【使命篇】

管理：專業意識與敬業精神

作為一門學科，管理學是多維度的。就其本身而言，管理學初就是一門專業學科。它是一門新興的學科，因為現代組織體繫的形成與發展不過百餘年，管理學的出現與現代組織形影相隨。盡管我們依舊有許多未知之事，但時至今日，我們深知管理不僅僅是常識，管理也不僅僅是經驗的歸納總結，至少從其內在潛能來看，管理學是一套條理化的“認知體繫”。

《管理：使命、責任、實踐》這三本書嘗試向讀者介紹我們迄今為止已然了解的一些管理知識。同時，本書也嘗試提出一些更大範圍內的“未知體繫”。

也就是說，在一些領域中，人們明知自己需要這些新的知識以求界定人們所需要的事物，隻是人們至今尚未能夠掌握這些知識。

然而，正在一線工作的管理者們迫不及待地想要掌握這些新知識，因為他們疲於應對層出不窮的問題與需要。鋻於此，本書試圖就這些未知領域提出一些路徑，來幫助人們透徹思考政策、原則以及實踐，以求實現管理使命。同時，本書也致力於為管理者們在今天乃至日後的工作中提供必要的認知儲備，諸如心智、思想、知識以及技能等。

管理是使命。管理是一門學科。同時，管理也是一門關於人的學問。管理所收獲的每項成就都是管理者的成就，每項失敗都是管理者的失敗。因為是“人”在管理，而不是某些“力量”或某種“事實”在管理。管理者的宏大願景、奉獻精神以及正直品德都決定了所經營事業的是非成敗。

故此，本書把管理者視為具有品格尊嚴的“人”（person），然後聚焦於人的作為及其成就，並試圖把人與使命整合起來。因為使命是不帶人情色彩的客觀實在，使命是由管理者來執行的，而“管理”決定人之所需，決定人之所願。

管理是工作。的確，管理是現代社會的特種工作，它把現代社會從先前人們所認識的一切社會形態中區別出來。管理是工作，是針對現代組織並且促使現代組織正常運作的特定工作。作為一項工作，管理擁有自己獨特的技能、工具以及技術。

本書將深入細致地探討這些內容。

管理也有別於其他任何形式的工作。管理不像醫生的工作，也不像工匠和律師的工作，管理必須一直在組織內進行，即管理是在人際關繫網中進行的。

所以，管理者總是眾人的榜樣，他的所作所為至關重要，同等重要的是管理者的人品，這一點隻有教師纔可與之相媲美，因為管理者與教師一樣，都擁有如下兩種特質：一是技能與表現，二是個性、榜樣與人格尊嚴。因此，本書將同等強調管理者的使命與管理者的品德。

在過去的30餘年，我給各種各樣的學生教授管理學，或在學院，或在大學，或在主管訓練項目，或在研討會上，通過這些教學和學術活動，本書的內容得以日益完善，研究方法也久經考驗。

但本書的主旨內容大多數是在過去40餘年中發展而來的，我以咨詢師的身份與不同層面的管理者密切合作，無論他們的企業或大或小，無論是政府部門的管理者，還是醫院或者學校的管理者。

雖然絕大多數的咨詢經歷是在美國本土，尤其是針對美國的企業和公共服務機構，但我也會為美國之外的企業和非商業機構提供咨詢服務，特別是一些在西歐、日本和拉美等國家和地區的企業。本書試圖囊括每個管理者所需要的管理知識，但就其形式而言，本書也想要為那些尚未成為管理者，或者甚至是組織機構中的普通員工，提供管理學的入門知識。

本書可以向讀者確定兩件事：一是書中所論及的管理知識都已經在管理實踐中得以印證和發展，深得要理，行之有效。二是書中內容都已通過管理學莘莘學子的檢測，深入淺出，意義長遠。

彼得·德魯克

於加利福尼亞州克萊蒙特

19旦