方二
     美國理海大學工商管理終身教授、艾克卡講席教授、數字經濟研究中心創始主任，中歐國際工商學院和復旦大學EMBA特聘教授，樂程方略管理咨詢工作室創立人。方二教授於2005年獲得密蘇裡大學工商管理博士學位，過去15年間，曾在伊利諾伊大學香檳校區、中歐國際工商學院和香港大學擔任終身教授。
 方二教授在數字化戰略和營銷領域擁有豐富的研究和實踐經驗，曾在國際管理學刊物上發表過30餘篇學術論文，曾獲美國市場學協會論文獎、美國服務業研究論文獎、美國管理研究學會管理學年輕新星獎（Young Scholar Award）、美國營銷戰略學會早期終身成就獎（Early Career Award）等多個獎項。方二教授的研究成果曾被《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《商業周刊》（Business Week）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）和《經濟學人》（Economist）轉載。
     方二教授長期為各行業頭部企業的數字化轉型提供教學和咨詢服務，他培訓和咨詢過的企業包括可口可樂、寶潔、、上海汽車、招商銀行、中化集團、百勝中國、艾爾建、工商銀行、美的電器、蘇寧集團、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。

齊卿
《中歐商業評論》研究總監，專注於管理經濟學的相關研究，以經濟學理論分析商業現像，並給予解決方案。齊卿先生對信息科技行業保持高度關注，主持策劃過多個重大研究課題，包括獨角獸企業IPO研究、互聯網思維的反思與重構、數字化與人工智能商業化的落地與實踐等。

左莉
北京交通大學經濟管理學院營銷學副教授，研究領域包括品牌管理、服務營銷，研究成果多次在國際期刊發表，曾為可口可樂、北京地鐵等公司提供咨詢服務。

前言
篇基礎設施篇
第1章什麼是智情企業 / 2
智情企業，重塑商業思維 / 2
何為“智情企業” / 6
1776年的三個小故事 / 8
三次工業革命對企業發展的影響 / 9
“智情企業”的智 情 / 12
第 2 章智情企業的基礎設施 / 15
商業基礎設施的變化：業務數據化 / 15
商業基礎設施的變化：數據網絡化 / 17
商業基礎設施的變化：企業智能化 / 19
平安一賬通：智情企業的基礎設施建設 / 28
第二篇洞察篇
第 3 章智情企業的技術洞察 / 40
美的：從“家電巨頭”向“科技巨頭”的蛻變 / 40
數字化和技術變革的理論基礎：模塊化 / 46
數字化背景下的模塊化趨勢 / 47
數字化背景下的模塊化和利潤遷徙定律 / 50
數字化背景下的戰略路徑 / 53
企業的增長三角 / 56
數字化背景下的技術洞察：富士的重生與柯達的破產 / 58
第 4 章智情企業的用戶洞察 / 65
直播電商和網紅經濟的興起 / 65
數字化時代用戶洞察的四維模型 / 67
用戶的來源：圈層化時代到來 / 68
用戶的決策：快的更快、慢的更慢 / 71
用戶的角色：由購買到共創 / 80
用戶的需求：主權化 / 84
第 5 章智情企業行業洞察 / 87
數字化背景下的重構：行業顆粒化 / 87
數字化背景下的重構：行業動態化 / 92
數字化背景下的重構：行業寡頭化 / 95
數字化帶來的行業格局變遷 / 97
數字化背景下的行業破局 / 101
以“六脈神劍”應對行業變化 / 104
第三篇戰略篇
第6章智情企業：競爭戰略 / 114
數字化競爭力的ABCD模型 / 114
能力輸出：核心能力構建 / 117
數字連接：數據網絡效應 / 121
場景部署：控制核心，連接場景 / 127
動態反饋：動態能力三維度 / 130
第7章智情企業：數字化顛覆 / 137
為什麼好的學校不提供好的網絡教育 / 137
可汗學院：從零開始，顛覆K12傳統課堂 / 138
Coursera：生逢其時的獨角獸，野心不止於
高等教育 / 140
數字化顛覆契機：高端企業的完美管理 / 141
數字化顛覆的成本優勢和市場策略 / 144
數字化顛覆的行業條件 / 149
數字化顛覆的戰略思考框架 / 153
第 8 章智情企業：數字化升級 / 156
耐特菲姆：從傳統農機具制造商到一站式農業服務提供商 / 156
數據驅動的服務化轉型 / 160
數據驅動的個性化轉型 / 167
分進合擊，引爆未來 / 179
第四篇組織篇
第 9 章數字化時代的組織模式 / 184
從個體時代到敏捷時代 / 185
組織敏捷化：部落型組織 / 189
ING：打造敏捷化的部落型組織 / 192
部落型組織的三個要素 / 196
客戶中心型組織 / 199
組織敏捷化：模塊型組織 / 204
區塊鏈和組織敏捷化 / 210
智能化機器決策 / 213
第 10 章協作網絡化 / 217
迪士尼的戰略協奏曲 / 217
價值網絡：加拉帕戈斯的迷思 / 225
形成協同效應 / 234
協同效應的思考模型 / 237
數據和協同效應 / 242
第五篇業務篇
第11章智情企業三大基本業務模式 / 246
沃爾瑪：技術領先令“大像”奔跑 / 247
開市客：運營卓越的“用戶受托人” / 253
全食：用戶親密的“全薪光”超市 / 259
如何挑選你的業務模式 / 265
第六篇能力篇
第 12 章技術能力 / 270
超級高鐵公司的開放式創新 / 270
開放式創新的模式 / 272
開放式創新的管理 / 281
數字化實驗：從R&D 到 C&E / 283
數字化實驗的本質和模式 / 284
第 13 章運營卓越 / 289
生產的柔性反應能力 / 289
菲尼克斯（中國）：數字化工廠的柔性生產 / 291
ZARA：供應鏈的敏捷和精準的反應能力 / 294
第 14 章用戶親密 / 304
高價值用戶獲取 / 305
精細化用戶挖掘 / 312
差異化用戶保留 / 317
Nike ：用大數據構建用戶社區 / 319
後記智情企業的“12345” / 329

