現實經濟生活中，企業面臨相似的產品傷害危機時，卻導致不同的市場反應。有的產品依然贏得眾多消費者的偏好，而有的產品市場遭受重創甚至銷聲匿跡。本書主要研究聲譽之間的差別是否是導致產品不同市場結果的原因？面臨產品傷害危機，良好的聲譽到底發揮了怎樣的作用？本書的研究內容主要包括兩個部分，即在危機情景認知階段，不同危機情景中，良好企業聲譽的作用表現與作用機制；在危機初始應對階段，不同危機情景中，原有良好企業聲譽對危機應對策略選擇和修復策略效力的影響。本書章節主要包括：*章 緒論；第二章 文獻述評；第三章 研究設計； 第四章 危機認知階段良好企業聲譽的作用表現與作用機制；第五章 危機初始應對階段良好企業聲譽與企業應對策略；第六章 研究結論。

2．2  產品傷害危機幾類型的劃分

分類是通過發現和抽取多種事物的共同特征，探究事物存在的共同本質屬性，並歸為一類。科學研究中，這是從搜集事實到理論建構的必要路徑，通過對多種事實或現像之問的比較上升到理論高度。危機情景的研究中，按照一定的標準或維度對不同情境中多種多樣的特征進行分類，能夠更好地認識和把握不同危機情景的本質，並為進一步分析其他變量在不同危機情景中的影響奠定基礎。以下為已有文獻中對產品傷害危機類型的劃分。

2．2．1  可辯解型產品傷害危機和不可辯解型產品傷害危機

方正(2007b)將產品傷害危機劃分為可辯解型和不可辯解型產品傷害危機，這兩類危機類型的分類依據是危機產品是否違反了國家相關產品安全法規和標準。不可辯解型產品傷害危機即產品存在缺陷，確實違反了現有的產品法規和安全標準；可辯解型產品傷害危機即企業可以澄清和證明產品是無害的、沒有缺陷的。