第1章行為應急運作管理： 一塊缺失的拼圖1
1.1應急管理的對像、內容和任務1
1.2重新思考應急運作管理中人的行為7
1.2.1應急運作管理中的異像7
1.2.2從行為去思考應急運作13
1.3本書的研究邏輯與研究內容15
1.3.1本書的研究邏輯15
1.3.2本書的研究內容17
1.4本章小結20
第2章應急運作與行為運作管理的研究回顧22
2.1應急運作管理的研究綜述22
2.1.1應急管理研究的發展歷程22
2.1.2應急管理研究的流派之一： 公共應急
管理25
2.1.3應急管理研究的流派之二： 應急運作
管理28
2.2行為運作管理的研究綜述35
2.2.1行為經濟學研究的回顧35
2.2.2行為運作管理： 行為與運作的融合37
2.3幾種典型行為的研究綜述40
2.3.1損失厭惡在運作管理中的研究回顧40
2.3.2過度自信在運作管理中的研究回顧43
2.3.3聲望尋求在運作管理中的研究回顧46
2.3.4模糊效應在運作管理中的研究回顧48
2.4本章小結52
第3章監管懲罰機制對管理者應急決策的影響55
3.1引言55
3.1.1訴訟賠償的仲裁式懲罰55
3.1.2強制性的行政懲罰56
3.2理論問題、模型與約定58
3.2.1理論問題58
3.2.2模型與約定61
3.3監管懲罰的邊界64
3.4數值模擬分析68
3.4.1監管懲罰和風險態度對應急的影響分析69
3.4.2外部能力支援上限與繫統維修水平的
影響分析72
3.5本章小結73
3.5.1監管部門制定懲罰機制的考慮74
3.5.2管理者在應急期間的考慮74
第4章損失厭惡行為對管理者投資能力結構決策的影響76
4.1引言76
4.2理論問題77
4.3管理者完全理性時的投資模型81
4.4管理者損失厭惡行為的投資修正模型86
4.5數值模擬分析93
4.5.1需求方差的靈敏度分析93
4.5.2能力結構偏差仿真分析94
4.5.3運作利潤的仿真分析96
4.6本章小結97
4.6.1需求異常擾動概率對能力結構投資決策的
影響97
4.6.2需求均值向上漂移與擾動分布方差對柔性能力
投資的影響98
4.6.3能力結構投資決策與柔性能力擴張繫數、損失
厭惡程度的關繫99
4.6.4緩解管理者損失厭惡行為對待柔性投資的補貼
和懲罰機制99
4.6.5未來研究拓展100
第5章管理者過度自信行為影響下的應急決策101
5.1引言101
5.2理論問題102
5.3完全理性情境下的應急決策模型106
5.4兩種過度自信行為影響下的決策偏差109
5.5數值模擬分析114
5.6本章小結117
第6章聲望效應對管理者應急決策的影響120
6.1引言120
6.2理論問題122
6.3實證研究125
6.3.1實證假設提出125
6.3.2子研究1： 問卷量表構建和質量評估127
6.3.3子研究2： 假設檢驗的驗證130
6.3.4實證研究總結132
6.4理論模型133
6.4.1基本模型描述和符號約定133
6.4.2管理者應急決策的偏差分析136
6.4.3不同類型管理者的決策模式139
6.5數值模擬分析141
6.5.1聲望權重對應急績效的影響分析141
6.5.2努力權重對應急績效的影響分析143
6.5.3管理者類型對應急績效的影響分析144
6.6本章小結145
6.6.1管理者應急過度現像的理論解釋146
6.6.2政客型和實干型管理者的應急績效、管理方式和
用人機制147
6.6.3未來研究展望149
第7章管理者模糊效應影響下的應急決策偏差151
7.1引言151
7.2理論問題154
7.3研究假設和四個遞進的數學模型156
7.3.1研究的背景假設156
7.3.2完全理性管理者在完美信息情境下的決策模型：
 單階段模型158
7.3.3Choquet管理者的決策模型： 單階段模型159
7.3.4Choquet管理者的貝葉斯更新框架164
7.3.5多階段的貝葉斯學習過程167
7.4數值模擬分析171
7.4.1計算機模擬情境和參數設置171
7.4.2模擬算法的步驟設置172
7.4.3數值模擬結果展示173
7.5基於小相對熵的多階段信息更新177
7.5.1數值仿真參數設置178
7.5.2不同更新機制下的優化決策績效分析180
7.5.3初始庫存水平和應急時間長度對應急成本的
影響181
7.5.4分布參數變動對應急績效的影響183
7.6本章小結185
7.6.1研究的基本結論185
7.6.2未來研究的拓展187
第8章單源支援情境下的大型運作繫統的能力應急管理188
