奧美廣告公司創始人、營銷天纔大衛·奧格威曾經說過這樣一句話：Wesell or else。通俗的翻譯是：營銷就是要帶動銷售否則就不是好營銷。但是到了今天這個數字化的時代，比“銷售”更有時代性的一個詞是“獲客”。因為在今天，銷售並不意味著營銷的結果，甚至可以說銷售隻是你和用戶建立關繫的開始。一次成功的銷售轉化，意味著你“獲得”了一個新用戶，然而如何讓這個用戶產生二次、三次購買，在今後隻要使用同樣的產品或服務時能夠時間想到你，也就是我們常說的通過用戶的忠誠度來持續獲得用戶口碑，終通過持續、持久的用戶動力來幫助你的門店或企業更多地獲客，這纔是當今時代零售的本質。
顯然，要做到這一點，僅僅依靠從前的文案策略已經遠遠不夠了。今天，商業市場中的競爭，被人們形像地稱之為“商戰”。而零售戰就是一場洞察用戶需求、 服務用戶的“攻堅戰”。
縱觀人之一生，我們所追求的成功結果大致可以分為四個維度：事業有成、家庭幸福、財富自由、身體健康。
但在現實中你會發現這個世界上一些人，事業一事無成，家庭也不幸福，財富一輩子都沒有達到自己期望，後身體還累垮了，忙碌一輩子也沒有得到好的結果。
那麼，影響人生結果的核心要素到底是什麼？帶著這個問題，我開啟了一場探索之旅。
實相
為什麼你初是為了賺錢，後卻賠了錢？一定是你做錯了什麼！
為什麼你初是為了幸福，後結果卻變得不幸？一定是你做錯了什麼！
所以，影響人生結果的核心要素是行為。佛家講因果，一定是你的行為影響了你的結果。所以我們要常常反求諸己，而不是執著於結果。
在行為中，人的行為主要分為兩種：
種，是戰略級行為——選擇；
第二種，是戰術級行為——努力。
普通人之所以普通，是因為普通人一輩子都在戰術上勤奮努力，卻很少審視自己的戰略級行為——他並不知道自己的選擇很可能從一開始便是錯的。
可見，很多人過得不幸福，究其根本是選擇出了問題，也就是你的戰略出了問題。
生活如此，事業也一樣。今天你的事業之所以如此被動，原因通常有兩個：，錢花錯了地方；第二，用錯了人。要麼用錯員工，要麼找錯了合作伙伴，要麼信錯了人。所以事業成功的關鍵也是來自戰略級的選擇。
那麼，是什麼影響了我們的行為呢？為什麼你會做出錯誤的選擇？為什麼你會走錯路？
因為你的思維決定了你的行為。面對同樣一件事，不同的人思考的維度不同，有的人看到了機會，有的人看到了危險。所以他們的選擇不同，行為也就不一樣。
那又是什麼影響了你的思維？
是認知——認是認識，知是知道，認識是深度，知道是廣度，你的思維要有廣度，知道自己不知道的事。
例如，成大事，必三知：知事、知人、知己。
知事——一眼洞察事物本質，能夠準確把握方向和時機，做出正確判斷和選擇！
知人——洞悉人性，洞悉用戶和團隊需求，懂得如何滿足人們的需求！
知己——知道自己的優勢和劣勢，知道自己的長處和不足，知道自己想要什麼，知道自己能做什麼、不能做什麼！
如果這些事你都不知道，那麼也很難成事。
我們常說，讀萬卷書、行萬裡路，前者是認知，後者是實踐。可為什麼很多人在讀了很多書，走了很多路以後，依然沒有提升自己的認知呢？因為每個人接受新事物的能力是不同的，很可能他的悟性太差。因此，這時就需要高人指路。所以成功的人生離不開三個要素：，讀書——知道你不知道的事；第二，行路——見到你未曾見過的世界；第三，點路——有師者指引，為你破雲開霧。總體來說，這三種方式會構成我們的終極認知。
因此，這就需要我們不斷學習，隻有改變纔能帶來改變——從改變你的認知開始，用認知完善你的思維，用良好的思維去優化你的行為，讓正向的行為帶來好的結果。