企業存在的本質是提供產品或服務，以滿足用戶的需求，也就是說，用戶的需求是企業存在的基礎。因此，管理學一直強調企業要以“用戶為中心”，這並不是一句空話。
自從次工業革命以來，企業通過標準化的大規模生產，獲得了顯著的規模經濟效應和前所未有的成長速度，然而這也造成了企業對用戶個性化需求的忽視。用戶的個性化需求始終沒有得到有效滿足。
到了數字化時代，智能終端（如智能手機等）和IoT設備打破了數據與產品之間的壁壘。企業不僅可以獲得過去難以獲得的海量數據，還可以獲得更多維度的數據，實現對用戶更為精準的洞察，使得以“用戶為中心”真正成為可能。
但是，我們觀察到，數字化時代的企業正在走向兩個方向。
一類企業依靠數字技術，將企業的業務抽像為可計算的數學模型，通過海量數據計算出商業模式的“解”。這類企業以滴滴、美團、淘寶等為代表，它們掌握了海量的用戶數據，通過精準的計算，對每一位用戶都可以提供量身定制的營銷方案。這類企業，我們可以稱之為“智能型”企業，它們的決策高度依賴算法和數據。這類企業的智能化程度高，但往往缺乏連接用戶的溫度。過去幾年爆出的一些企業利用大數據“殺熟”和對員工缺乏人性關懷的問題，就說明了智能型企業對用戶和員工情感的忽視，從而導致企業的品牌形像受影響、用戶和員工忠誠度下降等問題。
另一類企業則看重滿足用戶的情感需求，其品牌富有溫度。這類企業通常強調服務質量，注意傾聽用戶的需求，關心用戶對品牌的情緒反應。這類企業，一般以服務業（如高端酒店、餐飲等）企業為代表，我們可以稱之為“情感型”企業。這類企業與用戶建立了良好的關繫，然而這類企業對數字技術的應用往往不夠深入，較少使用數字技術優化企業運營，在運營效率上可能不如智能型企業。
當下，企業缺乏一套能將“智能”和“情感”有機聯結起來的戰略和方法。
我們寫作本書的初衷，是為企業提供一個建立“智情”企業的戰略框架，幫助企業在數字化時代建立新的競爭優勢。本書並不局限於理論探討。本書主要作者方二教授，是北京樂程方略管理咨詢工作室創始人，也是美國理海大學的工商管理終身教授、艾克卡講席教授、數字經濟研究中心創始主任，是中歐國際工商學院和復旦大學的EMBA特聘教授。方二教授於2005年獲得密蘇裡大學工商管理博士學位，過去15年間，曾在伊利諾伊大學香檳校區、中歐國際工商學院和香港大學擔任終身教授。方二教授在數字化戰略和營銷領域擁有豐富的研究和實踐經驗，曾在國際管理學刊物上發表過30餘篇學術論文，曾獲美國市場營銷學會論文獎、美國服務業研究論文獎、美國管理研究學會管理學年輕新星獎（Young Scholar Award）、美國營銷戰略學會早期終身成就獎（Early Career Award）等多個獎項。方二教授的研究成果曾被《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《商業周刊》(Business Week)、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)和《經濟學人》(Economist)轉載。方二教授長期為各行業頭部企業提供數字化轉型方面的培訓和咨詢服務，他服務過的企業包括可口可樂、寶潔、、上海汽車、招商銀行、中化集團、百勝中國、艾爾建、工商銀行、美的電器、蘇寧集團、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。因此，本書的寫作特色之一是，擁有大量的已經落地實施並經過實踐檢驗的商業案例。在本書中，我們將通過案例完整呈現企業數字化轉型的具體操作方法，所舉案例涵蓋了金融、零售、智能制造、大文娛、生鮮電商等多個領域，以期為讀者提供一個完整的行動框架。
