其服務水平。

我們通過咨詢服務、繫統導入，參與到物流工作的“現場”，也發現了日本企業強有力的現場工作能力。

面對顧客需求、流通體繫的變化以及公司方針的轉換等各種現場環境的變化(課題)，物流現場通過不斷的業務改善和單位間的協同配合，完全克服了這些難題。這正讓人切實感到其卓越的工作能力。

各個現場都有其各自的課題，而對策不盡相同，因此需要尋找與各個環境適合的“個別解決方案”。這纔是企業的變強的原因所在。

為了幫助每日在現場解決問題的物流從業者找到適合自己公司環境及課題的對策， 我們彙總了解決問題的方法和實際案例。

AI、IoT等日新月異，對於對策的要求越來越高，但是，關於如何解決問題、應對課題，很多也具有普遍性，可以加以運用。

如果能利用本書，找到其他公司無法模仿的、獨一無二的“個別解決方案”，對貴公司的成長有所幫助，那實在是榮幸之至。