8.1引言188
8.2基本模型描述189
8.3服務型運作繫統應急期間的能力采購和恢復模型192
8.3.1單階段能力應急采購和恢復模型192
8.3.2多階段能力應急采購和恢復模型197
8.4生產型運作繫統應急期間的能力采購和恢復模型197
8.4.1單階段能力應急采購和恢復模型197
8.4.2多階段能力應急采購和恢復模型200
8.5算例分析204
8.5.1基礎數據假設204
8.5.2服務型運作繫統能力應急采購和恢復算例分析205
8.5.3不同社會懲罰成本下服務型運作繫統的決策行為205
8.5.4S和R變化時服務型運作繫統的應急總成本
分析209
8.5.5外部供應能力價格變化時服務型運作繫統的
應急總成本分析215
8.5.6生產型運作繫統能力應急采購和恢復算例分析216
8.5.7不同社會懲罰成本ω下生產型運作繫統的
決策行為216
8.5.8S和R變化時生產型運作繫統的應急總成本
分析219
8.5.9外部供應能力價格變化時生產型運作繫統的
應急總成本分析220
8.5.10應急時間跨度N對生產型運作繫統應急
總成本的影響分析221
8.6本章小結221
第9章考慮雙源支援時的大型運作繫統能力應急管理224
9.1引言224
9.2基本模型描述和符號約定225
9.2.1模型假設226
9.2.2符號約定227
9.3兩種能力支援模式下的動態應急決策模型229
9.3.1風險中性下運作繫統能力的多階段應急決策
模型229
9.3.2風險態度影響下運作繫統能力的多階段應急
決策模型234
9.4算例分析238
9.4.1基礎數據假設238
9.4.2服務型運作繫統能力的應急決策239
9.4.3生產型運作繫統能力的應急決策253
9.5本章小結267
參考文獻270

生命科學的有關研究表明，恐懼對生物進化具有極大的促進作用，而大多數恐懼來自自然環境強加給生物的突發事件，健康的損失、生命的消亡、文明的摧毀甚至是環境毀滅，讓生物進化出各種各樣的防範能力。但在人類社會中，我們卻經常發現，人的記憶總是短暫的，恐懼會隨著時間的推移而慢慢消失，當恐懼的記憶變得模糊的時候，突發事件的腳步就慢慢走近了。
《人類簡史》的作者、年輕的以色列作家尤瓦爾·赫拉利，在其書中說道: “人類進化因為知識而發生了質的變化，我們現在正在接近於神一樣的角色。”可是，這並不是事實。人在自然面前、在災難面前依然是脆弱的。即便是人類歷史中耀眼的“明星”，上帝賜給人類寶貴的精英，也不得不感嘆“人類一思考，上帝就發笑”。當我們在自鳴得意的時候，大自然已經開始擼起袖子準備教訓人類了。
突發事件對人類尚且如此，對依附在人類社會組織中的企業、運作繫統也不會留情。有意思的是，這些附著在人類環境中的組織和企業反而會遭遇更多的突發事件。相比較而言，來自自然的突發事件占所有突發事件種類中的比例是較小的，而大多數的災難是由人類自身引起的。因此，中國有言道: “三分天災，七分人禍。”〖1〗行為應急運作管理研究——從完全理性到有限理性的回歸〖1〗前言〖1〗〖2〗〖2〗在過去的二十多年內，我們目睹了太多的企業、運作繫統遭遇了極為可怕的突發事件，這些事件總是在不經意的時間、地點以出人意料的方式對企業、運作繫統或供應鏈進行衝擊。這種衝擊幾乎很少有令人歡喜的結局，相反，我們經常看到痛苦、悲觀、崩潰、絕望等情緒籠罩在受到影響的企業中。突發事件和災難注定是一個如影隨形的幽靈，它將伴隨於企業的運作過程，並且時刻在管理者耳畔傲慢回蕩: “繁榮抑或崩潰？這取決於你對待我的態度。”
正如醫術的境界是“治未病”一樣，應急運作管理的終極希望是永遠不要去應急。然而，突發事件並沒有因為學者的研究、政府的關注和企業的預防而消失，應急運作依然頻繁出現。可以說，自2001年應急運作管理開始受到研究者的關注以來，研究者窮其心力和智力對應急運作管理中的各種問題進行剖析和研究，開發和設計了諸多的定性和定量分析模型，提出了諸多富有成效的應急管理思路和結論，其目的就是覆蓋應急運作管理的治“未病”“中病”和“重病”的全部環節。
從研究關注開始至今已經十多年，突發事件依然讓管理者感到痛苦甚至絕望，應急運作管理的績效並不如人意。例如，為什麼用於應對突發事件的事前投資總會失效？為什麼突發事件爆發之後，應急預案沒有得到完全的執行？為什麼應急期間的信息總是令人費解和不自信？為什麼平時自信滿滿的管理者卻在應急時表現得一團糟？為什麼有的管理者因為維護自己的聲譽和地位而置應急績效於不顧？“應急不力”和“應急過度”大概是可以用於描述應急運作績效不佳的兩個總結。
