第一章 先問問自己做好準備了嗎?

什麼性格的人適合創業?

怎樣克服創業的恐懼心理?

怎樣讓家人與朋友支持自己開店?

決定開店方向需要考慮哪些因素?

你要選擇哪種創業形式?

開店之前要注意哪些問題?

開店前怎樣準備資金?

創業者要掌握哪些經營策略?

怎樣建立自己的創業團隊?

如何讓失敗成為自己的財富?

第二章 選擇一個適合自己的行業

熱門行業都有哪些特征?

如何發現市場需求?

怎樣進行市場分析?

怎樣進行自我評估?

為什麼要從最熟悉的行業做起?

為什麼要從事自己感興趣的行業?

為什麼說女人與小孩的錢好賺?

第三章 做好市場調查與商圈調查

小本創業怎麼搞市場調查?

怎樣調查分析店鋪的客流量?

市場調查的流程是什麼?

市場調查的核心內容是什麼?

市場調查有哪些作用?

市場調查方案包含哪些內容?

調查工作計劃包括哪些要點?

市場調查有哪些形式?

商圈調查的目的是什麼?

商圈調查有什麼作用?

商圈調查的操作流程是什麼?

商圈分析要考慮哪些因素?

成熟的商圈有哪些基本特征?

確定商圈範圍的方法有哪些?

決定店鋪商圈大小的因素有哪些?

第四章 做好開店的準備工作

開店都需要哪些投資?

預租店鋪需要注意哪些問題?

怎樣估算店鋪的籌建費用?

如何降低開店成本?

如何做好創業計劃書?

開店的具體流程是什麼?

如何辦理衛生許可證?

利用自有資金開店好不好?

如何快速獲得銀行貸款?

適合創業者的銀行貸款有哪些?

申請貸款的條件和程序是什麼?

融資租賃有哪些功能?

融資租賃業務有哪些形式?

第五章 為自己的店鋪選擇風水寶地

確定開店位置的因素有哪些?

適合開店的最佳區域有哪些?

不適合開店的區域有哪些?

商鋪選址調查有哪些要點?

選擇店面時應注意哪些問題?

店鋪選址有哪些原則?

店鋪選址要遵循哪些策略?

第六章 讓自己的店鋪變得迷人

怎樣給店鋪起名?

店面設計要素有哪些?

店面設計應遵循哪些原則?

怎樣設計店鋪的招牌?

店門設計要注意哪些問題?

櫥窗設計的表現手法有哪些?

櫥窗設計中需要注意哪些問題?

櫥窗的布置方式有哪些?

店鋪的櫥窗有哪些類型?

店內照明設計的原則是什麼?

照明設計應注意哪些問題?

設計展示櫃要注意哪些問題?

第七章 做好員工的招聘與培訓

店鋪招聘員工的原則是什麼?

店鋪員工招聘的具體流程是什麼?

招聘廣告有哪些基本要求?

創業者應該執行怎樣的招聘策略?

為什麼要信任並授權給員工?

如何留住優秀的員工?

為什麼要好好對待老員工?

為什麼要對員工進行物質激勵?

開店怎樣配備員工?

怎樣把合適的人放在合適的崗位上?

為什麼要注重對員工的培養?

為什麼要對員工進行安全培訓?

創業者如何收回培訓投資?

家賊如何防範?

第八章 完美執行開業計劃

開業前需要辦理哪些手續?

店鋪怎樣準備開業慶典?

店鋪開業慶典有哪些流程?

制作宣傳單要注意哪些問題?

制定銷售計劃要注意哪些問題?

第九章 做好商品的進貨與管理

商品采購談判要注意哪些問題?

商品采購要遵守哪些原則?

商品采購的渠道有哪些?

采購人員有哪些職責?

商品采購的具體流程是什麼?

怎樣控制采購成本?

怎樣做好商品的盤點?

怎樣避免盤點損耗?

第十章 商品陳列有學問

商品陳列有哪些原則?

商品陳列的方法有哪些?

商品陳列要注意哪些問題?

可以選擇的商品陳列用具有哪些?

貨架有哪些用途?

怎樣做好店鋪的櫥窗陳列?

第十一章 做好商品定價與宣傳推廣

商品定價要考慮哪些因素?