緣起
曾有一名學員問我：“張總，你不是要帶領我們獲客打勝仗嗎？講這麼多思維、行為有什麼用？”
其實，在每次開課之前，我都會先把這套邏輯講清楚。因為我發現，很多人總是盲目地選擇、草率地開始。學習完之後都不知道自己究竟學到了什麼，為什麼而學，如何學以致用。我常對身邊的伙伴們說，“我們可以贏， 我們可以輸，但我們一定不能死不瞑目；我們可以賺，我們可以賠，但我們決不能稀裡糊塗”。
那我們到底要學什麼呢？
我這個課程的起源來自小米的創始人雷軍。他的傳說在互聯網的江湖上屢見不鮮。據我了解，雷軍的高考成績完全可以保送清華和北大，是一個地地道道的學霸。他畢業之後，於1992年進入了金山軟件股份有限公司，當時金山的董事長是邱國軍——中國的代IT人士。在那個年代，雷軍的編碼技術輕松進入中國前十名，可以說是大神級的人物。1997年雷軍成為金山軟件的總經理，可謂少年得志。1999年，雷軍的身價就已經超人民幣。後來，2007年金山軟件在香港上市，與此同時，我國的互聯網公司百度、阿裡巴巴、騰訊異軍突起。這反而讓雷軍陷入了迷茫。他重點思考了幾個問題：
，為什麼我這麼勤奮，結果反而被後來者趕超？
第二，為什麼我干得這麼早，卻沒有BAT這幾個人干得好？
第三，為什麼我的能力和纔華不遜於他們，卻沒有他們的事業做得好？
緊接著，從2007年到2010年，雷軍用了四年的時間，終於找到了答案——他發現未來中國十年會進入移動互聯網的快速發展期。既然要用手機上網，那麼手機必然是一個風口。正如2013年雷軍在接受楊瀾采訪時說：“站在風口上，豬都會飛。”
所以，從2013年開始，我的人生也進入了一個新的狀態——找風。
我找到的個風口是同城電商，當時投資了幾百萬，結果項目後還是沒能活下來。後來，我明白了雷軍的這句話還有第二層意思我沒有理解，句話是找風，第二句話是要練飛，我們隻找到了風，卻沒有飛的本領同樣要失敗。歸結為一句話就是——勢大於人，道大於術。勢是趨勢，道是戰略，合起來纔是一套能夠在競爭激烈的江湖裡笑到後的武功。
為了驗證這個答案，我調研了很多行業，再來看2016年的飲料江湖。這一年，從來沒有做過飲料的唐彬森氣森林。當時，中國的飲料市場有娃哈哈、康師傅、統一、農夫山泉、彙源果汁、可口可樂、紅牛、王老吉等氣森林之前還有一個公司進軍飲料江湖，後鎩羽而歸——恆大冰泉。恆大資本雄厚，但為什麼做一瓶水卻不如氣森林？
再比如我國的豬肉市場，錢大媽於2010年成立，當時它面對的對手有雙彙、雨潤、天地壹號以及遍布全中國的肉蛋市場，在這種情況下，錢大媽用八年時間，在中國開了3000多家門店。
對以上問題的探索便是我課程的緣起。
悟道
從2013年開始，當我親眼看到了這麼多的真實案例，後我得出了打勝仗的要素——武功。
過去我們都是認為資源比武功更重要。很多人覺得小米之所以成功，是因為雷軍“出道即”，有錢、有人、有資源；拼多多之所以成功，是因為黃崢的師傅是段永平，他有資源、有氣森林之所以成功，是因為它的背景是互聯網公司。如果我們認為他們的成功是靠資源，那恐怕我們這輩子都成功不了。因為我們這一輩子都不可能有他們那樣強大的資源。
可仔細思考一下，與我們普通人比，雷軍確實有資源，但是在2010年，雷軍跟聯想、中興、摩托羅拉比起來，顯然後者的資源背景更強大。包括氣森林與恆大，錢大媽與雙彙更是無法與之相提並論。
所以，後我得出了一個結論——武功大於資源。
為什麼資本願意給你投錢？是因為你武功高深能打贏對手，他纔會投資，資源是武功的疊加。如果你沒有武功，就沒有好的謀略和方法。那麼，給你再多的資源也沒用，給你再多的錢你都花不到合適的地方。
