第1章

管理者與團隊成員的關繫

四種管理風格 / 005

建立高效的工作關繫 / 010

工作核查清單 / 013

第2章

掌控團隊的七種途徑

團隊結構 / 017

人力過濾序列 / 019

第3章

途徑 1：工作規劃與任務分配

工作規劃 / 027

工作核查清單 / 033

行動方案 / 034

任務分配 / 035

行動方案 / 042

任務分配的重要性 / 044

行動方案 / 049

第4章

途徑 2：召開團隊會議

會議內容與過程 / 057

工作核查清單 / 068

行動方案 / 069

第5章

途徑 3：明確工作方向

關注全局 / 075

工作核查清單 / 080

行動方案 / 081

第6章

途徑 4：給予建設性反饋

給予積極和建設性的反饋 / 087

反饋技巧 / 091

消極反饋和建設性反饋的差異 / 096

工作核查清單 / 097

行動方案 / 099

第7章

途徑 5：績效考核

非正式考核與正式考核 / 105

工作核查清單 / 108

行動方案 / 111

第8章

途徑 6：提供工作指導

工作指導促進業務發展 / 117

管理型指導的五項措施 / 121

實踐五項措施 / 125

工作核查清單 / 133

行動方案 / 135

第9章

途徑 7：持續改進工作

改進工作的階段與措施 / 142

持續改進工作的案例 / 147

工作核查清單 / 150

行動方案 / 152

後記 / 153

附錄 A  確立關鍵職責 / 159

附錄 B  員工文檔比較 / 179

附錄 C  表示結束意義的動詞舉例 / 181

附錄 D  任務分配舉例 / 183

附錄 E  使發展戰略發揮作用——聯繫轉化過程 / 185

附錄 F  運用實踐日歷 / 195

術語表 / 199

推薦閱讀 / 209

序

這本書是寫給你的，因為你是管理者，負責監管他人的工作。目前已出版了許多優秀的管理專著，內容涉及戰略規劃與決策等方面的問題。另外各家出版社也一直在陸續推出頗有見地的領導力專著，闡述領導者要想贏得別人的信任必須具備的一些素質。本書探討的是管理型領導力，也就是通過他人的積極努力出色完成工作任務的藝術。本書重點關注的是激勵他人樹立信心的行動，而非立場。書中講述的七種途徑，是從中層管理的角度闡釋了南希•R.李（Nancy R. Lee）與埃裡奧特•傑奎斯（Elliott Jaques）的著作內涵。前者的有關著作是《管理 型領導力實踐》（The Practice of Managerial Leadership, 2007），後者的有關著作是《必要的團隊：面向 21 世紀的有效管理團隊與管理型領導力完整繫統》（Requisite Organization : A Total System for Effective Managerial Organization and Managerial Leadership for the 21st Century, 2006）。這本書深受上述兩位學者的研究成果與理念的影響，也得益於我本人作為管理者、顧問、教師與咨詢 人員的職業經歷。書中描述每種途徑的案例均來自我作為管理者，擔任各家企事業單位管理顧問超過25年的親身經歷。

本書的內容結構如下：章介紹中層管理者同直接下屬之間的關繫在團隊中的重要意義，介紹了大多數中層管理者普遍體現出的四種管理風格；第二章闡述一些新方法與新程序，探討書中所述的七種途徑如何改進員工與管理者的工作狀態；第三章闡述種途徑——管理規劃與任務分配（這是團隊獲得成功的基礎），詳細介紹任何工作的具體細節，具有哪些環節，哪些時間規定；第四章闡述第二種途徑，探討了定期召開有針對性高效會議所具有的重要意義；第五章闡述指明工作方向的問題，這是管理者為直接下屬提供團隊背景情況的機會；在第六章裡，第四種途徑具體展現出如何以建設性的積極方式表揚團隊成員的工作；第七章列出的第五種途徑探討績效考核中的各種注意事項；第八章列出的第六種途徑剖析如何指導直接下屬在本職工作中獲得發展結果；第九章探討了第七種途徑，即如何充分使管理者的作用不斷得到提高。

另外，書中還配有若干附錄，可以有效指導中層管理者的日常監管工作，例如，附錄中描述了如何確立關鍵問責制，如何寫出清晰的工作任務分配說明。附錄E從大局著眼，進一步闡述了個人努力與團隊的短期目標、長期目標之間的相互關繫。

建立高效的工作關繫

本書內容以發展中層管理者與直接下屬的高效工作關繫的七種途徑為基礎。這七種掌握管理型領導力的途徑是：

1. 工作規劃與任務分配。


2. 召開團隊會議。


3. 明確工作方向。


4. 給予建設性反饋。


5. 績效考核。


6. 提供工作指導。


7. 持續改進工作。

這七種途徑所包含的習慣建立在經過數十年評估與調整的可靠原則基礎上。簡而言之，這些原則決定著：

• 需要完成的任務。


• 向團隊成員反饋的情況。


• 對獲得的工作展開的評估。

我在擔任管理者時運用這些原則的經驗表明：直接下屬希望上述七種途徑能夠成為有效的工作習慣。這種積極態度與行為有助於建立一個積極向上、高效率的工作團隊。

在對上述七種途徑進行審視時，應該選擇那些符合你思維特點的合適途徑並將之付諸實施。開始實施後，還要重新審視一下剩餘的途徑，從中選出一兩種來進行實驗。你後會發現，在建立一個值得驕傲的高效團隊的過程中，所有這些措施對你均有幫助。成為一名有能力的管理型領導者會使工作不那麼緊張忙碌，不需要經常加班，可以從整體上減輕壓力。上述七種學習實踐途徑是按著通常的實際順序來排列的。種學習實踐途徑——工作規劃與任務分配，有可能是詳細的學習運用途徑，這一途徑也是所有管理繫統的核心所在。這是一個極佳的起點。花費一些時間提高自己的管理水平，而不是思索你應該處在什麼位置上，這是你不斷獲得成功的關鍵。

列夫 • 托爾斯泰曾經寫道：“每個人都想著改變世界，但是沒有人想著改變自己。”本書會幫助作為管理者的你有效地改變自己。閱讀本書時，手頭應該準備好一支鉛筆。