可選擇的定價方法有哪些?

店鋪怎樣巧妙漲價?

店面廣告有哪些作用?

店面廣告有哪些設計原則?

店面廣告有哪些種類?

第十二章 精心做好商品的促銷工作

選擇經營策略時該考慮哪些因素?

怎樣對市場進行有效預測?

電話推銷有哪些步驟?

人性化營銷有哪些策略?

有獎促銷需要注意哪些問題?

商品的包裝策略有哪些?

第十三章 怎樣提升顧客的回頭率?

怎樣提高顧客滿意度?

網店如何做好售後服務?

店鋪該怎樣處理電話投訴?

怎樣處理顧客到店投訴?

怎樣處理商品質量問題?

顧客損壞商品如何處理?

第十四章 做好財務管理纔能長久生存

創業者怎樣做好店鋪資金周轉?

店鋪的營業外收入包括什麼?

怎樣做好店鋪的財務檢查工作?

如何確定店鋪促銷預算?

如何確定籌資規模?

典當融資有哪些優勢?

第十五章 如何做加盟店和連鎖店?

選擇加盟品牌時，應注意哪些問題?

簽訂加盟合同時，需要注意哪些問題?

怎樣解決加盟企業和加盟商之間的矛盾?

加盟店做宣傳時應注意哪些問題?

連鎖經營有哪些形式?

連鎖經營有哪些特點?

如何開分店?

第十六章 學會網上開店，讓你更有優勢

網上開店有哪些優勢?

網上開店的流程是什麼?

網上開店的經營方式有哪些?

網店的經營技巧有哪些?

開網店必須具備哪些經營條件?

網店有哪些定價策略?

選擇快遞公司要注意哪些問題?

怎樣提高網店的知名度?

第十七章 不同店鋪的經營方法

如何經營好玩具店?

如何經營好飾品店?

如何經營服裝店?

如何經營禮品店?

如何經營書店?

如何經營鮮花店?

如何經營快餐店?

如何經營美容美發店?

如何經營家電店?

怎樣克服創業的恐懼心理?

創業故事：

李惠在大學的時候學的是玩具設計，大學畢業後在一家玩具公司工作了五年，這五年的時間裡她了解了玩具設計、玩具生產的所有環節，也積累了很多經驗和人際關繫。去年下半年，她從公司辭職，打算自己成立一家玩具設計公司，因為她想開發出一種新的兒童玩具，而女人的第六感告訴她：這種玩具一定會很受歡迎。

她花了半年的時間把這種新玩具研發了出來，為了保險起見，她又找了幾個朋友，讓他們的孩子去試玩這些玩具，結果孩子們都很喜歡這種玩具。就在她準備拿出所有資金把這種玩具送上生產線的時候，傳來了銷售商拒絕提前訂貨、提前付款的消息，這下子她躊躇了。她很怕玩具生產出來後銷售商會拒絕訂貨，到時候自己多年積攢的錢就全打水漂了。一時之間她左右為難，甚至懷疑自己究竟該不該出來創業。

專家建議：

故事中李惠的這種情況是典型的創業恐懼，其實現實生活中對創業心懷恐懼的人有很多，大家為什麼恐懼?恐懼的理由實在是太多了，比如害怕失敗，比如不懂的東西太多，比如擔心資金問題等。

很多創業者在開始創業之前都會對自己的能力產生質疑，他們總是在不斷地問自己：我能賺到錢嗎?多久能夠收回成本?我制訂的銷售計劃究竟是否可行?到哪裡去尋找便宜又穩定的貨源?心中的疑問越多，恐懼也就越大，也就越發不敢行動。這就是為什麼擁有創業理想的人很多，但是最終付諸行動的人很少的原因。

因此，要想創業，就必須克服這種創業恐懼。那麼，具體該怎樣克服創業恐懼呢?