在2020年疫情期間，我再次復盤了這套邏輯，並終於確定了這個課程的核心——武功，資源第二。當然，我不是說資源不重要，隻是說排在第二位，正所謂“物有本末，事有終始，知所先後，未之有也”。在這個基礎上，我回過頭去研究那些企業成功的秘密：他們除了站對風口，無一例外地還有一套在商海中打遍天下無敵手的絕世武功。
洞察到真相後，我開始應用於實踐，並於2021年4月，創辦了閃亮柚。當時，這個賽道的現狀是：，市場上有遍布全國的眼鏡店且大多已經在當地耕耘超過十年；第二，著名的連鎖品牌愛爾眼科市值已高達3000多億；第三，傳統視力保健遍布全國各個市、縣。
在這樣的情況下，我們從2021年4月開始，隻用了一年的時間，落地了700家專賣店；此外，我們全國的區域合作伙伴至今已超過了1000位，創造了行業奇跡；同時，中國一家創投機構已對我們的企業初步作出人民幣的估值。
這就是我們通過實踐驗證的這套方法，若非親身經歷，我自己也覺得不可思議。原來，當你建立了全新的認知後，你的思維、行為也完全不同了。
在很多年前，曾有人問松下幸之助：“松下電器主營業務是做什麼的？”松下幸之助的答案是，松下主營育人，順便賣點電器。我當時非常認同“經營之神”的這一理念。後來，我創辦閃亮柚，本質也是一樣的：主營育人，順便幫助中國的孩子們做一點事情。要想做好這些事情，提升閃亮柚在各大區域經銷商的經營能力、管理水平，改善商業思維和商業認知，對我來說就是重要的事。因為再大、再美好的事業也是人來實現的——這個世界上沒有干不成的事，隻有干不成事的人。人對了，事就對；你的思維對了，行為就對了；行為對了，結果就對了。
然而，我看到今日還有太多的中小微企業在苦海中掙扎，他們急需改變現狀，但往往是學了各類課程、參加了各種論壇、想盡了各種辦法，依然難以改變現狀。因此，當我掌握了這套方法後，我希望能夠通過本書將我的經驗分享給更多有需要的企業家，幫助更多的企業走向成功、走向輝煌。
基於這個邏輯和初衷，我將已有上萬人學習過的新零售課程進一步優化，提出了我們在商場中干成事、打勝仗、洞察用戶需求的八個關鍵，並以對應的八部來解決這八大問題。在書中共分為三大篇章，我們從思維升級開始，先掌握三大獲客思維（商戰思維、用戶思維、先勝思維），纔能進一步讓思維落地，帶著八個問題，讀懂用戶，進而用思維指導行為， 服務用戶。遵循這條線索，我們將八問應用於實踐時，就可以先搞定用戶，再拓展渠道，後強化平臺。
在這本書中，沒有晦澀艱深的理論思辨，也沒有教條式的理論灌輸，有的隻是我對從業近二十年來遇見的一些人、一些事例以及品牌故事的分享。要說它跟別人都不同的地方，則源於我從小喜愛讀《孫子兵法》，我始終認為，這是一部集結了中國謀略智慧和競爭戰略的集大成之作，是古人從生與死、血與火的較量中，真實總結出來的取勝之法。商場如戰場，如果我們能借鋻一點兵家的鬥爭智慧應用到商場上，或許更能“執奇正之變，獲效益之勝”。雖法有定論，兵無常形。但流水不爭先，爭的是滔滔不絕。善終比善始重要100倍！無論是做事業還是做小本生意，都離不開用戶，堅持長期主義，贏得人心纔是商道的終極追求。
我相信，從2021到2022，從2022到2032，未來我和我的伙伴們還有很多年的路要走，而我能做的就是一路攜手，大家共創好未來。
我相信，隻要我們眼裡有山河萬裡，又何懼幾分秋涼。道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期！
我相信，歲月帶傷，亦有光芒。努力奔跑，我們終會發光！
