銷售究竟賣的是什麼？這個問題對很多人來說或許不是一個問題，因為人們自然會想到“銷售賣的是產品”。然而，問題的答案似乎又沒有這麼簡單。市場上的產品琳瑯滿目，即便是做同一種品牌產品的銷售，有些人可以把產品成功地賣出去，有些人卻難以賣出去。銷售的成功與失敗，通常是我們長期關注與研究的問題。
我們不妨站在客戶的角度來看待銷售的成功與失敗。客戶為什麼要買你的產品，而不是你競爭對手的產品？或者是購買競爭對手的產品，卻沒有給你銷售的機會？即便是同一種產品，客戶隻從某個銷售人員那裡購買，如果換了別的銷售人員，客戶就會停止購買，甚至轉向競爭對手企業那裡去購買？當然，還有種情況是，銷售同樣的產品，客戶一直不簽訂單，然而換了一個銷售人員後，客戶卻爽快地簽了單。
在客戶眼裡，自己隻是購買一種產品、一種使用價值，為什麼與銷售人員還扯上了這麼多關繫呢？這便是銷售的奧妙所在。同一種產品，不同的人去銷售，有些人可以打開市場，把產品做成熱銷品；有些人卻難以撬動市場的杠杆，終把產品做成了滯銷品。由此可見，銷售絕不僅僅是“賣產品”那麼簡單，相反，產品在客戶眼裡的受歡迎程度，很多時候是銷售人員努力的結果。
對此，被稱為“世界上偉大的推銷員”、連續12年榮登世界吉尼斯汽車銷售的寶座、在15年的汽車推銷生涯中賣出13001輛汽車、銷售業績至今無人能夠打破的喬·吉拉德曾這樣總結自己的成功：“我不賣車！我隻賣喬·吉拉德！”
實際上，喬·吉拉德的話已經告訴了我們“銷售究竟賣的是什麼”這個問題的答案，那便是：銷售就是賣自己！
在這裡，我們要對銷售有一個深刻的認識，即銷售屬於服務行業，做銷售實則就是為客戶做服務。服務做好了，客戶自然會選擇購買；服務沒做好，客戶就不會或不願選擇購買。因此，我們所說的“銷售就是賣自己”，實際上是在強調一種服務的理念，銷售人員要做好銷售服務，使得客戶發自內心地願意接受你的銷售服務，相當於你所提供的銷售服務獲得了客戶的認可，客戶願意購買你所提供的銷售服務，簡單來說，便是客戶願意向你購買產品。
基於此，當有些銷售人員還在煩惱於定期和不定期的銷售任務考核時、煩惱於遭遇客戶的拒絕時、煩惱於銷售業績不能顯著提升時，銷售人員所需要做的絕不是怨天尤人、尋找借口，更不是埋怨產品本身不好賣或者客戶不通情理難接觸，其中關鍵的問題是，銷售人員應反思自己是否做好了銷售服務，或者換位思考，假如你是客戶，是否願意接受自己當下所提供的“銷售服務”。如果你對自己的“銷售服務”都難以接受，又怎能苛求客戶來接受呢？
其實，當銷售人員真正意識到自己在做一種有意義、有價值的服務工作時，就會更好地正視自己所從事的工作。因而本書將要告訴你的是怎樣纔能在銷售中做好自己，怎樣纔能為客戶提供難以拒絕的銷售服務，怎樣纔能具備實用的銷售智慧。
本書共分十章，有層次、有條理、有繫統地闡述了銷售中銷售人員如何把自己成功地推銷給客戶，讓客戶接納自己的銷售服務，進而實現產品銷售的各種方法、技巧。可以說，如果銷售人員按照本書所闡釋的方法勤加練習，一定會有助於提升自己的銷售能力。為了增強讀者朋友閱讀時身臨其境的感覺與興趣，書中輔以大量銷售案例及故事，可供讀者參考。
不僅如此，本書考慮到在互聯網時代，電話銷售、網絡銷售已經成為銷售工作中的重要方式與渠道，但究其本質，電話銷售、網絡銷售仍屬於銷售的範疇，自然也適用於銷售工作的原則，如“先賣人品、再賣產品”等，所不同的隻是銷售工具有些變化，但銷售的內在精神並未變化。所以，本書對在電話銷售、網絡銷售中如何更好地服務進行了專門闡述，以更好地適應市場上對電話銷售、網絡銷售的旺盛需求。
本書適用於銷售管理者、銷售從業者、高等院校市場營銷專業的教師與學生，以及任何對銷售感興趣的人士閱讀和參考。
後，衷心地祝願廣大讀者朋友能從本書中有所收益，並能夠更好地運用於工作、學習和生活中。祝大家一切順利，早日實現自己的夢想！
