《帶團隊自我修養繫列》——快速打造虎狼團隊、將平庸團隊打造成精英之師，將“無用庸纔”變“得力干將”

·《不懂整理術，你怎麼團隊》：隻是環境整理上的小改變，帶來團隊180度的大提升

·《所謂懂管理，就是會帶人》：從低效到高能的員工改造術，把身邊的庸纔變成干將，把平庸團隊變成精英團隊

·《如何說員工纔肯聽，怎樣管員工纔肯干》：從低效管理到卓越管理，讓員工心甘情願追隨你

·《三分管人，七分做人》小企業家成功靠精明，中企業家成功靠管理，大企業家成功靠做人。管理者常讀常新的案頭讀物，提高執行力，增強凝聚力，提升領導力

《不懂整理術，你怎麼團隊》

★隻是環境整理上的小改變，帶來團隊180度的大提升。在這個競爭越來越激烈的日子裡，如何管理好自己的小團隊小部門，如何讓自己的部門盈利且完成任務，小山升手把手來告訴你怎麼做。

★指導過的500家企業中，連續13年“零破產”；連續12年持續增收增益中；其中100家企業獲得從未有過的高效益……整理術讓19個行業的30家公司都發生了天翻地覆的變化

★《不懂整理術，你怎麼帶團隊》一書的作者小山升，武藏野企業CEO。小山升將落第生集團的企業從連年赤字改變為每年收益三十的事跡，已經成為業界的傳說。武藏野企業於2000年榮獲日本經營質量獎，2001年獲得經濟產業大臣獎。2004年由經濟產業省推舉為“IT經營百大企業”獎。小山升在全國開辦研習會，將經營中所學到的管理要訣，提供給中小企業經營者學習。每年巡回各地作120次演講與研討會活動。其一針見血又詼諧逗趣的演說內容，受到了廣大中小企業經營者的歡迎與支持。

《所謂懂管理，就是會帶人》

★從管人、管事到管心，快速打造自己的虎狼團隊。

★我們不僅僅應當勝任，更重要的是我們需要卓越。

★蘋果、Facebook、谷歌、微軟等強力推行的“少人高效”帶人法則。

★據統計，全球90%的管理者每天上班考慮的問題是：

•下屬並不是你想要招的人，怎麼辦？

•下屬不僅不信賴自己，還常常制造麻煩，怎麼辦？

•跟下屬根本無法進行有效的溝通，怎麼辦？

•下達的指令，下屬無法很好地執行，怎麼辦？

•不知道哪些事情可以授權給下屬，哪些又不可以，怎麼辦？

•激勵對下屬不再有效，怎麼辦？

•團隊已經一盤散沙，效率低下，缺乏信心、目標和願景，怎麼辦？

★以上問題，書中都有精彩的回答！

《如何說員工纔肯聽，怎樣管員工纔肯干》

★團隊管理80%的問題在於溝通，企業成敗80%的因素在於管理

★沒有不聽話的員工，隻有不會溝通的上級；沒有不肯干的人纔，隻有不懂管理的領導

★說對了，員工就肯聽，管好了，員工就肯干

★如何說：

用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態度。

用商量的方式指揮下屬，效果往往更好！

“請將不如激將”，一句話激發下屬的好勝心。

批評下屬卻不讓下屬反感的說話技巧。

……

★怎樣管：

怎樣讓下屬全力以赴？

怎樣用對人做對事？

怎樣讓下屬“把工作執行到位”？

怎樣把權力授予下級，又不會失去控制？

怎樣對待問題員工？

……

 《三分管人，七分做人》

★為什麼成功的領導者都在講人性和做人？管人先做人，帶人要帶心。

★小企業家成功靠精明，企業家成功靠管理，大企業家成功靠做人

★“魅力型領導者”的3種個人特征：高度自信，支配他人的傾向，對自己的信念堅定不移。

“魅力型領導者”的4種特殊纔能：有遠大目標和理想，明確地對下級講清這種目標和理想並使之認同，對理想的貫徹始終和執著追求，知道自己的力量並善於利用這種力量

《不懂整理術，你怎麼團隊》

《不懂整理術，你怎麼帶團隊》一書，在經營之神小山升指導過的500家企業中，100家企業獲得“史上較多利潤”！所有企業連續13年“零破產”！其經營的武藏野公司兩次榮獲“日本經營質量獎”！且連續12年持續增收增益中！實踐整理術的19個行業的30家公司都發生了天翻地覆的變化！

