CONTENTS
目錄
贊譽
譯者序
引言 ?Z世代來了1
Z世代的機遇10
深入探討Z世代12
丹尼絲的故事14
賈森的故事17
不再重蹈覆轍19
第一部分Z世代的誕生
第1章 ?歡迎走進新世代22
未來掌握在Z世代的手中25
為時不早27
準備好參與其中了嗎29
通往答案之路33
第2章 ?重新定義“世代”36
賈森的話37
世代並非整齊劃一的“收納盒”38
塑造Z世代的大事件42
聯結高度互聯的一代44
第3章 ?塑造Z世代的事件47
養育子女：大衰退和學生貸款50
新價值觀和社會行動主義53
校園槍擊事件和美國恐怖主義55
教育和學習57
YouTube、網飛和內容創作58
身心健康61
變化的世界63
第4章 ?6.1英寸屏幕前的生活64
無法停下來，不會停下來67
社交媒體即媒介71
特定平臺的特定任務73
即時消息、文本、視頻消息和直播82
手機無處不在83
第5章 ?金錢、儲蓄和消費88
Z世代的金錢來源92
誰需要錢包94
大學與債務98
Z世代的大學時代99
消費者債務102
加密貨幣和區塊鏈103
退休104
第二部分世界上有影響力的客戶：Z世代
第6章 ?Z世代想要什麼樣的品牌108
當下與消費111
作為客戶的預期113
將品牌視作平臺120
更快適應122
第7章 ?Z世代正在買什麼125
服裝126
化妝品和美容產品128
遊戲和消費科技130
娛樂134
食品、飲料和餐飲136
未來的支出139
第8章 ?贏得Z世代品牌忠誠度155
客戶旅程：Z世代版161
第9章 ?Z世代的參與度和認知度169
Z世代購物的影響因素172
移動即一切176
視頻和視覺即廣告178
服裝、運動、音樂、食品與Z世代文化的融合180
亞馬遜成為搜索首選182
網紅183
當Z世代決定購買時184
推動正面評分和評價186
第三部分Z世代如何改變工作世界
第10章 ?讓Z世代員工有一個良好的開始190
Z世代求職搜索：首先是朋友，其次是YouTube196
讓你的推薦計劃和故事直接明了199
適合Z世代的工作申請206
面試和招聘211
視頻面試215
發出工作邀請216
第11章 ?釋放Z世代員工的長期潛力219
發出工作邀請226
新人入職培訓230
第一周導師235
快速溝通237
激勵的一致性239
在適當情形下金錢是一種激勵241
培訓和人纔發展243
培訓不止於基礎252
員工留任253
Z世代可以成為優秀的員工256
展望未來 ?十大顛覆258
結論 ?Z世代纔剛剛起步271
致謝279
關於作者281

PRAISE
贊譽
《Z經濟》是領導者吸引新一代消費者和員工、改變自己企業未來所需的指南。
—埃裡克·安德森（Erik Anderson）
拓高樂集團執行董事長和西河集團創始人

《Z經濟》是我們這個時代代際研究的之書。它見解深刻、全面，並利用現實世界的實際應用來為“顛覆性的一代”提供寶貴的指導。
—安德烈亞·布裡默（Andrea Brimmer）
聯合汽車金融公司首席營銷和公關官

丹尼絲·維拉博士和賈森·多爾西將研究、見解、戰略和實踐知識結合起來，這非常少見，讓任何高管都可以立即利用這些知識來了解Z世代，釋放他們的潛力，並塑造企業的未來。
—威廉·坎寧安（William Cunningham）
美國西南航空公司和林肯金融集團董事會成員、得克薩斯大學繫統前校長

《Z經濟》提供了故事、見解和行動，讓領導者都可以用這些故事、見解和行動勇敢地領導Z世代在新冠疫情結束後的世界中發展。
—艾莉森·萊文（Alison Levine）
《紐約時報》暢銷書作家，著有《邊緣：高影響力的領導藝術》

研究充分、充滿趣味、有著豐富的實用工具和建議的《Z經濟》，應該是你釋放Z世代巨大潛力的佳指南。
—安迪·西格（Andy Sieg）
美林財富管理公司總裁

《Z經濟》是書。維拉博士和多爾西為需要了解如何與Z世代合作的高管、企業領導者和董事會成員提供了急需的戰略、缺失的數據和強大的見解。
—馬丁·泰勒（Martin Taylor）
Vista Equity Partners董事總經理兼OneVista總裁

聽丹尼絲和賈森的！作為娛樂和文化界的一線人員，我強烈推薦《Z經濟》這本書。創意人、領導者和父母都應該讀一讀。
—凱南·湯普森（Kenan Thompson）
《周六夜現場》演員

