第一篇 認識營銷管理
第1章 市場與市場營銷
1.1 市場營銷的核心概念
1.1.1 基本需求
1.1.2 欲望
1.1.3 產品需求
1.1.4 產品
1.1.5 價值
1.1.6 交換
1.1.7 交易
1.1.8 市場
1.2 市場營銷觀念的演變
1.2.1 生產觀念階段
1.2.2 產品觀念階段
1.2.3 銷售觀念階段
1.2.4 市場營銷觀念階段
1.2.5 社會營銷觀念階段
1.2.6 全面營銷觀念階段
1.2.7 人文營銷觀念階段
1.3 市場營銷組合概念的發展
1.3.1 以滿足市場需求為目標的XP營銷組合
1.3.2 以追求顧客滿意為目標的4C營銷組合
1.3.3 以建立顧客忠誠為目標的4R營銷組合
1.3.4 以提高企業核心競爭力為目的4V營銷組合
1.3.5 小結
思考題
案例思考題
第2章 市場營銷環境分析
2.1 市場營銷環境概述
2.1.1 營銷環境的含義
2.1.2 營銷環境的內容
2.1.3 營銷環境的特點
2.1.4 分析市場營銷環境的意義
2.2 微觀營銷環境分析
2.2.1 供應商
2.2.2 營銷中介
2.2.3 顧客（目標市場）
2.2.4 競爭者
2.2.5 公眾
2.3 宏觀環境分析
2.3.1 人口環境
2.3.2 經濟環境
2.3.3 政治法律環境
2.3.4 社會文化環境
2.3.5 技術環境
2.3.6 自然環境
2.4 營銷環境分析方法
2.4.1 SWOT分析法（企業內外環境對照法）
2.4.2 機會潛在吸引力與企業成功概率分析
2.4.3 威脅與機會分析
思考題
案例思考題
第3章 市場營銷戰略規劃
3.1 營銷戰略的含義與企業營銷戰略體繫
3.1.1 企業市場營銷戰略的含義
3.1.2 企業營銷戰略的特征
3.1.3 營銷戰略的層次結構
3.1.4 營銷戰略規劃的基本程序
3.2 企業使命和企業目標
3.2.1 企業使命
3.2.2 企業目標的含義和特點
3.2.3 企業目標的構成
3.3 企業戰略業務單位規劃
3.3.1 戰略業務單位的含義
3.3.2 波士頓市場成長一市場份額矩陣
3.3.3 產業吸引力一企業地位矩陣
3.4 企業成長戰略
3.4.1 密集性成長戰略
3.4.2 一體化成長戰略
3.4.化成長戰略
思考題
案例思考題

第二篇 分析營銷機會
第4章 消費者行為分析
4.1 消費者需求與消費行為模式
4.1.1 消費者行為
4.1.2 消費者需求特征
4.1.3 消費者行為模式
4.2 消費者行為理論的新發展
4.2.1 消費決策的構造理論
4.2.2 認知與消費者決策
4.2.3 前景理論
4.3 消費者行為的影響因素
4.3.1 影響消費者行為的內在因素
4.3.2 影響消費者行為的外部因素
4.4 消費者購買行為類型與過程
4.4.1 消費者的購買角色
4.4.2 購買行為的類型
4.4.3 消費者購買過程研究
4.5 網絡時代消費者購買行為的趨勢
4.5.1 網絡消費者的需求特征
4.5.2 網絡消費行為的影響因素
4.5.3 提升電子商務B2C模式發展策略
思考題
案例思考題
第5章 組織市場購買行為
5.1 組織市場購買概述
5.1.1 組織市場和組織購買
5.1.2 組織市場的構成
5.1.3 組織市場的特點
5.1.4 組織購買行為模式
5.2 組織市場的購買過程與影響因素
5.2.1 組織購買的過程
5.2.2 組織購買行為的影響因素
5.3 組織購買行為類型
5.3.1 產業購買者行為的類型
5.3.2 中間商購買行為的類型
5.3.3 政府購買行為的類型
5.3.4 非營利組織購買行為的類型
5.4 網絡時代組織購買的變化
5.4.1 組織購買的新方式
5.4.2 82B客戶關繫管理
思考題
案例思考題
第6章 市場營銷調研
6.1 營銷調研概述
6.1.1 營銷調研的定義和內容
6.1.2 營銷調研的作用
6.2 營銷調研過程
6.2.1 非正式市場調查
6.2.2 制定營銷調研計劃
6.2.3 資料收集
6.2.4 資料整理分析及市場預測
6.2.5 撰寫調查報告
6.3 營銷調研方法
6.3.1 小組調查訪問
……
第三篇 制定營銷戰略
第四篇 設計營銷策略
第五篇 展望營銷趨勢
參考文獻