本手冊是根據國家職業分類大典《物業管理員》（GBM4-07-02-01）崗位培訓要求編寫的。內容包括6個方面，較簡明地介紹了物業管理的基本概況，物業管理的基本工作，房屋維修與保養，房屋附屬設備的管理與維護，物業的綜合管理，物業綜合經營服務等內容。書中還附有較多有關物業管理的重要政策法規文件，供物業管理人員遵循和引用，更好地勝任物業管理工作。

前言
章 物業管理概論
節 物業管理的興起
一、物業管理的產生和發展
二、物業管理的屬性
三、物業管理的作用
第二節 物業管理的原則與宗旨
第三節 物業管理實務內容
第二章 物業管理的基礎工作
節 物業的竣工驗收與接管驗收
一、物業的竣工驗收
二、物業的接管驗收
第二節 小區住宅與樓宇入伙及裝修
一、小區住宅與樓宇入伙程序前言
章 物業管理概論
節 物業管理的興起
一、物業管理的產生和發展
二、物業管理的屬性
三、物業管理的作用
第二節 物業管理的原則與宗旨
第三節 物業管理實務內容
第二章 物業管理的基礎工作
節 物業的竣工驗收與接管驗收
一、物業的竣工驗收
二、物業的接管驗收
第二節 小區住宅與樓宇入伙及裝修
一、小區住宅與樓宇入伙程序
二、裝修管理
第三章 房屋維修與養護
節 概述
一、房屋維修與養護的涵義
二、房屋損耗因素
三、房屋維修養護的作用
第二節 房屋維修養護的原則與實施
一、房屋維修養護的原則
二、房屋維修工程的類型
三、房屋維修的技術管理
第三節 房屋的日常養護
一、房屋日常養護的基本原則
二、房屋日常養護作用
二、房屋日常養護的類型
四、房屋日常養護的主要內容
第四章 房屋附屬設備的管理與維護
節 供電設備的管理和維護
一、供電用電的基本情況
二、配電房的管理制度
三、供電繫統操作、保養和維修的基本要求
四、維修電工安全作業規程
五、線路的常見故障及維修
第二節 給排水設備的管理與維護
一、給排水繫統的分類及主要設備
二、給水排水管理的基本內容
三、給水繫統的維修
四、排水管道的維修
五、水泵的運行管理和故障及排除方法
六、管道的防腐、防凍和絕熱
七、管道安裝的安全技術
第三節 空調設備管理與保養
一、空調中常用名詞術語
二、空調繫統的分類
三、空調設備的管理
四、空調設備的保養
第四節 電梯設備的管理與維護
一、電梯的分類
二、電梯的使用管理
三、電梯設備維護保養的主要內容
第五章 物業的綜合管理
節 概述
一、物業綜合管理的特點
二、物業綜合管理的主要內容
第二節 物業區域清潔管理
一、物業區域清潔管理機構的設置
二、物業區域清潔管理的原則
三、物業區域清潔管理的崗位職責
四、物業區域清潔管理的操作細則
五、清潔作業的基本方法
六、常用清潔劑的種類和使用
七、物業區域清潔管理的監督檢查
第三節 物業環境的綠化養護及管理
一、物業環境綠化的意義
二、物業環境綠化繫統的組成
三、環境綠化的機構設置及崗位職責
四、綠化養護及管理
第四節 物業治安管理
一、物業治安保衛工作的作用
二、物業治安機構的設置
三、崗位職責
四、安保管理中常見問題的應急處理辦法
三、安保員應具有的基本素質
第五節 物業的消防管理
一、消防管理的總體要求
二、消防管理的機構設置與崗位職責
三、高層建築的消防管理
第六節 物業區域的車輛道路管理
一、車輛道路管理的重要性
二、車輛管理
三、道路管理規定
第六章 物業綜合經營服務
節 物業綜合經營服務的目的和意義
一、綜合經營服務的目的
二、搞好綜合經營服務的意義
第二節 綜合經營服務的條件與類別
一、綜合經營服務的條件
二、綜合經營服務的類別
第三節 物業區域的郵電通信服務
一、郵政服務
二、電視設施管理
三、電話通信管理
附錄 有關物業管理的重要政策法規
附錄A 中華人民共和國城市房地產管理法（1995年1月1日）
附錄B 城市新建住宅小區管理辦法（1994年4月1日）
附錄C 城市公有房屋管理規定（1994年4月1日）
附錄D 城市異產毗連房屋管理規定（1990年1月1日）
附錄E 城市危險房屋管理規定（1990年1月1日）
附錄F 城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法（1993年12月1日）
附錄G 城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法（1996年3月1日）
附錄H 關於加強房屋接管驗收工作的通知（1991年11月26日）
附錄I 中華人民共和國行業標準房屋接管驗收標準（1991年7月1日）
附錄J 公有住宅售後維修養護管理暫行辦法（1992年7月1日）
附錄K 城市房屋修繕管理規定（1991年8月1日）
附錄L 全國城市文明住宅小區達標考評實施細則（1992年4月15日）
附錄M 建設部關於印發《胩國房地產經營、維修、管理企業升級實施辦法》（試行）的通知（1989年4月1日）
附錄N 建設部關於印發《房地產經營、維修管理行業經濟技術指標（試行）》的通知（1988年10月15日）
附錄O 中華人民共和國消防法（1998年4月29日）
附錄P 建設部房地產業司關於在房地產管理中加快應用計算機的意見[（91）建房管字第23號]
附錄Q 城市房地產中介服務管理規定（1996年1月8日）
附錄R 北京市居住小區物業管理辦法（1995年10月1日）
附錄S 上海市房產管理局關於上海市物業管理公司經營資質審批的規定（1993年4月26日）
附錄T 蘇州市市區住宅小區物業管理暫行辦法（1995年9月2日）
附錄U 深圳經濟特區住宅區物業管理條例（1994年11月1日）
參考文獻