前 言 

 一家企業，不管目標如何遠大、計劃如何翔實，如果不能有效執行，後也談不上發展壯大。企業強大的執行力要依靠規範的制度與流程。 

 從“人治”走向“法治”是一家企業發展壯大的必然條件。制度可以解決企業內部權責分配的問題，明確工作應該如何做、怎樣做好、違反規定有什麼懲罰。規範的制度可以讓每項工作都有人負責，不會出現推諉扯皮的現像。流程可以解決企業內部的協調問題，打破部門“牆”，提高組織協同性。企業中的任何一個人隻需要看一眼流程圖就能知道自己的位置，明確向誰彙報工作、對誰負責以及與其他人的工作關繫、溝通渠道和職權關繫等。借助制度與流程，管理人員可以更方便地協調各項業務，既降低了運營成本，也提升了工作效率。 

 很多企業都依靠制度與流程管理從行業中脫穎而出並發展壯大，例如麥當勞員工從入職到上崗僅需6小時，其原因就是麥當勞的所有工作都已簡化為簡單實用的流程，新員工能快速上手操作。 

 如何制定合理的制度和流程？ 

 首先，制度要設計合理，切合實際。制度就像企業中的“鞭繩”，在制度的鞭策下，能出現一流的員工，能創造非凡的成就。企業是由人組成的，每個人都想從中獲得更多的利益，而制度就是保證利益公平分配的基礎。如果讓某個人或者某些人掌握利益分配的權柄，而不加以約束，那麼就容易出現分配不均、推諉扯皮的問題。分配者會將利益向自己人傾斜，被分配者則會想盡辦法獲得更多的利益並逃避承擔責任，後會造成公司管理混亂，形成少數人得利、公司失利的情況。如果有了制度加以約束，就可以提前劃分好責任和利益，消除工作中的灰色地帶，保障公司和大多數員工的利益。另外，制度不是掛在牆上的，而是實際運用到企業經營管理過程中的。因此，制度要符合實際，否則企業的制度再好，若是與企業實際情況不符合，也隻是一紙空文。 

 其次，流程要高效順暢、精簡規範。流程的出現是企業進步和發展的標志，有了流程企業的成員能更順暢地協作，能有章可循。然而，流程也可能存在一些弊端，過於復雜冗長的流程，不僅不能提升工作效率，反而會讓各個節點上的員工心力交瘁、喪失鬥志。因此，流程應該是高效順暢、精簡規範的。從工作開始到結束的整個流程應該是實現目標的短路徑，在這條路徑上，每個人發揮著自己的專長，且信息共享、高效協同。 

 後，要重視制度與流程的執行。想要制度與流程改善管理狀況，充分執行是關鍵。如果制度與流程不能徹底落地，在企業中推行開來，並成為每個員工的工作習慣，那麼再好的制度與流程也都是紙面文章，無法發揮真正的效力。 

 本書以企業管理為主題，講述了企業如何設置制度與流程進行高效管理。書中對很多管理問題進行了梳理和解答，可以幫助企業管理者開拓思維，提升管理效率。 

 曲永軍