“管理人手冊”是一套實用性商業管理指導叢書，面向從大公司到小企業的不同工作環境下的初學者和有經驗的管理者。叢書涉及商業活動的所有主要領域，涵蓋有效管理的基礎技能和達至卓越管理的基本原則與具體實踐，分從企業家自身管理、企業內部管理以及企業外部管理三個方面展開。
     首先，叢書將教會你領導和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉變為團隊積極分子，評估個人和團隊績效及其提升；接著，叢書將教會你如何處理你(或組織)同周圍世界的關繫——傳達組織信息，關注客戶需要，並以全球性視角應對處理；後，轉向“平衡工作績效與個人生活”技能之闡述，指導你正確規劃達至終極成功的路線圖。
     叢書作者皆為實踐及著述經驗俱豐的專家學者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭闢入裡而又生動豁達；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現實案例研究以及近干條“小貼士”或“提要”融文字內容與視覺效果於一體：版式設計獨到，閱讀重點突出。這套叢書對於經驗豐富的管理者和那些渴望學習新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業人士面臨種種可能陌生情境時的重要參考。
     長久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發的“基礎管理人手冊” 及“成功管理人手冊”圖書繫列皆得暢銷世界各地，深受好評；有鋻於此，世界圖書出版公司北京公司著意優中選精，遴選其中數十品種，原味推出，以饗讀者。

     章 認識全球化 全球化或許是當前的主導性經濟趨勢。遊歷、貿易的欲望之於人類歷史，與侵略、征服的欲望同樣重要。之於今日的商業活動，全球經濟互通有無的歷史可稱寶貴的經驗源泉。
     1．1 定義“全球化” 20世紀80年代出現了一個單一的世界性大市場，跨國公司占據著主導地位，其顯著特點是私人資本在各國間自由流動。現今，“全球化”的通常所指就是這一特定的經濟現像。
     放開市場 迅速且巨量的國際貿易和投資方面的增長讓“全球化”成為了20世紀晚期的時髦話語之一，商界以及媒體對此熱情滿懷。變化的主要動力在於各國普遍放松管制——各地政府開始取消價格控制等反競爭措施。在公司、產品、服務和資本的跨國流動變得日益活躍的同時，消費者也越來越多地關注並投身金融市場，這也助推了全球化的進程。
     正反意見 人們對“全球化”或者其早期同義詞“美國化”—— 汶反映了美國的全球性權勢和影響——一詞的積極理解主要是，開拓新的市場(往往位於偏遠地區)，創造新的商業機會和投資機會。該論點的支持者認定存在一種“涓滴效應”(trickle-down effect)：資本會從富裕國家滲透到貧窮國家，進而塑造一個更加公平、民主、和平的世界。
     而反對者則警告，全球化會削弱各民族國家對於自身經濟的控制力。他們還從道義上聲討發達國家在對發展中市場進行剝削的同時將西方價值觀強加於本土文化。
     購買全球產品 無論如何理解全球化，對消費者來說，它日益表明：一件日常產品——比如電視——可能會在某一國家設計，在另一國家使用來自第三個國家的件制造，通過位於第四個國家的客戶服務中心投入市場，後又在任何其他國家完成交付並使用。因此，“原產地”一類的標簽已經很明顯地沒什麼意義了。
     對企業來說，機遇前所未有。據聯合國統計，1990 年全球約有3．5萬家跨國公司，15萬家外國分公司，全球外國直接投資總量達1．7。而現在，這樣的公可大約有6萬家。但是，並非所有跨國公司都是大型企業。
    由於科技、管理的創新，“靈敏反應”的重要性超過了“巨大的規模”，一種新型跨國公司——“微型跨國公司”—— 應運而生。
     1．2 早期國際貿易商 今天的全球性市場經濟可能得追溯至初的區域間貿易通道、市場及移民的出現，而後者的出現則得益於強大的區域性帝國——其中一些可能延續了數百甚至上千年——的建立。
     鑄造早期貿易聯繫 前2000年，從事奢侈品貿易的商人就來往於美索不達米亞(現在的伊拉克)至印度之間的廣闊地區。敘利亞地處貿易通道隘口，東往美索不達米亞，西臨小亞細亞和愛琴海，南通埃及。因此前1600前600年的一千年當中，這裡一直是兵家必爭之地。此類建立帝國的努力，之後許多世 紀裡在世界許多地方不斷上演，誕生了一批政治、軍事超級帝國，將之前各自隔絕的王國聯為一體。
     批帝國的興起 中國是人類歷史上出現的第—個統一的大帝國，誕前221年，延續時間長達2000年之久。在漢朝的統治下，中國商隊將絲綢和玉石生意擴展到了西伯利亞、印度、波斯和地中海等地。這之後的幾個世紀裡，其他帝國相繼崛起，世界權力版圖重新劃前1世紀，羅馬取代希臘成為地中海霸主，建立起了一個強大的帝國，在其鼎盛之時，其統治範圍涵蓋了歐洲和北非的大部分地區、波羅的海地區以及愛爾蘭，與相距遙遠的中國和印度建立了貿易聯繫。
     這些早期帝國融軍事力量和經濟實力於一身，且有一個其同的特點：高度集權；不少帝國在其領土範圍內強力推行統一貨幣。推廣宗教教義(特別是佛教、基督教和發端於7世紀的伊斯蘭教)的欲望是刺激擴張的另一動因。
    直到約1350年，基督教歐洲與伊斯蘭教中東的經濟都一直受惠於非洲的黃金，繁榮興盛。
     市場經濟的雛形 16世紀初期，世界權力的重心決定性地轉向了西歐，這是全球性貿易演進過程當中的一次重大飛躍。航海技術大大進步，在葡萄牙尤其得到了充分的利用，預示著“發現時代” 的來臨。與某些早期帝國—樣，武力和金融機構(尤其是新興的意大利銀行)支持著歐洲的海上擴張：不僅指貿易，還包括改變宗教信仰、奴隸制與殖民化。逐漸地，西方帝國囊括了美洲、非洲、澳大利亞和印度大部分地區——到處傳播資本主義市場經濟的理念。在西方各殖民帝國當中，僅時期的大英帝國就統治了世界版圖的四分之一強。
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