內容簡介
這不是一本傳統意義上講服務的書，這是全面提升企業員工素質的武器，是企業由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
未來企業拼什麼？拼服務！隻有擁有完美服務的企業，纔是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。
服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調查研究了全美傑出的43家企業後指出：這些公司不管是屬於機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。
服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的便捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志，力求從產品層次上升到服務層次。
未來企業拼什麼？拼服務！隻有擁有完美服務的企業，纔是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。
服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調查研究了全美傑出的43家企業後指出：這些公司不管是屬於機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。
服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的便捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志，力求從產品層次上升到服務層次。
