第一章 越挫越勇——拒絕是成功銷售的開始
1．客戶為什麼拒絕
2．做好被拒絕的準備
3．拒絕是銷售的開始
4．把握處理拒絕的時機
5．在拒絕前搶先處理
6．敢於向客戶先開口
7．用幽默打開顧客拒絕之門
8．再訪曾拒絕你的客戶
第二章 亮出自己——讓客戶無法拒絕的自我銷售術
1．時刻銷售自己
2．明確銷售目標
3．培養非凡的親和力
4．引人注目的五個方法
5．銷售前做好充足的準備
6．安排好銷售時間
7．養成好的銷售習慣
8．記好銷售日記
第三章 先交朋友——讓客戶無法拒絕的人脈術
1．有人脈纔有錢賺
2．廣結善緣纔能成功
3．先做好熟人生意
4．利用“老鄉”關繫
5．應用“校友關繫”
6．老客戶是一座金礦
7．建立自己的客戶群
8．做到和陌生人一見如故
第四章 創意無限——讓客戶無法拒絕的創意術
1．捕捉成交的信號
2．反客為主促成交易
3．激發客戶的購買欲
4．借助“第三者”的力量影響顧客
5．收回承諾的策略
6．巧用暗示促成交
7．避重就輕，促使客戶成交
8．退讓一步促成交
第五章 口吐蓮花——讓客戶無法拒絕的魔鬼說服術
1．讓開場白為成功銷售加碼
2．永遠不要跟客戶爭辯
3．用客戶聽得懂的語言進行交流
4．用幽默開啟成功的推銷
5．引導客戶說“是”
6．附和對方是和客戶交往的黏合劑
7．巧妙詢問客戶
8．真誠的贊美沒有人會拒絕
第六章 智者無敵——讓客戶無法拒絕的思考術
1．摸清對方的底細
2．發掘客戶的興趣
3．讓客戶感到你的關心
4．在最短的時間內獲得客戶的信任
5．用真心打動客戶
6．不怕不識貨，就怕貨比貨
7．這是我的錯
8．客戶永遠是對的
第七章 心誠則靈——讓客戶無法拒絕的攻心術
1．給客戶足夠的尊重和肯定
2．對客戶多加贊美和恭維
3．把客戶當成自己人，為他省錢
4．滿足客戶貪便宜的心理
5．引領客戶走上從眾心理之路
6．利用客戶相信權威的心理
7．刺激客戶的好奇心理
8．抓住客戶害怕買不到的心理
第八章 追求完美——讓客戶無法拒絕的銷售細節
1．讓第一印像搶灘登陸
2．微笑是最好的通行證
3．大聲叫出客戶的姓名
4．用完美的示範打動客戶的心
5．密切關注客戶的肢體語言
6．聽懂了再做回答
7．有效控制局面的策略
8．不斷完善售後服務