章 贏在心態——心理承受力是精英與菜鳥的分界線
做銷售，不要怕“丟面子
要保持長久的熱忱
銷售不是卑躬屈膝的職業
有自信，纔有說服力
沒有勇氣，就沒有業績
不是想要，而是一定要
銷售員要百折不撓
不要輕易說放棄
困難是彈簧，你弱它纔強
把焦點集中在訂單上
第二章 客戶是資產——挖掘客戶關繫，追蹤客戶終身價值
找到客戶是銷售首要任務
不要輕率忽視任何人
挖出每位客戶背後的“金礦
不膽怯，不逃避
對客戶的名字記憶猶新
認真對待老客戶
建立屬於自己的客戶群
尋找客戶“聯絡人
甄別準客戶與“假”客戶
第三章 約見與黝——從排斥感到吸引力，奠定銷售發展基調
約見客戶首先要禮節到位
讓電話一打就約見有效
不容有錯的約見三要素
業績與時間緊密相連
你的形像決定能否拿單
著裝的關鍵在於客戶認可
一開口就把客戶心鎖打開
不動聲色逆轉客戶的消極態度
給再訪打下一個美麗鋪墊
去時要比來時還要美
第四章 觀察與應對——有效引導客戶的心理活動
對不同客戶，采取不同的銷售策略
了解客戶，纔能有備無患
透過肢體語言讀懂客戶心理
客戶不滿的信號及對策
客戶不感興趣的信號及對策
客戶質疑的信號及對策
客戶認可的信號及對策
客戶猶豫的信號及對策
窺破客戶眼神之中的深意
讀懂客戶話語中的潛臺詞
第五章 情感跟進——由淺入深，進一步強化客戶信任感
這樣接近客戶他纔不排斥
信賴感是拿訂單的前提
客戶的信任決定你的業績
與客戶發展友誼
把情感注入到銷售活動中
用你的關心換來客戶的心
讓客戶感到你在為他著想
通過親和力強化客戶關繫
第六章 微迎合——把客戶當成戀人去經營
不要試圖挑戰客戶
容易得罪客戶的話不能說
努力讓客戶的不滿變圓滿
讓客戶的抱怨煙消雲散
適當地贊美客戶
激發客戶的興趣
別讓不小心毀了到手的生意
傾聽有時比會說更有征服力
第七章 贏單關鍵——趁熱打鐵，讓客戶不知不覺說“是
抓住客戶需求點做產品介紹
提升產品的價值品質
用優美展示瞬間贏得客戶芳心
讓客戶在產品體驗中被深深吸引
刺激客戶將購買興趣轉化為欲望
利用慣性思維使客戶持續說“是
抓住成交時機
在談判中，將策略和技巧相結合
采取正確的營銷策略