1.合理地控制風險。

創業者的心理恐懼很大程度上來源於無法對創業風險進行預知和掌控。因此，如果創業者能夠很好地掌控風險並降低風險指數，那麼創業者就會信心大增。具體來說，創業者可以通過以下幾個途徑來控制風險：

(1)學會風險分析。

創業做生意的人在創業之前必須考慮到家庭的一切開支，考慮到自己一旦創業失敗，家人的正常生活受到影響的風險。創業者必須對這種風險進行正確的分析，最好是能夠提前做好應對措施，這樣纔能沒有後顧之憂。除此之外，創業者也必須學會風險分析的方法，做好風險預測。通常風險分析包括財務風險分析、項目風險分析、市場風險分析、企業運營與管理風險分析。

(2)認真評估風險。

通過客觀的分析，有效地預測風險可能帶來的影響程度，自己做到心中有數。

(3)慎重預防風險。

創業者應該盡量采取有效措施去降低風險發生的可能性，比如對自己的客戶進行詳細的信用調查;制訂周密的收款計劃;努力加強安保措施，將每一天所收到的現金及時存入銀行等。

(4)設法轉移風險。

事實上，有些風險是沒有辦法避免的。比如你所經營的企業有很多昂貴的儀器和設備，就算你做好了安全防範，儀器和設備也還是面臨著遭到損毀的風險。因此，要想徹底避免風險，就必須給這些高價值的儀器和設備上保險(主要是意外險)，這樣一來儀器和設備如遇失竊或是因洪水、火災、地震、房屋破壞等造成意外損失，就能得到保險公司的賠償。

2.制訂詳細的創業計劃。

認真地寫下自己對創業的真實想法與具體目標，確定將要去做的事情;認真地寫下自己對創業項目的未來展望、市場分析;清楚地知道所需要的資金，了解手頭存有多少錢，籌措資金還需要多長時間，計劃好創業的具體時間以及需要的人員;確定自己想要創造的工作環境，分析客戶群;認真考慮一下該如何打開局面;還應該多參加一些管理和市場營銷方面的培訓，為以後做好準備。

3.建立良好的人際關繫網。

生意場其實也是關繫場，做生意如果沒有一張良好的人際關繫網，簡直寸步難行。人際關繫又被稱為人際資本，它是創業者最重要的一種軟資源，是一種無形的資本，它對創業者是至關重要的。因此，在剛開始進行創業的時候，創業者就應該認真考慮一下自己的社會關繫，選擇一個朋友多、人際關繫好、門路熟、辦事渠道暢通、信息來源快而廣的行業或是項目進行創業，這樣自己就擁有了成功的基礎，成功的幾率也就高了很多。比如，如果你有個鐵哥們在做服裝批發，你就可以考慮開一個服裝批發檔口或是服裝店，從鐵哥們那裡得到的幫助與經驗，可以讓你少走很多彎路。

4.增強自己創業的信心。

創業需要讓創業者放棄穩定的工作和收入，開始前景並不明朗的生活。誠然，在創業的過程中創業者需要承擔許多風險，因此創業者應該經常鼓勵自己。創業者可以抽出一些時間專門去做自己覺得有意思的事情，幫助自己找到具體的創業方向;每天都嘗試一些新鮮事物，讓自己慢慢去適應變化，降低對創業的恐懼感;勇敢地去面對自己害怕的事情，積極地鍛煉自己的信心和勇氣。除此之外，想像一下自己將來獲得成功時的情景，也可以讓自己變得更加自信。

開店箴言：

創業恐懼是很正常的，但是我們不能被恐懼打倒，創業者應該積極地面對恐懼，想辦法戰勝自己、戰勝恐懼。

如何做好創業計劃書?

創業故事：

孫凱因為家庭條件不太好，在上大學的時候就在外邊做兼職。他推銷過字典，也擺過地攤，通過自己的辛勤努力，他有了一定的積蓄，也漸漸結識了一批志同道合的朋友，更重要的是他積累了很多做生意的經驗。

可是，這些小生意並不是他的最終目標，在大二的時候他就開始關注家教市場，後來自己也開始給別人做家教，積累了一些經驗，漸漸地他有了創辦家教公司的想法。

大學畢業後，他開始籌建自己的家教公司，為了獲得足夠的資金，他撰寫了一份創業計劃書，向一些投資人推銷自己的創業計劃，可是他的創業計劃書做得不夠好，因此投資人並不看好他的創業計劃。

