了得網管理_行動學習成就高績效團隊

產品特色

編輯推薦

◇我們正處在一個不確定時代，需要充分釋放群體智慧，為組織創造更大的附加值。過去傳統的管理模式隻能塑造循規蹈矩的聽話員工，無法應對這個不確定時代。作者針對這個不確定時代，給出了團隊應對挑戰的答案：行動學習。這是一本給管理者閱讀的專業書籍，也是一本給管理者帶來輕松閱讀體驗的管理書籍。它給出了這個不確定時代的確定解——行動學習成就高績效團隊。

◇作者用輕松的漫畫、遊戲方式，演繹行動學習這一專業主題，既輕松有趣，又能夠給人以警示。

◇ 內容分為兩部分，*部分是故事，第二部分直奔主題，以輕松筆觸開始，以專業說明結束，“淺入深出”，給人以無窮回味

內容簡介

如何激發人員士氣？如何促進團隊高效協作？如何上下同欲創造出更高的業績？這三個問題是所有組織高度關注和重視的課題，然而想要解決卻並不容易，因為我們看到的事實往往是：老板發飆救火，疲於奔命；高管間相互傾軋，各自為政；中基層推諉扯皮，站隊跟風。

如何從根本上解決這些問題？本書從“心智模式”和“行為模式”兩個層面給出了解決方案。

在心智模式層面，重點探討了“信任”的問題，包括如何在團隊中建立信任，如何通過信任激發人員士氣，從而打造出一支“一起牛氣一起飛”的高績效團隊。

在行為模式層面，本書提出了“GAME”模式：讓工作不再是一種負擔，而是像玩“遊戲”一樣達成團隊目標，創造卓越業績。

作者簡介

石鑫

資深行動學習專家，眾行行動學習研究院院長、首席顧問。其擁有18年組織學習領域的實踐與研究，10年以上教學經驗，其專著《搞定不確定——行動學習給你答案》廣為國內行動學習專業人士學習借鋻。

插圖設計

李萌

視覺記錄師，圖解培訓過程，提高認知效能。

自序
部分故事
楔子/3
劉備望著牆上的文化標語——一起牛氣一起飛——喃喃自語：“如果大家工作的狀態就像打遊戲一樣，何事不成？”
章陷入困境，劉備下課/5
劉備雖然擁有獨特的個人魅力，也很受眾人敬重，但近兩年在他的領導下，高管們相互傾軋，各自為政，而他自己則是整日“救火”，疲於奔命。
第二章直面挑戰，諸葛亮上任/14
牛氣騰飛公司的工作對諸葛亮而言是一個挑戰，甚至是前所未有的挑戰。不過，他很願意接受這個挑戰，畢竟以咨詢顧問的身份對企業進行輔導，和親自領導一家企業取得成功有著太大的區別。
第三章信任凝聚團隊，遊戲融化堅冰/31
所有人都覺得不可思議，隻是經歷了短短60分鐘的“猜猜我是誰”遊戲，了解了各自的人生經歷後，整個團隊關繫迅速變得融洽和親密。
第四章明確共同目標，啟動遊戲之旅/48
要打靶，首先要有靶子。任何遊戲或競技運動都有一個非常明確的目標，沒有人喜歡玩一個沒有目標的遊戲。同樣，經營企業也要有明確的靶子，也就是其戰略目標。
第五章共創遊戲規則，增進團隊協作/70

自序

部分故事

楔子/3

劉備望著牆上的文化標語——一起牛氣一起飛——喃喃自語：“如果大家工作的狀態就像打遊戲一樣，何事不成？”

章陷入困境，劉備下課/5

劉備雖然擁有獨特的個人魅力，也很受眾人敬重，但近兩年在他的領導下，高管們相互傾軋，各自為政，而他自己則是整日“救火”，疲於奔命。

第二章直面挑戰，諸葛亮上任/14

牛氣騰飛公司的工作對諸葛亮而言是一個挑戰，甚至是前所未有的挑戰。不過，他很願意接受這個挑戰，畢竟以咨詢顧問的身份對企業進行輔導，和親自領導一家企業取得成功有著太大的區別。

