了得網管理_電子商務項目管理

編輯推薦

1.以經典項目管理的十大知識模塊為主線展開論述。2.通過案例導入每一章的核心內容，以案例中出現的具體項目業務問題或難題激發讀者閱讀欲望。3.每章結尾部分會輔以案例分析和習題，以便於教師開展課堂案例討論，以及學生對本章內容的鞏固。4.配有課件和習題答案，方便教學。

內容簡介

本書通過當前電子商務領域的熱點案例（如農村電商、移動支付、跨境電商和移動端應用開發）導入電子商務項目管理的理論、技術與方法。本教材共11章，以經典項目管理的九大知識模塊為主線，繫統介紹項目管理的基本概念和發展歷程，電子商務項目需求和可行性分析，以及電子商務項目管理的業務模塊（範圍管理、進度管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、收尾管理、整合管理），旨在培養讀者理解項目管理的一般規律、理念和方法，以及將其應用到電子商務實踐領域的能力。本書配有習題、案例及課件PPT等教學資源，適合高等院校電子商務或信息管理等專業作為《電子商務項目管理》課程及其相關課程的教材或輔助資料。本書關注電子商務應用的熱點，理論聯繫實際，可供電子商務運營管理人員提升項目管理水平參考之用，亦可作為有一定項目管理經驗人士的繼續教育教材。

作者簡介

1.彭玲，2012年博士畢業於華中科技大學管理科學與工程專業，講師，現任湖北經濟學院電子商務繫主任。2011-2013年期間赴香港中文大學商學院學術訪問。在國內外管理類期刊上發表電子商務、項目管理主題的學術論文30餘篇，致力於電子商務項目管理領域的研究與實踐。尤其是連續9年指導電子商務專業學生創新創業實踐項目，多次獲得“三創”和“互聯網 ”創新創業競賽的及省級獎項。2.蔣國銀,博士(博士後)，教授。2010年博士畢業於華中科技大學，2013-2014年於美國匹茲堡大學訪學，湖北經濟學院信息管理與統計學院(大數據學院)院長，現任教於電子科技大學。中國運籌學會企業運籌學會常務理事(2007-)、湖北省統計學會副會長和湖北省電子商務學會副會長(2017-)。主要從事信息管理與電子商務、電子政務與智慧城市、管理繫統模擬與社會計算等方面的教學和研究工作。主持國家自然科學基金面上項目2項、湖北省高等學校中青年科技創新團隊項目、中國博士後特別資助項目、中國博士後面上一等資助項目、湖北省教育廳科學技術重點項目、湖北省“十二五”教育科學規劃項目、湖北省教育廳人文社科項目等多項課題。在國內外信息管理領域期刊發表論文近60篇，並擔任DecisionSupportSystems、Information&Management、管理科學學報、南開管理評論等多種國內外期刊論文的審稿人。

前言
第1章｜項目與電子商務項目 1
學習目標 1
知識要點 1
1.1 項目 3
1.1.1 項目的定義及特征 3
1.1.2 項目的干繫人 4
1.1.3 項目的生命周期 6
1.2 項目管理 7
1.2.1 項目管理發展概述 7
1.2.2 項目管理的定義 12
1.2.3 項目管理的內容 13
1.2.4 項目管理的特征 15
1.3 電子商務項目 16