    整理術的7大優點：

    1.讓員工和社長的價值觀保持一致

    2.一眼便能看出“哪些是必須做的工作”

    3.這是中小公司發展壯大強有力的武器

    4.讓徒勞無益的加班減少至零

    5.讓女兼職員工、合同員工成為團隊戰鬥力

    6.大幅度減少庫存量和改善資金周轉

    7.公司變得漂亮整潔，員工們快速成長

《所謂懂管理，就是會帶人》

《所謂懂管理就是會帶人》介紹了管理者帶人的實用技術，解決管理者的根本任務：選人、育人、用人、留人。會帶人的領導，帶出來一群“狼”，不會帶人的領導，隻會帶一群“羊”。閱讀本書，能幫助你成為職場上又準又穩又狠的管理者，讓每一個員工都像狼一樣，既懂得主動出擊又懂得團隊協作。

《如何說員工纔肯聽，怎樣管員工纔肯干》

本書運用NLP程式語言心理學、行為科學和績效管理學的研究成果，教你如何打造優秀的執行團隊，成為會說話會管理的高效領導。

書中的每一個問題，都來自對一線管理人員的調查，概括了他們感到頭疼的各個方面。本書通過豐富生動的情景案例，進行細致入微的分析，提供一看就懂的方法技巧。隻要你捧起它，細心體會其中的道理和示範，就一定能有所收獲，並能運用到實際工作當中。

《三分管人，七分做人》

如何纔能讓你的員工心甘情願地追隨你？這恐怕是許多管理者每天都在思考的問題。有人說，隻需憑借管理技巧即可；有人說，隻要按流程制度管理就行；其實光有這些還遠遠不夠。經研究發現，“魅力型領導者”對下屬具有一種天然的吸引力、感染力和影響力。所以說，管理者領導能力的提升，必須先從自我修養與提高開始。在做人方面取得成功的管理者，白然會得到下屬的追隨和愛戴，從而解決企業管理90%以上的難題。

本書在“魅力型領導者”研究的基礎上，從實際出發，結合了古今中外的案例，對管理人員的自我修養與魅力提升，給出了具體的指導和建議。

小山升，武藏野企業CEO。1948年生於山梨縣，東京經濟大學畢業。1976年加入日本服務采購企業serviceMerchandiser股份有限公司工作（現在的武藏野企業）。離職後以企業經營人身份於1985年再加入武藏野。1989年就任CEO至今。小山升將落第生集團的企業從連年赤字改變為每年收益三十的事跡，已經成為業界的傳說。武藏野企業於2000年榮獲日本經營質量獎，2001年獲得經濟產業大臣獎。2004年由經濟產業省推舉為“IT經營百大企業”獎。小山升在全國開辦研習會，將經營中所學到的管理要訣，提供給中小企業經營者學習。每年巡回各地作120次演講與研討會活動。其一針見血又詼諧逗趣的演說內容，受到了廣大中小企業經營者的歡迎與支持。

魯克德，管理學院畢業，現為某大型集團公司人力資源部部長，對世界500強管理、互聯網經濟有深入的研究和了解，發表演講100餘次，聽眾達2萬餘人，著有《一本書讀懂24種互聯網思維》

《一本書讀懂互聯網營銷推廣》《讓你帶團隊的管理心理學》《管理要讀心理學》《帶隊伍》《管理的100個關鍵詞》等作品。

葉舟，心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專家，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“總裁思維風暴”繫列、“國學大智慧”繫列等。