PREFACE
譯者序
當我們為《Z經濟》寫下譯者序時，距新冠疫情暴發已經過去三年，這一深刻影響全球的“極重大事件”刻在了所有人的記憶裡。疫情中的記憶和疫情後的變化，改變了我們很多人。
但有一群人不太一樣，他們也許對疫情並沒有什麼特殊記憶，疫情後的世界對他們來說是“與生俱來”的。疫情給絕大部分人帶來了很多生活習慣、人生觀、消費方式的轉變，而他們卻沒有經歷這樣的心路歷程。他們便是2015年之後出生的人，在2020年疫情暴發時，還沒有形成有認知的記憶（根據認知心理學，6歲纔開始有此類記憶）。
這種根據是否經歷過某些“重大事件”來劃分一代又一代人群的思路，便是這本《Z經濟》核心的觀點。《Z經濟》的英文原作Zconomy於2020年出版，作者是專門研究世代話題的美國代際動力學中心（CGK）的首席執行官賈森·多爾西和董事丹尼絲·維拉。作為多年來一直致力於世代研究的兩位學者，他們對“世代”一詞提出了獨特而卓有見地的看法：“一個世代是地域上相互關聯的一群人，他們在成長中同時經歷了一些重大的社會、科技和文化事件。”這極大地啟發了我們對世代的理解，尤其是對近幾年在中國被廣泛提到的Z世代的理解。
作為一家聚焦於中國消費領域天使投資的基金，青山資本設立投研中心的目的之一，便是盡可能地通過對人、貨、場的分析，推演、預測5～10年後中國的消費市場會是什麼樣子，而其中關鍵的，便是對“人”的理解和研究。“Z世代”作為近幾年火的人群關鍵詞，在媒體上頻繁出現，有諸多報告對其進行分析，但讓人迷惑的是，對於Z世代究竟是誰，各方都沒有拿出一個統一的定義。目標不明確，研究結果必然不嚴謹。因此，Z世代的定義成為我們研究的出
發點。
一個人乃至一代人的變化是消費市場上新現像發生的底層決定因素，而事情的發生源自動機，動機是人的經歷造就的。了解一代人的成長過程中發生了什麼，似乎是合理的“畏果尋因”的辦法。因此，在我們試圖對Z世代進行研究和分析時，在查閱了海量的相關研究資料後，《Z經濟》這本書中對世代的定義方法給了我們很大的啟發。
我們懷著強烈的好奇心讀完整本書，也基於想要把優秀的作品展示給更多讀者的想法完成了本書的翻譯工作。對書中的思維模型進行發散後，我們對世代有了更好的理解：世代並非一個固定尺寸的盒子，可以用出生年份按5年、10年把人整齊地收納進去。這也說明了在媒體上出現的用“90後”“95後”定義Z世代方式的簡單粗暴。因為共同的集體記憶使一代人三觀趨同，他們的日常生活習慣因為有同等發達程度的技術、產品、環境的支持，因此對他們這一代人特征的可預測性增強，他們也纔有了被當作一個世代去研究和分析的實際價值。
這本書深刻而全面地展示了美國Z世代作為孩子、員工、消費者等不同角色展現出的各種心理、行為、生活和消費習慣的特點，對想要了解他們的長輩、同齡人、雇主有顯著的幫助。但我們在對中國Z世代開始感興趣之後，對本書的完整閱讀並沒有成為我們研究的終點，反而是起點。既然世代是由對重大事件的共同經歷來劃分的，書中認為的美國年輕人經歷的重大事件—“9·11”事件，會是中國Z世代的劃分標記嗎？模型一樣，參數變了。中國的這一代年輕人，記憶深的事件是哪些呢？美國的Z世代被定義為1996年之後出生的人，中國的Z世代又是哪一年之後出生的人呢？
這些關於中國Z世代的問題，歡迎各位讀者在青山資本的公眾號上閱讀《Z世代定義與特征丨青山資本2021年中消費報告》，而這正是站在這本《Z經濟》的肩膀上實現的進一步研究。
這本《Z經濟》不僅詳盡地介紹了世代的來源（庫普蘭德1991年的小說《X一代：在加速文化中失重的故事》使“X”符號流行，代表對1965～1980年生人未定義的期待，此後美國研究人員把大約每15年劃分為一代人）、科學地提出了世代的定義和劃分方法，還深入淺出、詼諧幽默地用詳盡的數據和鮮活的實例展示了Z世代的方方面面。幾乎在所有的行為上，Z世代都與上一代有著巨大的差異。
我們由衷地感謝本書作者付出的努力。他們是真正的世代極客，在Z世代和每一代人改變商業、社區和世界時，追求以研究為基礎的見解和策略。通過直接獲取手數據、經驗、故事和觀點，本書深刻地揭示了Z世代如何看待購物和消費，以及零售、數字和移動在哪裡融合。
Z世代將如何重塑市場？隨著年齡的增長，他們會對哪些更昂貴的消費品產生更大的影響？本書會給你很多答案。但更重要的是，作者的工作開啟了讀者對Z世代不斷研究的興趣和指引。Z世代代表著未來，同時對當今社會各個組織的領導者來說，他們也已經構成了挑戰。很高興看到讀者開始重視和希望了解Z世代，很榮幸我們能成為本書的譯者。讓我們一起開啟對Z世代的關注之旅吧。