職業素養*章擁有良好的銷售心態擺正心態，銷售並不是乞求/ 005
要有恆心，不輕言放棄/ 007
熱情，永不懈怠/ 009相信自己能成功 / 011
樹立良好的自我形像注重儀表，留下好印像/ 017
談吐優雅有魅力/ 019
永遠保持真誠的微笑/ 022
掌握基本交際禮儀/ 024
著裝上的基本禮儀/ 030
第三章成功推銷你自己銷售首先是推銷你自己/ 037
銷售人員的工作態度/ 039
合理安排工作時間/ 042
第二篇心理戰術
*章了解客戶心理顧客的主要消費心理/ 049
不同顧客的消費心理/ 051
不同職業客戶的消費心理/ 057
刺激客戶購買的心理戰術/ 060
利用客戶的從眾心理/ 062
利用客戶“圖便宜”的心理 / 064
引導客戶的興趣向購買欲望轉化/ 067
第二章化解客戶的拒絕心理要有被拒絕的心理準備/ 073
在客戶面前毫不氣餒/ 075
要勇敢，不怕被拒絕/ 077
應對客戶拒絕的11 種辦法 / 079
第三章讀懂客戶的肢體語言讀懂客戶表示懷疑的肢體語言/ 085
讀懂客戶表示不滿、反感的肢體語言/ 087
讀懂客戶表示積極態度的肢體語言/ 089
第三篇溝通談判*章設計好的開場白好的開場白是成功的開始/ 095
開場白要下工夫準備/ 097
富有創造性的開場白/ 100
吸引客戶注意力的開場白/ 103
第二章巧妙進行提問注意提問的方式方法/ 109
一定要想好了再提問/ 111
掌握向客戶提問的技巧/ 113
五種常用的提問方法/ 115
第三章進行有效溝通創造融洽的談話氛圍/ 121
把握溝通的語言技巧/ 123恰當地贊美客戶 / 126
做一名好聽眾/ 128
巧妙介紹產品/ 131
引導客戶的語言技巧/ 133
第四章掌握談判技巧選擇適當的談判時間和地點/ 139
談判的策略技巧/ 141
排解談判障礙的方法/ 144
打一場漂亮的價格戰/ 147
靈活掌握報價技巧/ 150
第四篇客戶拜訪*章尋找、約見客戶尋找客戶是銷售員的首要工作/ 157
尋找準客戶的基本方法/ 159
選擇合適的約見時間/ 162
預約客戶的常用方法及技巧/ 164
電話約見客戶的技巧/ 167
第二章拜訪客戶的技巧拜訪客戶不打無準備之仗/ 173
拜訪前的自我檢測/ 175拜訪客戶的七個關鍵步驟 / 177
尋找巧妙借口拜訪顧客/ 179