《不懂整理術，你怎麼團隊》

第1章 陷入低谷的公司短時間讓銷售額呈 V 字回升 

環境整理是公司經營中的擎天柱 / 002 

千年一遇的地震摧毀了所有庫存 / 003 

靠環境整理，逆境中重獲新生 / 006 

采取環境整理，創造佳銷售額 / 007 

三天便將受災嚴重的公司恢復原狀 / 010 

武藏野有 1/3 的干部原先是飛車黨 /
013 

讓員工們在掃除中爭 / 015 

環境整理是改變公司的“其中一個方法” / 017 

本章小結 : 為什麼陷入低谷的公司能快速扭轉乾坤 /
019 

第2章 “物品”“信息”“想法”的整理整頓法 

清晨掃除術是能讓武藏野變強的方法 / 022 

“環境整理”和“掃除”有何不同 / 022 

環境整理是一種“強制行為” / 023 

“硬著頭皮干”是普遍現像 / 026 

讓員工變溫順的方法 / 026 

兩次獲得“日本經營品質獎” / 027 

“整理”= 舍棄物品、“整頓”= 使物品擺放整齊 / 028 

整理，是一種決定“不做什麼”的“戰略” / 030 

越是能舍棄的人，越能取得成果 / 031 

在做什麼前，先決定不做什麼 / 033 

不買不需要的物品，就不需要整理 / 035 

隻要舍得扔，就能騰出空間 / 036 

舍棄“社長室”，能讓業績急劇上升 / 037 

舍棄“公司名”，能提升公司利潤 / 039 

舍棄非必需品，讓員工主動配合 / 041 

促使大家定期舍棄物品的三大機制 / 042 

整頓“物品”“信息”“想法” / 044 

本章小結 :“掃除”與“環境整理”，有何不同 /
070 

第3章 “清晨掃除活動”是強大的員工培訓法 

想要掌控組織，環境整理是方法 / 074 

環境整理是磨練感性思維的一大方法 / 076 

培養“察覺力”的方法 / 077 

環境整理的 7 大優點 / 079 

批評員工時要對事不對人 / 083 

我們應開展“形式”的教育 / 084 

環境整理的精髓 / 085 

服務應“統一化”的理由 / 087 

提升兼職員工的戰鬥力的方法 / 089 

為何在社長發表“解雇宣言”後，大家都淚流滿面 / 091 

讓員工向顧客大聲打招呼的簡單方法 / 093 

銀行職員當場決定為我們融資的原因 / 095 

在姓氏後加上“桑”而得到的意外效果 / 096 

為什麼當隻有社長學習時，愚蠢的員工就會增多 / 097 

在員工培訓上花“1” / 098 

讓員工與公司有一體感的好處 / 100 

本章小結 : 環境整理的 8 大優點 / 102 

第4章 讓討厭工作的員工充滿干勁的方法 

業績不佳的公司與業績不錯的公司的區別 / 106 

用“錢”激發干勁，纔是正確的做法 / 107 

讓“環境整理檢查”的分數與評價掛鉤 / 107 

隻要開展環境整理工作，就一定會有人辭職 / 109 

不要挽留說“我要辭職”的人 / 111 

讓“掃除”變成“環境整理”的某個重大事件 / 113 

社長的認真勁兒可以打動討厭工作的員工 / 115 

打破平衡，可以喚起員工的干勁 / 116 

利用員工在意“別人怎麼看自己”的心理 / 118 

使“環境整理檢查”獲得成功的兩大要領 / 119 

培養“99 分和 0 分都是‘×’”的意識 / 122 

“環境整理檢查”是社長了解現場的機制 / 123 

模仿就是“好的創造” / 124 

賺錢社長和賠錢社長的區別 / 126 

湊數的新員工也能大顯身手 / 128 

武藏野的弱點 / 130 

縮減考核項目個數，反而帶動了員工的干勁 / 131 

在我置身於“超尷尬的境地”時，項目得到了改善 / 134 

舍棄現在，開拓未來 / 136 

本章小結 : 讓討厭工作的員工充滿干勁的方法 /
137 

第5章 用事例來說話，清晨掃除術如何讓公司持續賺錢 

01Logix Service（宮城縣） 物流行業 /
140 

地震後，銷售額提升 3 倍 

02關通（大阪府）物流行業 / 144 

連續 4 年以 130％的速度成長 

03小田島組（岩手縣） 建築行業 / 148 

5 年後，銷售額變為原先的 2.5 倍 

04後籐組（山形縣） 建築行業 / 152 

1 年內，將 3的虧損變為 3的盈餘 

05松尾 Motors（兵庫縣）汽車銷售行業 /
156 

曾創下單個店鋪一個月銷售 300 輛的記錄 

06Big Motor（山口縣）汽車銷售行業 /
160 

臺風過後，恢復營業僅花了 3 天時間 

07滋賀大發販賣（滋賀縣） 汽車銷售行業 / 164 

在連續兩次失敗後，獲得“日本經營品質獎” 

