譯者序
前言
導論管理技能開發的關鍵作用
勝任的管理者的重要性
有效管理者的技能
關鍵管理技能
管理技能是什麼
提高管理技能
技能開發的一條途徑
領導和管理
本書的內容
本書的組織
練習和應用
多樣性和個體差異
補充材料
診斷調查和練習
評分要點與對比數據
管理技能的自我評估（pams）
如何成為一名有效的管理者
sss軟件公司的公文筐聯繫練習
第一篇個人技能
第1章開發自我意識
技能評估
自我意識診斷調查問卷
技能學習
1.1自我意識的關鍵維度
1.2自我意識之謎
1.3理解和識別個體差異
1.4自我意識的重要領域
技能分析
涉及自我意識的案例
技能練習
通過自我表露提高自我意識的練習
技能應用
提高自我意識技能的活動
評分要點與對比數據
自我意識評估
情商評估
價值觀評估
認知風格評估
內外控量表
模糊耐受性量表
核心自我評估量表
第2章管理個人壓力
技能評估
壓力管理的診斷調查
技能學習
2.1改善壓力和時間管理
2.2壓力素
2.3管理壓力
2.4消除壓力源
2.5提高彈性
2.6暫時性降低壓力的技巧
技能分析
涉及壓力管理的案例
技能練習
長期和短期的壓力管理練習
技能應用
提高壓力管理技能的活動
評分要點與對比數據
壓力管理評估
時間管理評估
a型人格問卷
社會再適應量表
個人壓力源
第3章分析性和創造性地解決問題
技能評估
創造性問題解決的診斷調查
技能學習
3.1解決問題、創造性和革新
3.2分析性問題解決的步驟
3.3分析性問題解決模型的局限性
3.4創造性問題解決的障礙
3.5培養創造性的多種途徑
3.6概念障礙
3.7突破概念障礙
3.8跨文化告誡
3.9運用問題解決技術的建議
3.10鼓勵他人創新
技能分析
關於解決問題的案例
技能練習
打破概念障礙的應用練習
技能應用
創造性問題解決的活動
評分要點與對比數據
創造性問題的解決和革新
你的創造性如何
創新意識量表
創造性風格評估
打破概念障礙的應用練習
創造性的問題解決方案實踐
第二篇人際關繫技能
第4章通過支持性溝通建立關繫
技能評估
支持性溝通的診斷調查
技能學習
4.1建立積極的人際關繫
4.2有效溝通的重要性
4.3什麼是支持性溝通
4.4輔導和咨詢
4.5支持性溝通的原則
4.6個人管理面談
4.7跨文化告誡
技能分析
關於建立積極關繫的案例
技能練習
診斷溝通問題和促進了解的練習
技能應用
支持性溝通活動
評分要點與對比數據
支持性溝通
溝通風格
技能練習中診斷溝通問題和促進了解的練習
第5章獲得權力和影響力
技能評估
獲得權力和影響力的診斷測量
技能學習
5.1建立堅實的權力基礎並明智地運用影響力
5.2權力的平衡觀點
5.3獲得組織權力的策略
5.4將權力轉變為影響力
技能分析
涉及權力和影響力的案例
技能練習
獲得權力的練習
有效地運用影響力的練習
抵制不需要的影響企圖的練習
技能應用
獲得權力和影響力的活動
評分要點與對比數據
獲得權力和影響力
運用影響力策略
技能練習中抵制不需要的影響企圖的練習
第6章激勵他人
技能評估
激勵他人的診斷調查
技能學習
6.1增強動機和績效
6.2診斷工作績效問題
6.3提高個人能力
6.4培育激勵的工作環境
6.5有效激勵計劃的要素
技能分析
涉及動機問題的案例
技能練習
診斷工作績效問題的練習
改造不可接受行為的練習
技能應用
激勵他人的活動
評分要點與對比數據
診斷低績效並增強動機
工作績效評估
技能練習中改造不可接受行為的練習
第7章衝突管理
技能評估
衝突管理的診斷調查
技能學習
7.1人際衝突管理
7.2診斷人際衝突的類型
7.3選擇適當的衝突管理策略
7.4通過協作方式解決人際衝突
技能分析
涉及人際衝突的案例
技能練習
診斷衝突來源練習
選擇適當的衝突管理手段練習
解決人際衝突練習
技能應用
改善衝突管理技能的活動
評分要點與對比數據
人際衝突管理
衝突處理策略
技能練習中解決人際衝突練習
第三篇團隊技能
第8章授權與委派
技能評估
授權和委派的診斷調查
技能學習
8.1授權和委派
8.2涉及授權的管理困境
8.3授權的意義
8.4授權的歷史根源
8.5授權的維度
8.6怎樣進行授權
8.7授權的限制因素
8.8委派工作
8.9跨文化告誡
技能分析
有關授權和委派的案例
技能練習
授權的練習
技能應用
有關授權和委派的活動
評分要點與對比數據
有效的授權與委派
個人授權評估
技能練習中決定授權：對“一個緊急需求”的分析
技能練習中對“生化戰爭”的分析
第9章建設有效的團隊和團隊合作
技能評估
建設有效團隊的診斷調查
技能學習
9.1開發團隊和團隊合作
9.2團隊的優勢
9.3團隊發展
9.4領導團隊
9.5團隊成員
技能分析
關於建設有效團隊的案例
技能練習
建設有效團隊的練習
技能應用
建立有效團隊的活動
評分要點與對比數據
團隊開發行為
診斷團隊建設的需求
第10章領導積極的變革
技能評估
領導積極變革的診斷性調查
技能學習
10.1領導積極的變革
10.2無處不在並不斷強化的變革
10.3對框架的需要
10.4趨向於穩定
10.5領導積極變革的框架
技能分析
領導積極變革的案例
技能練習
領導積極變革的練習
技能應用
領導積極變革的活動
評分要點與對比數據
領導積極的變革
來自他人的最佳自我反饋練習
馬基雅維利主義量表——machiv…
技能分析中李?艾柯卡所領導的克萊斯勒的改革：1979～1984年
第四篇具體溝通技能
補充內容a制作口頭和書面報告
技能學習
a.1進行口頭和書面報告
a.2有效報告的關鍵要素
技能練習
練習進行有效的口頭和書面溝通
補充內容b實施面談
技能學習
b.1計劃和實施面談
b.2組織面談的特定類型
技能練習
實施特定目的面談的練習
補充內容c召開會議
技能學習
c.1召開有效的會議：寫給會議管理者和參與者的簡單指導
c.2有效會議的5p
c.3給小組成員的建議
技能練習
召開會議的練習
參考文獻