商業要解決的三個核心問題是規模、分工和組織。
次工業革命實現了從師徒作坊到現代工廠的跨越，解決了規模和分工問題，但沒有解決組織問題。第二次工業革命進一步擴大了企業規模，細化了產業分工，並通過大公司的組織解決了規模和效率的問題。第三次工業革命通過計算機和新型通信方式的應用，大幅度擴大了企業規模，優化了分工，提升了效率。
如今，我們正處於第四次工業革命的萌芽階段。在圍棋比賽中，谷歌旗下的DeepMind推出的AlphaGo以壓倒性的優勢擊敗了多次獲得圍棋世界冠軍的李世石，以及當時排名世界的棋手柯潔。讓電腦能夠進行深度思考並且做出決策，是第四次工業革命中重要的事情。
第四次工業革命的數字化和智能化帶給企業的是兩個基本邏輯的變化：一是從供給側強化了企業智能→分工→效率→用戶價值→用戶規模→數據的增長循環，二是從需求側建立了企業智能→洞察→體驗→用戶價值→用戶規模→數據的新循環。
本書的寫作框架圍繞兩條線索展開。條線索是企業與用戶“智”“情”共生的循環，這是貫穿本書的核心觀點。企業的“智”可以幫助企業更好地理解用戶，帶來用戶的“情”，而用戶的“情”可以加強企業的“智”，從而實現智情共生。智情的實現，依靠的是“利人利己、共生共贏”思想，這也是智情企業的核心理念。第二條線索是打造智情企業的完整的方法論，從基礎設施、洞察到戰略、組織、業務，後到能力體繫的打造。
本書共分為六篇14章。在篇，我們討論了在數字技術已成為新的商業基礎設施這一基本前提下，企業應如何適應數字化時代的變革。在第二篇，我們探討了洞察數字化時代的三個核心對像，即用戶、技術和行業。在數字化時代，用戶改變了營銷和產品的邏輯，同時數字技術使得產業出現模塊化的趨勢，傳統的產業鏈利潤分配的邏輯發生了巨變。數字化穿透帶來的行業“顆粒化”，使行業參與者的角色發生了顛覆性的變化。如何重新認識我們的用戶？企業的定位該做何改變？行業的顛覆者會在哪裡產生？這些問題，都將在本篇予以解答。
從第三篇到第五篇，我們集中討論了打造智情企業的戰略、組織和業務，形成了一個完整的理論框架和行動指南。
在本書的後一篇（第六篇），我們探討了打造智情企業的三種業務能力：運營卓越、技術領先和用戶親密。運營卓越提供資源，幫助企業做到技術領先；技術領先用於改進產品，幫助企業更好地實現用戶親密；用戶親密可提高用戶留存率和用戶獲取率，幫助企業擴大規模，進一步做到運營卓越。三種業務能力形成一個可持續增長的業務模型，可以為智情企業提供源源不斷的發展動力。
在數字化時代，我們希望企業能夠理解和適應商業基礎設施的巨大變革，理解數字化時代新的競爭範式，並通過戰略、組織和能力建設，提升業務能力。我們希望企業既能運用數字技術提升智能化水平和競爭力，也能運用數字技術更好地理解和連接用戶，創造更好的用戶體驗，提升企業的溫度，打造面向未來的“智情企業”。
本書在寫作過程中，得到了大量的支持。《中歐商業評論》主編姚音女士為本書的策劃和出版發行提供了有力的支持，並做了大量細致的工作，可以說，本書的如期面世，離不開姚音女士的支持和幫助。本書案例部分的寫作得到了《中歐商業評論》編輯施楊、曹欣蓓、汪洋、尹曉琳、周琪、曹惺璧等人關於寫作方面的支持和建議。在此，謹向以上參與者表示衷心的感謝。

方二
齊卿
左莉
2020年12月20日