08橋本（北海道） 飲食行業 / 167 

在開展環境整理工作後，店長候選人接連不斷地出現 

09圓部 （福島縣）飲食行業 / 170 

讓消防署的檢查員都甚為驚訝的“衛生管理”的秘密 

10宮川商店（東京都）飲食行業 / 174 

通過開展環境整理工作，把店鋪變成一大旺店 

11Lovely Queen（岐阜縣）服裝制造銷售行業
/ 178 

通過設定“5S 日”，大幅度提升改善度 

12島袋（衝繩縣）批發行業 / 182 

從 12 億到 7 億，庫存減少 40% ！銷售額增加 40% 

13M’S YOU（岡山縣）娛樂行業 / 186 

銷售額連續 50 個月多於上年同期 

14Parlor Grand Advance（香川縣）娛樂行業 / 190 

通過提升兼職員工的戰鬥力，讓銷售額增加 1.5 倍 

15本村裝訂（埼玉縣）印刷行業 / 193 

通過整頓環境，投訴減至三分之一 

16日昭工業（東京都）制造行業 / 197 

前去賠禮道歉，卻帶回來一個價值 1 億的單子 

17東伸（岐阜縣）制造行業 / 200 

隻有改變自己，纔能滿足顧客的需求 

18山崎文榮堂（東京都）零售行業 / 203 

銷售額急速增加的秘密 

19名古屋眼鏡（愛知縣）零售行業 / 207 

通過開學習會，讓員工從“理解”變為“掌握” 

20廣島瓦斯高田販賣（廣島縣）石油液化氣銷售行業 / 210 

通過改變業務結構，讓公司獲得長遠發展 

21Toseki（東京都）石油液化氣銷售行業 /
213 

在開展環境整理工作後，應屆生的離職率大幅度減少 

22NSKK 控股（兵庫縣）通訊行業 /
216 

通過設立“au 店鋪”，讓銷售額增加 9 倍 

23渡邊住研（ 玉縣）不動產行業 / 220 

通過建立 3 大改善機制，讓營業利潤提升 3 倍 

24福岡 Toyo（福岡縣）住宅建材 & 不動產行業 / 224 

在開展環境整理工作後，成功合並多家企業 

25Sanbiru 社（島根縣）清掃行業 /
228 

在發揮女員工的力量後，被評為“日本受重視的公司” 

