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  • 銷售主管高效工作手冊(附光盤)
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    441-640
    【優惠價】
    276-400
    【作者】 周仁鉞,徐愷 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115163561
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787115163561
    叢書名:1+1崗位高效工作手冊繫列
    作者:周仁鉞,徐愷編著

    出版社:人民郵電出版社

        
        
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    內容簡介
    本書以銷售主管的實際崗位職責為出發點,從銷售主管崗位描述、團隊建設與高效會議、銷售溝通的四個層面、目標設定與計劃執行、客戶信息與關繫管理、市場預測與決策支持、績效管理與實施、貨款回收管理、銷售過程中的危機管理9個方面,對銷售主管在工作中面臨的問題進行了全程式指導,並對銷售主管應掌握的管理技能進行了歸納與提煉,便於銷售主管迅速抓住工作的核心與關鍵,深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。
    本書是銷售主管進行高效率、規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。
    目錄
    章 銷售章 銷售主管崗位描述
    節 銷售主管自我崗位認知
    一、銷售主管自我角色認知
    二、銷售主管的自我勝任能力要求
    三、銷售主管的職業生涯發展
    第二節 銷售部的組織結構設計
    一、招聘銷售人員的方法
    二、區域、產品、顧客及復合型組織結構設計
    三、市場及產品對銷售團隊結構的影響
    第三節 銷售人員培訓實施
    一、高效培訓的方法與技巧
    二、銷售人員培訓方法組合
    三、銷售培訓的四級評估體繫
    第四節 部門薪酬結構與晉升制度章 銷售章 銷售主管崗位描述
    節 銷售主管自我崗位認知
    一、銷售主管自我角色認知
    二、銷售主管的自我勝任能力要求
    三、銷售主管的職業生涯發展
    第二節 銷售部的組織結構設計
    一、招聘銷售人員的方法
    二、區域、產品、顧客及復合型組織結構設計
    三、市場及產品對銷售團隊結構的影響
    第三節 銷售人員培訓實施
    一、高效培訓的方法與技巧
    二、銷售人員培訓方法組合
    三、銷售培訓的四級評估體繫
    第四節 部門薪酬結構與晉升制度
    一、銷售人員薪酬分配策略
    二、銷售人員工作費用報銷
    三、銷售人員晉升制度的確立方法
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第二章 團隊建設與高效會議
    節 打造高效團隊
    一、群體向團隊轉化的過程模型
    二、團隊成員個性發展的7個特征
    三、高效團隊的特征
    第二節 積極培養團隊精神
    一、營造團隊成員的歸屬感
    二、團隊溝通的方法與技巧
    三、企業培養團隊合作精神的方法
    第三節 高效的團隊會議
    一、高效會議的3個典範
    二、會議準備
    三、銷售人員的與會責任與技巧
    四、頭腦風暴的6個原則
    五、形成決議的步驟與4種策略
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第三章 銷售溝通的4個層面
    節 與上司的有效溝通
    一、說出真實想法的4個技巧
    二、說服上司的6個技巧
    三、銷售主管承擔責任的權衡之法
    四、拒絕上司的6種策略
    第二節 與下屬的有效溝通
    一、贊美下屬的5個技巧
    二、批評下屬的5個技巧
    三、傳達命令的要點及溝通原則
    第三節 與同級的有效溝通
    一、同級之間指出問題的原則及理念
    二、與市場、財務、產品、研發部門的溝通內容
    三、同級溝通中常見的障礙及應對原則
    第四節 與客戶的有效溝通
    一、傾聽客戶反饋的原則及步驟
    二、正確處理客戶投訴的原則與彌補方案
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第四章 目標設定與計劃執行
    節 目標設定與管理
    一、銷售目標設計的3種方法
    二、目標管理與執行偏差的原因分析
    第二節 制定明確的計劃
    一、銷售計劃的制定流程
    二、制定銷售計劃的兩種方法
    三、銷售計劃執行的過程管理
    第三節 打造超級執行力
    一、具備超級執行力的銷售主管的9個特征
    二、目標分解、計劃執行、完成情況及考核流程
    三、提高銷售人員執行力的4個步驟
    第四節 目標執行的控制與評價
    一、銷售目標執行中的兩種控制方式
    二、目標修正的時機把握與4個步驟
    三、目標執行成果評估的操作方法
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第五章 客戶信息與關繫管理
    節 客戶信息管理
    一、獲取客戶數據的流程
    二、客戶的4種類型及價值分析
    三、客戶信息的整理與存放步驟
    第二節 客戶關繫管理
    一、客戶關繫管理的實施流程
    二、客戶關繫管理方案設計的6個要領
    三、理解客戶價值與定位高價值客戶的步驟
    第三節 實施客戶關懷
    一、提升客戶讓渡價值的步驟
    二、建立差異化服務體繫的流程
    三、實施客戶關懷的3種方式
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:能力檢測和思考要點
    第六章 市場預測與決策支持
    節 市場預測的實施辦法
    一、市場預測的功能和步驟
    二、市場預測的4種方法
    三、市場預測報告及工具表格
    第二節 市場決策的工作流程
    一、決策方案的內容
    二、市場決策的6種要素
    三、市場決策的3種方法
    第三節 提供有效的產品決策支持
    一、產品功能定位的方法
    二、產品形像定位的方法
    三、產品定價的策略和方法
    四、產品的5個層次
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第七章 績效管理與實施
    節 績效管理的基本特征
    一、績效考核的類型、工作程序及實施流程
    二、績效管理與績效考核的差異
    三、影響績效管理實施的4個因素
    第二節 有效設定績效考核指標
    一、績效考核指標的設定流程
    二、績效指標設定的3個原則
    三、銷售人員業績考核指標的設定原則與方式
    第三節 科學實施績效管理的內容
    一、績效管理培訓的作用與內容
    二、個體績效考核的8個方面
    三、銷售團隊績效考核繫統
    四、績效管理實施與管理中的誤區
    第四節 績效評估工具、內容與方法
    一、關鍵業績指標
    二、平衡計分卡
    三、績效評估的內容及方法
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第八章 貨款回收管理
    節 應收賬款的日常管理
    一、銷貨與回款矩陣
    二、應收賬款日常管理制度
    第二節 客戶資信管理
    一、資信調查的主要內容與方法
    二、銷售人員的實際反饋
    三、風險控制的實用方法
    第三節 貨款催收管理
    一、導致客戶拖欠貨款的主要原因
    二、貨款回收的技巧
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第九章 銷售過程中的危機管理
    節 銷售中常見的危機
    一、市場占有率帶來的危機
    二、銷售人員帶來的危機
    三、產品帶來的危機
    第二節 預防和處理各種危機
    一、危機信號的識別方法
    二、危機的控制流程
    三、補救措施實施的要點
    四、危機處理的原則
    第三節 及時總結經驗,健全危機預警機制
    一、總結危機處理經驗
    二、構建危機預警繫統
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第十章 光盤介紹


     
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