著者簡介

羅傑•A.凱林（Roger A. Kerin），美國明尼蘇達大學商業管理博士，南衛理公會大學考克斯商學院市場營銷學特聘教授，美國營銷科學院主管委員會成員，教學和研究領域為營銷規劃與戰略、產品管理、營銷的財務方面和市場調研。曾在市場營銷、管理學期刊發表文章80餘篇，著有《市場營銷》、《戰略營銷：教程與案例》、《營銷組合決策：新視角與實踐》等書。

史蒂文•W.哈特利（Steven W. Hartley），美國明尼蘇達大學商業管理博士，丹佛大學丹尼爾斯商學院市場營銷學教授，曾在科羅拉多大學、明尼蘇達大學任教。他的教學領域包括市場營銷原理、市場調研和營銷規劃。哈特利教授在美國科學院學報上發表的文章曾被評為年度，著有《企業對企業廣告》、《市場營銷：加拿大洞察力與應用》等書。長期活躍於美國營銷協會、營銷科學院和營銷教育工作者協會等組織。

譯者簡介

黃延峰，經濟學碩士，職業圖書譯者。完成英譯漢圖書40多部，涉及領域包括經濟學、管理學、金融學、心理學、歷史、文學等;完成漢譯英圖書多部，其中包括國家社科基金中華學術外譯項目圖書。

董伊人，南京大學商學院市場營銷繫副教授，南京大學市場研究與咨詢中心副主任，南京大學中國直銷研究中心副主任，南京大學金陵學院營銷專業主任。

史有春，南京大學商學院市場營銷繫教授，主講營銷戰略、消費者行為和公共關繫。

何健，南京大學企業管理博士、理論經濟學博士後。現為南京大學商學院營銷與電子商務繫副教授、碩士研究生導師。

致辭

前言

1．通過營銷建立客戶關繫和客戶價值

2．制定成功的組織和營銷戰略

3．掃描營銷環境

4．可持續營銷的倫理和社會責任

5．理解消費者的行為

6．理解組織市場

7．了解全球消費者，開拓全球市場

8．營銷調研:從洞察顧客到采取行動

9．市場細分、目標和定位

10．開發新產品和新服務

11．管理成功的產品、服務和品牌

12．服務的營銷

13．確立價格的基礎

14．確定終的價格

15．營銷渠道和供應鏈管理

16．零售和批發

17．整合營銷傳播和直復營銷  

18．廣告、促銷和公共關繫

19．利用社交媒體和移動營銷與消費者建立聯繫

20．人員推銷和銷售管理

21．互動營銷和多渠道營銷

22．整合:戰略營銷過程

詞彙表