26阿波羅管財（東京都）清掃行業 / 231 

讓經常利潤呈 V 字回升，僅花了 1 年時間 

27島商會（福島縣）汽車回收行業 / 235 

在受災兩年後，取得高銷售額 

28Ribias 社（大阪府）理發美容行業 /
239 

在開展“環境整理檢查”後，銷售額提升了 3 倍 

29Dr. Recella 社（大阪府）美容行業 /
243 

搖身一變，變為化妝品品牌 

30牧野祭典（東京都）殯葬行業 / 247 

全體一起整頓環境，可以培育團隊的連帶感 

附錄環境整理工作的“基本 5 步” /
250 

《所謂懂管理，就是會帶人》

章 帶人先要找對人：找好員工的方法

隻有找對人纔能做對事  / 
002

招人三步到位  / 
004

招人要注意的八個問題  / 
009

快速主動的招聘模式  / 
012

第二章 會帶人就要會溝通：有效溝通的方法

效率來源於信任  / 
018

不信任員工是企業大的成本  / 
021

請對我直說  / 
023

要重視員工會議  / 
027

不向員工隱瞞壞消息  / 
031

第三章 會帶人就要懂激勵：讓員工充滿鬥志的方法

尊重是激勵的根基  / 
036

用情感打動員工的心  / 
039

慷慨地贊美你的員工  / 
042

讓員工都具有主人翁精神  / 
047

如何培養榜樣員工  / 
051

競爭激勵，讓強者更強  / 
053

通過晉升激勵員工  / 
057

危機激勵，置之死地而後生  / 
060

第四章 會帶人就要懂績效：科學評價員工的方法

運用“同一立場”的思維方式  / 
064

與員工面對面地進行業績評估  / 
067

立即動手改進你的評估體繫  / 
075

全視角績效評價——多幾隻眼睛看人  / 
079

對低績效的員工心不能太軟  / 
086

年度工作評估的效果是有限的  / 
090

第五章 會帶人就是敢授權：成功授權的方法

為什麼要授權  / 
096

你為什麼不願意授權  / 
098

哪些應該授權  / 
104

哪些不可以授權  / 
107

授權應具體而且正式  / 
109

放手，但定期檢查不可少  / 
115

第六章 帶人就要像教練一樣：培訓員工的方法

麥當勞經理的成長歷程  / 
122

培訓，要不要收回投資  / 
125

全面品質學習——灌注企業細胞  / 
129

體驗式培訓，值得一試  / 
133

不培訓纔會產生問題  / 
136

第七章 帶人終要留住人：不讓人纔流失的方法

撫慰你的員工  / 
142

員工忠誠的價值  / 
145

醫治“公司健忘癥”  / 
150

給員工不走的理由  / 
154

第八章 帶人就是帶團隊：建設完美團隊的方法

團隊需要八種角色  / 
160

從主管向教練轉變  / 
163

團隊成功和個人成功是有區別的  / 
165

不要孤立地對待每一個團隊成員  / 
168

應該有團隊規則  / 
170

讓團隊來做“好人”  / 
173

積極暴露衝突是為了解決衝突  / 
176

改變團隊的行為方式  / 
179

用授權團隊來取代傳統團隊  / 
184

第九章 避免帶人失誤的方法

沒有培養新人的自我管理技能  / 
190

要注重讓員工從錯誤中學習  / 
194

不能沒有了解情況就對員工橫加批評  / 
197

不要通過批評和威嚇來管人  / 
200

處在經理之位，仍以平級身份對待下屬  / 
204

不要和其他人談論員工的私人問題  / 
208

不要隨意指使員工  / 
211

《如何說員工纔肯聽，怎樣管員工纔肯干》

上篇如何說，員工纔肯聽

第1章“獲得下屬支持”的說話技巧

用商量的方式指揮下屬，效果往往更好 / 002

下屬說“我懂了”，很可能是在抗拒命令 / 004

請習慣說：“讓我來重復你的要點……” / 006

用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態度 / 010

運用“對比效果”，可使下屬欣然接受命令 / 013

先提出大綱，就能讓會議產生你想要的結果 / 016

快速建立合作與信任的八種說話方式 / 017

第2章“激發下屬干勁”的說話技巧

巧妙亮出競爭對手，能激發下屬的干勁 / 022

適當的贊美，能滿足下屬的“肯定欲望” / 024

激起下屬的優越感，能激發工作干勁 / 027

將目標縮小，能激發人“達到欲望” / 031

