企業文化中的信念密碼
弗雷德裡克·史密斯
聯邦快遞集團創始人
在聯邦快遞,有價值的資產就是我們的企業文化。當然,企業文化並不是我們資產負債表上的一個排列項,但它卻是真真切切存在的一類企業資產。企業文化是企業員工之間日常交流的基礎,也是我們與合伙人及客戶進行日常溝通的基礎。企業文化能帶動領導者以身作則、躬親示範獻身精神和團隊協作的精神。我們深知,我們的工作並不是在全球範圍內簡單地派送快遞。人們依托我們遞送救命藥物、電商產品和匠心獨運的藝術品,因此,我們的工作任重道遠。而且,我們公司的“紫色承諾”(Purple Promise)是,“我們會讓聯邦快遞為客戶提供的每一次服務體驗都無與倫比”,這條“紫色承諾”也直接反映出我們工作的重要性。
創立如此優秀的組織團隊並不是一蹴而就的。我們有目的地打造我們的企業文化,每位領導者接手企業都會進行一次企業文化再建。這樣的模式設計源於世界上精良的領導力學院—軍隊。
1966 年,我從耶魯大學畢業之後加入海軍。對我來說,在海軍學到的那些領導力原則價值千金。大部分商學院不會像海軍那樣對領導力進行分解。在海軍,參謀軍士理查德·傑克遜(Richard Jackson)和射擊中士艾倫·索拉(Allen Sora)等,都擔任過我的教官,他們是迄今為止我見過的人當中能干、勇敢的。他們每個人都告誡我領導力不是職權,而是建立影響力並為人所信服。
我曾經負責領導一群與我背景不同、視角不同、生活經歷也不盡相同的海軍士兵。我借機在實戰中應用了我在部隊裡學到的每一條領導力原則。迄今為止,我仍然可以將這些原則倒背如流。後來,當我在變幻莫測、嚴酷苛刻的環境中組建團隊的時候,這些領導力原則讓我受益匪淺。
盡管我脫下軍裝近50 年了,但毋庸置疑的是,在海軍服役的那段經歷在我生命歷程中留下了濃墨重彩的一筆。它給了我足夠的自信,去重溫大學時構建的一個以陸空一體化傳送繫統為中心的經營理念。從此,聯邦快遞應運而生。
白手起家創新創業並成為一名企業家勢必風險重重。我是幸運的,因為部隊教會我用獨特的視角面對風險,也賦予了我超強的忍耐力,讓我挺過了創業之初那段局勢並不明朗的日子。
在海軍擔任軍官時積累的經驗告訴我,如果我們能妥善開發領導力,聯邦快遞的發展前景很有可能會大放異彩。不管是傳授給經理人一繫列有效技能,還是開展接班人計劃以確保未來的經理人能夠勝任領導者職務,我們都是在有計劃地營造一個以人為本的文化環境。我們相信,隻要將員工的利益放在首位,他們就能提供棒的服務,利潤必定會隨之而來。而事實上,努力提升團隊成員的領導技能,可以讓我們的團隊在變幻莫測的市場環境中聞風而動、當機立斷,靈活應對各種不確定因素,經受住重大的組織變革。
我覺得,如果你參觀過聯邦快遞的領導力學院,你就必然會發現我們的公司文化裡蘊含著海軍的基因。而且我相信,如今,與專業人士分享已經驗證的領導力原則,讓他們將其應用到職業生涯的各個階段,會讓許多企業受益匪淺。為開發領導力所做的各項工作會激發團隊裡每位成員的自發努力,即人們由心而發想要為之付出的努力。但是,太多的組織機構所采用的管理方法,隻能確保員工們履行他們必須履行的職責。這兩種不同做法可能差之毫釐,謬以千裡。
領導力並不是一個很難理解的概念,它隻不過要求領導者要關心他人、公平待人、有效溝通並傳達成功的必要事項,以及對他人出色完成工作給予嘉獎。雖然領導力如此簡單明了,但也絕不是單憑直覺就可以掌握的,它需要我們在學習和實踐中不斷揣摩。
《打勝仗的團隊》將為你詳細講解七項領導力原則,助你掌握領導力的要領。不管是在任何組織裡處於任何層級的專業人士,都可以運用這些領導力原則把自己塑造成更強有力的領導者,激勵自己的員工不斷釋放自身潛質,將自己的團隊打造成戰無不勝的“超級軍團”。這本書的作者作為退伍軍人,真誠地向讀者分享了他們學習和運用這七項關鍵領導力原則的經歷,這些恰恰也是我於1966 年在部隊中習得的領導力原則,是經久不衰、今天仍不斷地在被傳授著的領導力原則。這些領導力原則的效用曾在混亂的環境裡被證實過。隻要肯投身其中,你就可以親自去驗證這些原則。你如果能很好地運用這七項領導力原則,就能夠領導你自己、你的團隊或你的組織“打勝仗”,就能夠在今後打造出不一樣的未來。