前言

第1章｜項目與電子商務項目 1

學習目標 1

知識要點 1

1.1 項目 3

1.1.1 項目的定義及特征 3

1.1.2 項目的干繫人 4

1.1.3 項目的生命周期 6

1.2 項目管理 7

1.2.1 項目管理發展概述 7

1.2.2 項目管理的定義 12

1.2.3 項目管理的內容 13

1.2.4 項目管理的特征 15

1.3 電子商務項目 16

1.3.1 電子商務項目的定義與特征 16

1.3.2 電子商務項目的範圍 17

1.3.3 電子商務項目的生命周期 18

1.3.4 電子商務項目成功的制約因素 23

本章小結 25

案例分析 26

習題 29

第2章｜電子商務項目需求分析與可行性研究 30

學習目標 30

知識要點 30

2.1 電子商務項目的需求分析 32

2.1.1 需求的產生 32

2.1.2 需求識別 32

2.1.3 需求分析的內容 33

2.1.4 需求分析的步驟與方法 37

2.2 電子商務項目的可行性研究 45

2.2.1 可行性研究的概念 45

2.2.2 可行性研究的目的 45

2.2.3 可行性研究的依據 45

2.2.4 可行性研究的類型 46

2.2.5 可行性研究的內容 47

2.2.6 可行性研究和評價的方法 52

2.2.7 項目的篩選 58

2.3 電子商務項目可行性研究報告的撰寫 59

2.3.1 可行性研究報告的格式 59

2.3.2 可行性研究報告編制的注意事項 61

本章小結 62

案例分析 62

習題 65

第3章｜電子商務項目範圍管理 67

學習目標 67

知識要點 67

3.1 電子商務範圍管理概述 68

3.1.1 項目範圍的定義及其與需求的關繫 68

3.1.2 項目範圍管理中的常見問題 69

3.1.3 確定項目範圍的作用 70

3.1.4 項目範圍管理的主要過程 71

3.2 電子商務項目範圍規劃 71

3.2.1 項目範圍規劃與範圍說明書 71

3.2.2 項目目標定位 74

3.2.3 項目商務規劃 75

3.3 創建工作分解結構 80

3.3.1 工作分解結構及作用 80

3.3.2 工作分解結構層次劃分及步驟 85

3.3.3 工作分解結構編碼設計 87

3.4 電子商務項目範圍控制 87

3.4.1 電子商務項目範圍變更的影響因素 87

3.4.2 電子商務項目範圍變更控制的方法 91

本章小結 91

案例分析 92

習題 94

第4章｜電子商務項目進度管理 96

學習目標 96

知識要點 96

4.1 電子商務項目進度管理概述 97

4.1.1 進度管理的定義 97

4.1.2 進度管理的過程 98

4.2 電子商務項目活動定義和活動排序 98

4.2.1 活動定義 98

4.2.2 活動排序 99

4.3 電子商務項目活動資源估算和歷時估算 105

4.3.1 工作量和工期的估算 105

4.3.2 計劃評審技術 106

4.4 電子商務項目進度計劃編制 109

4.4.1 編制進度計劃的步驟 109

4.4.2 關鍵路徑法 111

4.5 電子商務項目進度計劃的優化 118

4.5.1 進度優化 118

4.5.2 進度—資源優化 118

4.5.3 進度—成本優化 119

4.6 電子商務項目進度控制 119

4.6.1 進度控制原理 119

4.6.2 進度控制的實施內容、階段性及方法 119

4.6.3 幾種常見的項目進展報告 122

本章小結 125

案例分析 126

習題 127

第5章｜電子商務項目成本管理 129

學習目標 129

知識要點 129

5.1 電子商務項目資源計劃 131

5.1.1 電子商務項目資源計劃的概念 131

5.1.2 電子商務項目資源計劃編制的方法 131

5.1.3 電子商務項目資源計劃的結果 132

5.2 電子商務項目成本估算 132

5.2.1 電子商務項目成本的構成及影響因素 132

5.2.2 電子商務項目成本估算的概念 134

5.2.3 電子商務項目成本估算的依據 134

5.2.4 電子商務項目成本估算的方法 134

5.3 電子商務項目成本預算 137

5.3.1 電子商務項目成本預算的概念及依據 137

5.3.2 電子商務項目成本的組成 138

5.3.3 直接成本與間接成本的區別 139

5.4 電子商務項目成本控制 140

5.4.1 電子商務項目成本控制的概念 140

5.4.2 電子商務項目成本控制的方法 142

5.4.3 電子商務項目成本控制的結果 145