“請將不如激將”的語言技巧 / 033

激發好勝心，可以使下屬鬥志高昂 / 036

拜托下屬完成任務，一定要說明期限 / 037

慷慨的贊賞，是激發士氣的利器 / 039

第3章“面對下屬發牢騷”的說話技巧

別怕下屬發牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 045

傾聽下屬說話，能喚起對方的親近感 / 049

傾聽下屬的牢騷和抱怨，然後區別對待 / 051

講究策略，巧妙應對員工加薪的要求 / 055

下屬不願意講真話，往往是擔心後果 / 058

處理員工牢騷和抱怨的十三個原則 / 061

第4章“批評而不令人反感”的說話技巧

掌握批評的三條原則，讓批評的效果更理想 / 064

批評方式有啟發式、幽默式、警告式和委婉式 / 067

在嚴厲批評後，要用安慰或鼓勵的話語結尾 / 071

絮絮叨叨的指責，會增加下屬的逆反心理 / 072

在公開場合批評下屬，不是高明之舉 / 073

用激勵方式代替批評，給人無窮的力量 / 076

運用三明治策略，讓批評在友好氣氛中進行 / 078

第5章“讓下屬願意追隨你”的說話技巧

像教練一樣對下屬講話，下屬的進步快 / 082

既不責備也不吹捧，就能讓下屬欣然接受 / 086

對下屬說：“你是棒的，跑給他們看” / 090

“你對了！”是世界上簡單的激勵法則 / 093

說“榮譽是大家的”能讓你的團隊成就你 / 098

描述你的願景，讓下屬了解並追隨 / 102

做好日常溝通，會有意想不到的效果 / 104

下篇怎樣管，員工纔肯干

第6章“讓下屬全力以赴”的管理技巧

“紀律森嚴，令出必行”能讓下屬全力以赴 / 108

你想要什麼，就該獎勵別人做什麼 / 109

精神激勵能起意想不到的效果 / 112

主動放棄懲罰，是一劑管理上的毒藥 / 114

獎功須罰過，獎勤須罰懶，獎能須罰庸 / 117

正確處理教與罰的關繫，必須教重於罰 / 120

第7章“用對人做對事”的管理技巧

對下屬進行合理分工，可以使下屬心情舒暢 / 123

對於不同的下屬，一定要把握他們的性格 / 125

公正對待下屬，要克服四種用人心理 / 129

玩弄權術的領導，會傷害員工的自尊心 / 134

不知下屬的短處，就不會明白下屬的長處 / 137

給下屬職位，就要給下屬權力和責任 / 139

第8章“把工作執行到位”的管理技巧

給下屬布置工作時，要把握三點原則 / 143

檢查下屬工作時，要從六個方面去努力 / 146

責任落實不到位，執行力就大受影響 / 150

監管到位，消除企業中的六類“蛀蟲” / 153

所謂執行力，就是一切按流程辦事 / 159

干好每一件小事，注重每一個細節 / 167

第9章“把權力授予下級”的管理技巧

要想調動下屬積極性，就必須堅決授權 / 171

靈活運用授權的七種方法 / 173

成功授權的四個步驟 / 178

做好授權後的控制 / 181

避免六種授權失誤 / 183

授權應具體而且正式 / 184

第10章“對付問題員工”的管理技巧

留心誇誇其談、光說不做的人 / 190

對專以“拍馬屁”為生的，請走人 / 193

對低績效員工不能心軟講情面 / 195

對待“刺頭”員工要講究手腕 / 199

扔掉“爛蘋果”，該解雇就解雇 / 202

讓被解雇者心甘情願地離開 / 206

不能重用的十五種問題員工 / 209

《三分管人，七分做人》

第1章正人先正己，做事先做人

欲治理天下，先修養品行 / 002

成事有三容：“容異”“容過”“容嫌” / 005

服眾需要境界，境界來自學習 / 008

上行下效：用你的行動去影響下屬 / 013

用“個人威信”贏得下屬的信賴和忠心 /
017

不要輕易承諾，如果承諾了就要兌現 / 027

要明確管理的責任，並勇於承擔 / 031

重要的是管理自己，而不是領導別人 / 036

第2章低調做人，進退自如

敬以向上，寬以對下，嚴以律己
/ 048

抓住重點，帶動一般，搞活全局 / 053

思路、辦法、成績、經驗，都是干出來的 / 056

既要恪盡職守，又不要事必躬親 / 059

既要“領著做”，又要“往前看” / 065

不四處邀功，要用業績說話 / 070

在該動腦子時，一動氣就輸了 / 074

第3章外圓內方，綿裡藏針

情況明了之後，要力排眾議果斷決策 / 080

沒主意的時候，也不可盲從於民意 / 083

