第1章引起關注     11
第2章明確定位     27
第3章情感營銷   39
第4章到位的服務  47
第5章革新       63
第6章發現潛在機遇   75
第7章從好的地方獲益   85
第8章建立關繫網  105
第9章協作共贏    123
第10章使人信服的力量   131
第11章優化產品       145
第12章能力的展現      169
第13章樹立品牌     181
第14章遊擊營銷法     195
第15章領導      209
第16章成為業內專家   219
第17章聰明的公關   233
第18章善用互聯網    249
第19章以市場為導向   269
第20章需求引領   289
第21章銷售心理學   297
第22章談判    315
第23章行動代替計劃    341
第24章激情    353
第25章克服惰性    363

導言：
如何使你的產品與眾不同？
如何使你從眾多競爭者中脫穎而出？
如何使你的企業給客戶留下深刻的印像？
如何使你的企業在市場上保持領先？

如果你正在為上述問題而煩惱，那麼你手上的這本書正是為你量身打造的，這是一本聲討平庸的圖書，也是一本歌頌卓越的贊美詩。這本書獻給所有大膽進取的決策者以及所有激情澎湃的企業家。因為不論你的企業生產什麼產品或提供何種服務，你的客戶都有無數的同類產品或相似服務商可以選擇。但是，為什麼他們會選擇你的產品或服務，而不是其他的那些呢？當然不止今天、明天、後天，甚至在更久的將來。千萬不要對我說“那是因為我們的產品質量上乘，我們所提供的服務涵蓋各階層人士的需求”要知道，你的競爭對手也是這樣一字不差地評價自己的。大多數情況下，你與你的競爭對手的確不相上下，可這也正是問題所在。大多數企業都能制造出總體優良的產品，所以，當大多數都能達到優良的水平時，優良不外乎是平庸的另一種稱謂。商品供應上的相似會導致顧客在決定上的猶豫，而對於企業來說，則會導致一輪接一輪殘酷又血腥的價格戰。解決這種問題的辦法並非你是否有必要改變自己，而是你的速度是否夠快。
你開始著手改變現狀的方式多種多樣。在本書中，我挑選了25個能幫助你和你的企業成為所屬行業翹楚的關鍵性變革方法。這25種方法為你提供了25種可能性，25種成就更奪目企業的可能性。這25種變革方法將幫助你與你的企業在全球化日益加深且日趨紛繁復雜的自由市場上獲得更多關注，這25種變革方法將幫助你與你的企業在全球範圍內建立既穩固又富有創造性的合作網絡。當然，你不必全部嘗試這25種變革方法。你隻需把這本書當作一個智慧寶盒，從所有的可能性中選取適合你企業的並持之以恆地貫徹。依靠這些智慧，你可以為你的企業獲得潛在客戶你可以擴展你所提供的服務範圍，以便完全解決你的客戶至今都“無法解決的問題”你還可以通過重新定義你的傳統產品而為企業拓展新的市場範圍。隻不過所有這一切都沒有一定之規。在閱讀本書的過程中，你將認識一位時常滿頭大汗的制造商。他通過學習成功地從木材運輸商轉型成為烤箱制造業的引領者。你還會知曉一個馬戲團，他們經過一段時間的努力，成了世界知名馬戲團。你也將在本書中讀到，為什麼在某些時刻你的企業必須甘居競爭對手下風你應該如何將你的決策以書面的形式公之於眾或者你如何利用互聯網上那些傳來傳去的話術增加你企業的利潤。總而言之，你將在本書中學到能使你的企業成為行業領?的遊戲規則。

赫爾曼·謝勒