5.4.4 糾正成本偏差的活動 146

本章小結 148

案例分析 149

習題 150

第6章｜電子商務項目質量管理 152

學習目標 152

知識要點 152

6.1 電子商務項目質量管理概述 154

6.1.1 電子商務項目質量管理的基本概念 154

6.1.2 質量管理的主流觀點與組織 155

6.1.3 項目質量管理過程 160

6.2 電子商務項目質量計劃 160

6.2.1 電子商務項目質量計劃的內容和主要工作 160

6.2.2 電子商務項目質量計劃的工具和方法 161

6.2.3 電子商務項目質量計劃的結果 164

6.3 電子商務項目質量保證 165

6.3.1 電子商務項目質量保證的依據和內容 166

6.3.2 電子商務項目質量保證工作的方法和技術 166

6.4 電子商務項目質量控制 167

6.4.1 電子商務項目質量控制模型 167

6.4.2 電子商務項目質量控制工作的方法和技術 170

6.4.3 電子商務項目質量控制的輸出 173

本章小結 175

案例分析 176

習題 177

第7章｜電子商務項目人力資源管理 179

學習目標 179

知識要點 179

7.1 電子商務項目人力資源管理概述 180

7.1.1 電子商務項目人力資源管理與企業人力資源管理的異同
180

7.2 電子商務項目人力資源計劃 181

7.2.1 電子商務的干繫人分析 181

7.2.2 項目經理與項目成員的素質和職責 184

7.2.3 電子商務項目的組織結構 188

7.3 電子商務項目團隊建設 191

7.3.1 項目團隊發展和成長的階段 191

7.3.2 高效項目團隊的特征 194

7.3.3 高效項目團隊的建設方式 195

7.3.4 化團隊的協調問題 197

7.4 電子商務項目團隊的激勵機制 198

7.4.1 項目人力資源激勵的關鍵理論 198

7.4.2 激勵的渠道和方法 200

7.5 電子商務項目團隊的績效考核管理 201

7.5.1 電子商務項目成員的考核 201

7.5.2 電子商務項目團隊的考核 202

本章小結 203

案例分析 204

習題 206

第8章｜電子商務項目溝通管理 208

學習目標 208

知識要點 208

8.1 電子商務項目溝通管理概述 209

8.1.1 項目溝通的定義和模式 209

8.1.2 項目客戶關繫管理 210

8.1.3 《PMBOK®指南》（第6版）定義的項目溝通管理
211

8.2 電子商務項目溝通過程與計劃 211

8.2.1 項目溝通過程 211

8.2.2 項目溝通計劃的編制過程及方法 212

8.2.3 項目溝通的內容與作用 213

8.3 信息分發和績效報告 215

8.3.1 信息分發的內容與渠道 215

8.3.2 信息分發的方法與效率 219

8.3.3 績效報告 221

8.4 有效的溝通與管理 223

8.4.1 項目溝通的原則 223

8.4.2 項目溝通的技巧與工具的選擇 224

8.4.3 項目溝通的障礙 225

8.4.4 會議溝通與衝突管理 228

本章小結 232

案例分析 233

習題 233

第9章｜電子商務項目風險管理 235

學習目標 235

知識要點 235

9.1 電子商務項目風險管理 236

9.1.1 項目風險的定義與基本原理 236

9.1.2 《PMBOK®指南》（第6版）定義的項目風險管理 237

9.1.3 電子商務項目風險的來源 238

9.2 電子商務項目風險管理計劃 241

9.2.1 電子商務項目風險管理計劃的制訂 241

9.2.2 電子商務項目風險分解結構 242

9.3 電子商務項目風險識別與評估 243

9.3.1 風險識別的方法 243

9.3.2 風險概率與影響的定性等級 247

9.3.3 風險評估方法 248

9.4 電子商務項目風險應對與監控 253

9.4.1 電子商務項目風險應對概述 253

9.4.2 風險應對計劃的編制 254

9.4.3 電子商務項目風險監控 260

本章小結 261

案例分析 262

習題 266

第10章｜電子商務項目收尾管理 268

學習目標 268

知識要點 268

10.1 電子商務項目收尾管理概述 269

10.1.1 項目收尾管理的意義 269

10.1.2 項目收尾管理的內容 269

10.2 電子商務項目文檔與驗收 270

10.2.1 項目文檔驗收的內容 270

10.2.2 項目文檔驗收的程序與結果 271

10.3 電子商務項目成本決算與審計 271