用制度管人，纔能成全別人解放自己 / 086

對待“刺頭”人物，要有分別地處置 /
093

對待害群之馬，不可姑息遷就 / 105

“人性化”雖好，但要警惕“人情化” /
109

棘手的事冷處理，能將壞事變好事 / 113

隨機應變留有餘地，纔是圓滑 / 117

財聚人散，財散人聚，人聚財更聚 / 123

第4章知人善任，獎懲有道

用人六訣：愛、識、聚、用、容、育 / 128

識人之道：看出人外，看入人裡 / 132

用人之長：發現和發揮屬下的一技之長 / 139

人纔搭配：各盡所長又互補各自所短 / 143

漲工資不如發獎金：獎勵的八條原則 / 147

點名批評是下策：批評的五種方式 / 152

信任但不放任：用人要疑，疑人要用 / 158

德與纔的抉擇：寧用愚人，不用小人 / 162

第5章說話溝通，滴水不漏

團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 168

能說會道的領導，未必是稱職的 / 173

別怕下屬發牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 176

認同和贊賞，是員工在金錢之外
想得到的 / 181

批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 188

運用三明治法則，讓下屬接受建議和意見 / 200

適當運用幽默，可以化解尷尬和冷場的局面 / 202

運用雷鮑夫法則，快速建立合作與信任 / 208

第2章“物品”“信息”“想法”的整理整頓法 

“環境整理”和“掃除”有何不同 

在武藏野，我們將以“每天早晨掃除30分鐘”為首的清掃活動稱為“環境整理”。將“環境整理”稱為“掃除（清掃）”，隻是為了讓大家更容易理解一點。實際上，“掃除（清掃）”和“環境整理”，有質的區別。 

在旁人看來，掃除和環境整理或許沒什麼不同。但是，掃除隻是手段，不是目的。為美化公司內部環境而作出的努力，隻不過是環境整理的其中一面。掃除和環境整理，看似相似，實則不同。那麼，讓我來給掃除和環境整理下定義吧！ 

◎掃除……以打掃或擦拭的方式去除垃圾、灰塵、污垢 

◎環境整理……“整頓”“準備”容易開展工作的“環境”掃除的目的是去除垃圾和污垢，而開展環境整理工作的目的是讓工作變得容易開展。 

為了讓工作變得容易開展，我們“整頓”公司內部。為了能馬上拿出需要用的東西，我們做好準備工作。這纔是環境整理。

第5章用事例來說話，清晨掃除術如何讓公司持續賺錢 

04後籐組 

（山形縣）建築行業 

1年內，將的虧損變為的盈餘 

★成功將的虧損變為的盈餘 

★擁有日本干淨的臨時廁所 

★因模仿的“微差力”而區別於其他公司 

後籐組株式會社（後籐茂之社長（46歲）/員工93名/總社：山形縣米澤市），是一家深深扎根於山形縣、為顧客提供土木建築類綜合服務的公司。 

2005年，因公共事業有所減少而嗅到危機的後籐社長意識到：“如果不增加民間的工作，光靠公共事業，很難預料今後會如何。” 

於是，後籐社長將在某大型建築公司擔任分店副店長的小A招進公司，讓他當後籐組的副社長。後籐社長是想借此增強公司的銷售力。 

但是，這個小A卻將公司逼入了絕境。 

後籐社長說：“他在經費的使用上，簡直是胡來。比如用公司的錢去大喫大喝，在料亭a辦宴會，請同一個顧客打多次高爾夫，去國外旅遊，等等。我以為請他來能讓公司變強，結果公司卻因他而敗落了。在小A來我們公司後，我們公司虧損了。”後籐社長在見識過“一個人就能創下的虧損的小A”的“本事”後，提出了以下這種假說：“如果一個人就能讓公司的運營脫離正常的軌道，那麼僅靠一個人的力量，也能重建公司。”為了驗證這個假說，後籐社長參加了武藏野的現場參觀學習會。雖然當時後籐社長覺得喫喝嫖賭抽五樣俱全的小山升很奇怪——因為他本人不喝不賭不嫖——但他認為“如果隻要掃除就能讓公司變好，那真的很便宜”。 

後籐組從2008年6月開始整頓環境。2010年，他們纔引入“環境整理扎根項目”。在這之前，雖然他們屬於看樣學樣，有自己的獨特風格，但他們僅花了1年時間便將的虧損變為了的盈餘。後籐社長說：“坦白地說，我本人對‘光掃除就能讓公司發生戲劇般的變化’這種說法多少有些懷疑。但是，結果卻證明這種說法是正確的。我之前一直認為，在建築行業不可能開展環境整理工作，畢竟工程現場有那麼多材料，後來我發現我的想法太過主觀。 

因為在我們開始整頓環境後，現場確實發生了明顯的變化，變得干淨多了。” 

……