1. 畢馬威“六大支柱”模型升級版。


2. 本書讓以客戶為中心的觀點躍然紙上，提供了實現客戶體驗優化的實操指南。這是一本想要提供卓越客戶體驗的領導者們需要的書。

本書講解了客戶體驗優化的價值並提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨詢集團畢馬威的合伙人之一，負責公司的經營業務，專注於幫助客戶創建以客戶為中心的文化，實現企業數字化轉型和業務增長。他有在歐洲、北美和亞太地區從事客戶體驗、戰略制定與分析工作的豐富經驗。

大衛·康威( David Conway )

畢馬威高級副總監，畢馬威客戶體驗實踐的管理者之一。他還曾擔任N&P建築協會和英國合作銀行的董事，向超過650萬客戶提供過服務，領導了法國微笑品牌的設計和創立。