以往應急運作管理的研究框架和結論似乎無法對這些應急管理中的跡像進行解釋。行為科學的發展和證據讓我們有了新的視角去看待上述疑惑。“小概率、大影響、時間緊迫、信息模糊、平抑異常、消除負面影響”這六大應急運作管理中的關鍵詞，就注定了管理者在應急過程中不可能做到完全理性。完全且充分的信息獲取、快速且全面的計算能力、毫無情感摻雜的執行力、堅定不移的信念、客觀公正的評價和判斷，這些完全理性的表述對於“人”來說幾乎不可能做到。因此，以往 “完全理性人”的假設，在“有限理性人”的現實中當然會存在偏差，甚至是南轅北轍的巨大偏差。因此，在以往研究的基礎上，我們提出了“行為應急運作管理”，並且認為這是應急運作管理研究領域中缺失的一塊拼圖。
本書是浙江省自然科學基金項目“巨災情境下管理者的應急決策偏差和調控機制研究: 基於政治偏好和模糊信念的視角”（LY21G020008）的部分研究成果。在作者以往研究積累的基礎上，本書聚焦於行為與應急運作管理的交叉和融合。需要澄清的是，本書提出的“行為應急運作管理”並不是對現有應急運作管理的革命和顛覆，以往應急運作管理的分析框架、理論結果和技術手段依然是有效的。從嚴格意義上來講，我們隻是在以往應急運作管理研究中增加了一些“人”的因素，隻是針對應急管理中有限理性的行為展開研究。我們堅信，本書的研究有助於推進現有應急運作管理在理論上的完整度、提升對現實的解釋力度、提高應急激勵制度的可靠度。此外，本書研究並沒有完全從應急運作管理的時間邏輯(如“事前、事中和事後”)和空間邏輯(供應鏈節點)進行展開，而更多的是從應急過程彙總管理者的有限理性行為出發，因此本書的研究從嚴格意義上說並不具有完整的體繫。我們認為傳統的風險管理研究已經提供了很好的分析框架和體繫，如果讀者對體繫性的應急管理框架感興趣，可以參閱傳統風險管理的研究著作。我們的研究隻是應急管理中的一小部分，但是我們的研究依然有較多的創新，從不同的視角、不同的學科去看待應急運作管理。
本書在研究過程中大致有兩個方面的交叉和融合。首先，我們將應急運作管理的相關技術和方法用於分析一個具有公共外部性運作繫統的監管懲罰機制。從當前運作管理領域的研究趨勢，以及作者在美國訪學期間參加的多個學術討論的感受來看，利用運作管理的研究方法研究公共管理中的相關問題是當前運作管理領域研究者正在做的一項工作。其次，我們借鋻了行為經濟學、認知心理學等學科知識，將“行為”因素融入應急運作管理之中，對現有應急運作管理過程中出現的偏差進行較為詳細的分析，這其中涉及數學建模、理論推導、實證分析和計算機仿真等多種技術手段，並且我們盡可能將研究結果以圖表的形式呈現給讀者。
從整體的研究框架來看，本書的研究內容主要有9章。第1章，從多個案例和觀察出發，重點介紹行為在應急運作管理中這塊“缺失”的拼圖。第2章，回顧應急運作管理和行為運作管理的研究歷史和現狀，這兩者的交叉和融合催生了應急運作管理。第3章，研究監管懲罰制度對應急決策的影響，重點介紹諸如電力之類的運作繫統具有強外部性，行政監管的介入是這部分研究的一個背景。第4章，研究一個具有損失厭惡行為的管理者面向應急的能力結構投資偏差，這屬於事前應急資源準備的一個研究。從第5～7章，在事中應急的假設情境下，研究過度自信、聲望尋求和模糊效應等管理者有限理性行為是如何影響應急決策偏差的，並分析這些行為可以通過哪些行為參數進行調節。第8和9章，以電力、通信和石化等大型運作繫統的應急管理為背景，分別研究了自我能力恢復和外部存在能力支援情境下的能力應急決策模型，分析了不同應急參數對應急績效的影響。
本書傾注了作者和研究團隊的大量精力、心血和辛勤工作。殷西樂和佘夢琪為本課題的研究做了很多工作，同時他們的研究能力也得到了前所未有的鍛煉和提升。目前殷西樂正在南開大學繼續從事他的博士研究，關注的熱點依然是行為方面，而佘夢琪則獲得了美國馬裡蘭大學留學資助。在研究過程中，浙江行政學院、浙江大學、浙江工商大學、東南大學、上海海事大學、天津大學、華中科技大學、新加坡國立大學和匹茲堡大學等諸多研究同行和朋友也給予了大量的支持和幫助，在此表示深深的謝意。在本書出版之際，向浙江省自然科學基金委員會、國家留學基金委員會、“浙江省高校高水平創新團隊——轉型升級和綠色管理創新團隊”和“面向可持續發展的供應鏈管理創新團隊”表示誠摯的感謝，沒有你們的資助和幫助，本書的研究進展將不會如此順利。
限於作者的水平、視野和知識，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評並不吝賜教。
 作者 
2022年3月