10.3.1 成本決算 271

10.3.2 成本審計 272

10.4 電子商務項目合同收尾活動 272

10.4.1 召開項目收尾會議 272

10.4.2 項目驗收 273

10.5 電子商務項目移交 274

10.5.1 移交的程序及結果 274

10.5.2 移交後的回訪與保修 276

10.6 電子商務項目後評價 277

10.6.1 項目後評價內容 278

10.6.2 項目後評價的方法與結果 280

本章小結 281

案例分析 282

習題 283

第11章｜電子商務項目整合管理 284

學習目標 284

知識要點 284

11.1 電子商務項目整合管理概述 285

11.1.1 項目整合管理的定義 285

11.1.2 電子商務項目整合管理的應用 285

11.2 電子商務項目整合管理的內容 287

11.2.1 制定項目章程 287

11.2.2 制訂項目管理計劃 289

11.2.3 指導和管理項目執行 290

11.2.4 監控項目工作 292

11.2.5 整體變更控制 293

11.3 電子商務項目整體變更控制 293

11.3.1 實施整體變更控制：輸入 294

11.3.2 實施整體變更控制：工具、技術與方法 295

11.3.3 實施整體變更控制：輸出 296

本章小結 297

案例分析 298

習題 298

參考文獻 300

前言

項目管理作為對臨時性工作進行的有效管理活動，其歷史源遠流長。在古代，人們就進行了許多項目管理方面的實踐活動，如中國的萬裡長城、埃及的金字塔、古羅馬的供水渠等這些不朽的偉大工程都是歷史上古人運作大型復雜項目的範例。有項目就有項目管理的思想。隨著時代的發展，經濟活躍領域的變遷，管理實踐從文明古國的經驗式管理的思想萌芽，到嚴苛的科學管理，再到充分考慮人性的組織行為管理，逐漸過渡到當今網絡時代的自組織管理；項目管理活躍的領域亦從軍事、工程建造領域等傳統組織或行業變遷到互聯網領域。在加快推進“互聯網 ”進程中，電子商務是當前助推各行各業轉型升級的平臺，在保持原有傳統業務優勢的同時，電子商務項目是較多企業借助互聯網渠道，拓寬銷路、推廣促銷、整合線上線下資源，尋找新的利潤增長點的主要方式。電子商務項目的成敗關繫著企業能否順利轉型。項目管理作為對臨時性工作進行的有效管理活動，其歷史源遠流長。在古代，人們就進行了許多項目管理方面的實踐活動，如中國的萬裡長城、埃及的金字塔、古羅馬的供水渠等這些不朽的偉大工程都是歷史上古人運作大型復雜項目的範例。有項目就有項目管理的思想。隨著時代的發展，經濟活躍領域的變遷，管理實踐從文明古國的經驗式管理的思想萌芽，到嚴苛的科學管理，再到充分考慮人性的組織行為管理，逐漸過渡到當今網絡時代的自組織管理；項目管理活躍的領域亦從軍事、工程建造領域等傳統組織或行業變遷到互聯網領域。在加快推進“互聯網 ”進程中，電子商務是當前助推各行各業轉型升級的平臺，在保持原有傳統業務優勢的同時，電子商務項目是較多企業借助互聯網渠道，拓寬銷路、推廣促銷、整合線上線下資源，尋找新的利潤增長點的主要方式。電子商務項目的成敗關繫著企業能否順利轉型。

因此，掌握電子商務項目運作的規律、電子商務項目管理的方法和工具是這些電子商務項目實踐者們的重要使命。本書充分結合電子商務項目的特點，以經典項目管理的十大知識模塊為主線，繫統介紹項目管理的基本概念和發展歷程，項目需求和可行性分析及項目管理的業務模塊（範圍管理、進度管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、收尾管理和整合管理），旨在培養讀者理解項目管理的一般規律、理念和方法，以及將其應用到電子商務實踐領域的能力。本書的特色在於通過案例導入每一章的核心內容，以案例中出現的具體項目業務問題或難題激發學生對本章內容的求知欲；每章結尾部分會輔以案例分析和習題，以便於教師開展課堂案例討論，以及學生對本章內容的鞏固。本書所選案例涉及當前電子商務領域發展的熱點，如農村電商、移動支付、跨境電商和移動端應用開發等，使學生緊跟電子商務行業發展前沿，保持學習的熱情。本書適合高等院校電子商務或信息管理等專業作為“電子商務項目管理”課程及其相關課程的教材或教輔資料。

本書關注電子商務行業應用熱點，注重理論聯繫實際，可供電子商務運營管理人員提升項目管理水平參考之用，亦可作為有一定項目管理經驗人士繼續教育的教材。本書的編寫得到了湖北經濟學院信息管理與統計學院的大力支持，堯倩、趙小宇、何先靜、鄭立麗、張崟滢參與了本書的編寫工作，在此對大家一並表示感謝！

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