IBMG國際商業管理集團成立於2001年，是目前中國*規模的商業零售咨詢、零售商學院、管理技術輸出、商業地產服務、金融資本上市服務、品牌資源庫、創新實體連鎖等的大型專業化服務機構，是一家立足中國面向世界的國際化商業綜合增值服務提供商。

集團咨詢、服務過的客戶有：百聯集團、蘇寧電器、國美電器、華潤集團、重慶商社、大商集團、山東銀座、海航集團、北人集團、武商聯、永輝超市、王府井百貨、江蘇文峰大世界、山東利群集團、深圳天虹、山東家家悅、安徽徽商集團、合肥百大、深圳人人樂、銀泰百貨、北京京客隆、山東濰百集團、新華都、江蘇華地集團、湖南友誼阿波羅、濟南華聯、南京中央商場、山、北京超市發、內蒙古維多利、北京西單商場、太平洋百貨、賽特購物中心、新世紀百貨、北京華聯集團、北辰集團、中商集團、新合作、大潤發、成都百貨、北辰購物、安徽商之都、百盛集團、大連金瑪集團、北京城鄉貿易中心、居然之家、復星集團、絲寶集團、貝因美集團、太太樂集團、蒙牛集團、聯想、IBM、方正證券……

零商文化傳播（北京）有限公司簡介

IBMG國際商業管理集團下屬子公司，國內首家專注於零售文化產業發展的專業服務機構。目前擁有權威的《零售商學院》雜志、零售商學院網站、零售學習連鎖吧以及國內*的零售音像圖書設計制作基地，擁有自主知識產權的500多種連鎖專項書籍及音像產品。零商文化傳播公司的奮鬥目標是，用三到五年的時間，打造國際一流的、覆蓋整個連鎖供應鏈的零售專業文化產業公司。

寫在前面序 言

中國商業聯合會專家工作委員會副秘書長

中國零售業人力資源中心主任 曾令同

其實想寫一本關於企業“總部建設”的書已經由來已久了，無奈由於工作原因，遲遲沒有時間停歇下來，靜思下筆，此事也就擱置至今。回想起來，這個想法的成形已有十年。幸而近來走訪很多知名企業，相關的事件再次引起了對這一話題的強烈思考，機緣巧合便有了後面的這些文字，同時這也了卻我的一塊心病……

經過十多年的發展，中國零售企業已經進入了一個相對成熟的發展階段，我們看到許多規模很大的零售企業，他們或是區域領軍企業，或是全國性領軍企業，這些企業之所以成功，與他們擁有一個強大的總部有很大的關繫。事實上，很多學者在十年前就開始關注企業總部建設了。

而給我啟發的是美國的連鎖企業麥當勞和肯德基。這些企業與它們的總部遠隔萬水千山，但它們的運作標準和運作水平卻好像一模一樣，這一現像給了我很大的震動。不禁要問，是什麼要素保證了這些企業上千家門店能夠順利運行？經過研究我們發現，這些企業的總部都異常強大，是總部強大、有力的支持，確保了它們的門店能夠不斷生長延伸，不會因為距離遙遠而失去對其的管控。

總部職能是否清晰，部門間配合是否得力，協調能力是否強大，服務意識及服務能力是否強大，反應是否迅速，學習及創新能力是否強大等，都是衡量一個企業總部是否能夠承擔起核心動力作用的天平，一方失衡，滿盤皆輸。中國零售企業要想做大做強，必須要有強有力的總部保障，但如何建設強大的總部，國外及知名企業的哪些做法值得參考，這些正是本書要回答的問題。

眾所周知，企業發展過程中無可避免地會發生這樣、那樣的問題，總部建設便是其中一類。在走訪的很多企業之中，關於總部方面出現的弊端仔細想來大致有以下幾種情況：企業經營發展戰略不清，人崗不匹配或因人設崗情況嚴重，總部架構及職能的設計沒有經過充分地討論和意見征詢，總部架構和職能的調整過於隨意，總部架構、職能與實際運作“兩張皮”現像嚴重，總部對門店的需求反應緩慢，總部人員素質參差不齊，部門間扯皮現像嚴重，總部管控能力不強等。

其實，這些問題的出現是一件好事，反思、內省、整理、建設，重新梳理起自己的體繫，纔能在時間將企業拉回正軌，從某種意義上來講，我總是認為企業沒有問題是更加可怕的事情。

在不斷地摸索總結過程中，我簡要將成功建設總部的關鍵點歸納為六點：，企業要有非常清晰的發展戰略；第二，總部職能認識明確；第三，人崗匹配，合適的人安排於合適的崗位；第四，總部建設實時根據環境的變化進行調整；第五，總部掌控拿捏有度，既要有力度又要避免霸權；第六，總部概念與時俱進。誠然，強大的總部並不是一蹴而就的，需要企業審時度勢，在對的時間發揮強大的正能量。

那麼，總部建設的主導者如何來評定呢？一般來講，企業人力資源部或總經辦主要來承擔這一重任。需要強調的是，雖然上述這些部門很重要，但企業主要領導，特別是企業老板纔是企業總部建設舉足輕重的關鍵人物。企業老板如何看待總部，企業文化是否健康優秀也在很大程度上決定了總部的功能和功效。

說到此，總部建設的分量顯而易見，從某種意義上說，它的成效把控著整個企業的方向甚至是命運，這也是為何多年來我一直想要對其深入探討的根源所在。

零售十年，有輝煌也有跌宕，有新興也有沒落，沒有哪一家企業不想成為一棵常青樹，那麼總部地強大便是它枝繁葉茂的源泉。當有人問及你是否重視並調整你的總部時，希望你可以自豪的拍一拍胸脯，說一句：“這是必需的！”。