內容簡介
在管理學領域越來越重視關繫管理的今天,深入研究關繫方法的變革及當今時代的關繫管理概念、管理方法具有較強的實踐意義。本書從管理管理的整理概念入手,深入地研究了關繫管理/關繫營銷、價值型關繫管理,並探討了質量、盈利能力與客戶關繫管理的關繫,探討了以下主題:企業行為、價值創造與關繫管理策略,關繫管理、定制化與市場細分、全面關繫管理與全面質量管理,將4P理論擴展至7Z理論,並從生態學視角看待微觀與宏觀的關繫管理,提出網絡時代的電子化管理方案。
作者簡介
Mosad Zineldin(1955- ),斯德哥爾摩大學企業管理博士,擁有經濟學、心理學、和平與發展專業碩士學位,還從事法律、醫藥與公共健康方面的研究,曾在斯德哥爾摩大學商學院任教多年,現從教於瑞典林奈大學,是一位已獲得國際普遍認可的著名學者。他致力於大量的研究與咨詢活動,負責多項歐盟項目,作為主題發言人參加過多次國際會議,發表科學研究論文、文章和會議論文達百餘篇,專著極為豐富。其專著《全面關繫管理》(2000),首次從整體上多方位構建了關繫管理的整體框架。同時是一位質量(如:教育和醫療)和認證問題的國際專家,到過多個國家進行訪問,擔任許多國際性學術期刊編委會成員,還是一位著名國際專家和許多國際高校的外審專家,由於其卓越的研究獲得多項國際獎勵,還是希臘、意大利、土耳其、東歐、中東、北非和南非的國際事務專員。他現任International Journal of Strategic Business Alliances主編,並任International Journal of Health Care Quality Assurance and Physical Distribution and Logistics management等學術期刊的編輯或客座編輯,EMERALD咨詢委員會成員,並在Cross Cultural Management, Journal of Peace, Conflict and Development, International Journal of Human Resource Management, Management Decision Journal, TQM Magazine, Journal of Measuring Business Excellence; European Business Review, Clinical Governance: An International Journal, International Journal of Health care Quality Assurance等期刊上發表多篇論文,其中許多論文被EMERALD評論為“論文”並被讀者評選為“TOP10”