經歷了這次挫折後，他並沒有灰心，而是向一個創業顧問求教。創業顧問看了他的創業計劃書之後，提出了很多修改意見。隨後，孫凱根據創業顧問所提出的這些意見，花了兩個月的時間做市場調查，然後把調查得來的數據補充到了創業計劃書中，接著又對一些內容進行了大幅度的修改，確定沒有問題後，他又把新的創業計劃書提交給了投資人。結果，這份創業計劃書得到了投資人的認可，他也如願獲得了所需要的資金。

專家建議：

為什麼很多創業計劃書都無法得到投資者的認同?什麼樣的創業計劃書能夠成功打動投資者?這是我們需要解決的問題。

一份成功的創業計劃書必須具備以下幾個方面的內容：

1.計劃摘要。這部分內容主要是企業的現狀或是簡單的情況介紹。

2.商業模式。主要是向投資者說明你是怎麼賺錢的，包括向誰提供產品或是服務，產品或是服務的主要內容是什麼，怎麼收費，產品或服務具體怎樣制作與提供等。

3.市場規模與策略。主要是向投資者展示項目未來的發展潛力，包括你所提供的產品或是服務所處的市場總額有多大，你的目標是占有多大的市場份額，你用什麼手段占領這些市場。要重點關注以下兩個方面：

市場預測。在創業計劃書中，市場預測應該包括以下內容：市場現狀綜述、目標顧客與目標市場、競爭者的情況、市場的區分和特征等。

營銷策略。在創業計劃書中，營銷策略主要包括以下內容：價格決策、市場機構和營銷渠道的選擇、促銷計劃和廣告策略、營銷隊伍和管理。

4.競爭與壁壘。主要是告訴投資者你所處的行業有多少競爭者，他們的實力怎樣，你所處的行業有沒有什麼明顯的或是不明顯的限制條件等。

5.團隊。團隊是投資者最為看重的因素之一，很多投資者甚至不看項目隻看人，因為隻要團隊好，那麼市場、模式與利潤都是可以創造出來的。這部分內容主要包括創業者或是創業團隊的履歷與背景、經營管理層的履歷和背景、目前團隊的分工與激勵機制以及企業內部的決策機制等內部控制度。

6.中小企業融資的財務計劃。這部分內容就是告訴投資者自己具體需要多少錢，拿到投資後自己怎麼花，資金花完後能達到怎樣的目的，投資人怎麼退出以及退出的回報，創業者如何在企業或是店鋪運營的過程中去保障投資者的利益等。

如果沒有辦法說清楚這些數據的來源，那麼你的企業或是店鋪的價值就沒有辦法評估，而你想要拿到的資金以及給投資者分配的股權也沒有辦法被證明是合理的。需要注意的是，因為這部分內容比較專業，因此創業者最好咨詢一下專業公司，在他們的幫助下完成這部分專業性內容的撰寫。

了解了成功的創業計劃書所包括的基本內容後，我們再來了解一下撰寫創業計劃書時應該注意的一些小問題：

1.商業保密問題。從我國的國情來看，單純的商業構想是不值錢的，隻有做成具體計劃的構想纔能夠得到大家的認可。但是，為了避免自己的商業構思或是計劃書被投資者透露給自己的競爭者，創業計劃書應該盡量地簡單明了，而且創業計劃書上也要有一份保密聲明。

2.創業計劃並不是一成不變的。很多創業者認為創業計劃書寫好了之後，就不需要再改動了，這樣的想法是錯誤的。市場與環境一直都在變化，創業者的想法也在變，創業者與投資人談過之後所了解到的缺點與不足，也是計劃書修改的重要原因。所以說，創業計劃書應該是被不斷修改的，它會不斷地加入一些新的市場數據以及一素。

3.創業計劃書沒有必要求多求全，空話廢話要盡量少一些，需要最新的數據和圖表，這樣纔能讓計劃書看起來更加生動。此外，創業計劃書要整個創業團隊一起來寫，不是老板一個人就可以弄好的，創業計劃書應該是整個創業團隊充分溝通後的產物。\\

開店箴言：

創業者所撰寫的創業計劃書必須是真實情況的反映，不能是憑空編造的。撰寫創業計劃書的目的就是要用真實的數據和信息去說服投資者，讓投資者相信這個計劃是可行的。