第三章信任凝聚團隊，遊戲融化堅冰/31

所有人都覺得不可思議，隻是經歷了短短60分鐘的“猜猜我是誰”遊戲，了解了各自的人生經歷後，整個團隊關繫迅速變得融洽和親密。

第四章明確共同目標，啟動遊戲之旅/48

要打靶，首先要有靶子。任何遊戲或競技運動都有一個非常明確的目標，沒有人喜歡玩一個沒有目標的遊戲。同樣，經營企業也要有明確的靶子，也就是其戰略目標。

第五章共創遊戲規則，增進團隊協作/70

任何遊戲都必須要有明確的規則，纔能保證玩家的參與。同樣，戰略落地這場遊戲也需要明確的規則強化團隊的信任關繫，增進團隊協作。

第六章玩家自願參與，責任主動擔當/85

擔當隻能靠自願，外力的逼迫是不會建立擔當的，這就像玩遊戲，一定是你自願玩的。想像一下：在你玩麻將的時候，突然有個家伙掏出了手搶指著你說，“出三萬，不出三萬我就開槍了。”你還會愉快地遊戲嗎？

第七章即時記分反饋，激發玩家動力/94

當人們不知道自己所做事情的具體好壞時，就會對其逐漸失去興趣，但是如果能夠一眼就看到自己做得好不好時，他們就會加倍投入，所以記分就是對玩家的激勵。

第八章為玩家賦能，讓戰略落地/103

目標、擔當、記分三個模塊為選手們帶來聚焦、分工和士氣，建立了比賽的框架，但是如果沒有賦能，玩家們並不會置身其中。

第九章協同一致，責任共擔/113

擔當和職責的區別是我們必須圍繞著共同目標的達成去行動，而不僅僅是局限於各自部門的職能。

第十章玩家同慶，組織共贏/126

領導者真誠地、全情地投入到集體慶祝勝利的活動中能強化組織原則，能激發團隊的集體主義精神。

第二部分GAME模式

章GAME模式——激發團隊內驅力/135

一、內驅力——人類行動的底層動力/137

目的感——認可目標的意義/137

能力感——體驗忘我的快感/139

進展感——看到勝利的曙光/139

自主感——選擇行動的自由/140

二、遊戲的秘密——四個關鍵特征激發內驅力/141

目標明確——激發“目的感”/141

升級規則——激發“能力感”/141

即時反饋——激發“進展感”/142

自願參與——激發“自主感”/142

三、GAME模式——用遊戲思維釋放群體智慧/143

Goal：共設目標/144

Accountability：自願擔當/148

Marking：記分激勵/150

Empowerment：賦能行動/153

四、GAME之旅——讓GAME成為組織的操作繫統/155

啟動：群策群力，凝聚共識/156

推動：大力推進，強化模式/157

調整：階段反思，持續提升/158

優化：堅持推進，樹立標杆/160

固化：育成習慣，融入文化/160

第二章行動學習——GAME模式的理論基石/162

一、行動學習的六大特征/163

以解決“復雜難題”為載體/164

以發展&ldqu化小組”為中心/164

以促進“質疑與反思”為重點/164

以實踐中“行動驗證”為落點/165

在線試讀

章陷入困境，劉備下課作為一家IT公司，“牛氣騰飛”顯然是一個另類的名字。另類的名字會吸引更多的眼球，這可能是好事，也可能是壞事。成功了會成為美談，失敗了會成為笑話。劉備、關羽、張飛三位創始人怎麼也不會想到，僅僅兩年，牛氣騰飛就從美談淪為笑話。牛氣騰飛地處高科技企業的聚集地——北京海澱上地，是一家為各行業提供大數據應用服務的軟件公司。在數據泛濫、大數據概念甚囂塵上的今天，這無疑是一個熱門且競爭激烈的行業，但牛氣騰飛有自己“牛氣”的本錢，他們擁有領先於同行的獨特核心技術，並堅信自己在不遠的將來一定會傲立潮頭。創業進入第三年，已在市場上占據一席之地的牛氣騰飛公司決心擴張，為此，牛氣騰飛打造了一支牛氣管理團隊，陣容之豪華，令無數同行咋舌：曾幫助多家IT企業成功上市，在IT圈有“首席財務官”之稱的趙雲加盟了牛氣騰飛；被譽為“西部地區IT黑馬”的馬超率其團隊一起加盟；曾任職世界500強的IT圈知名人士黃忠和魏延先後加盟。再加上早已是IT界名流的三位創始人劉備、關羽和張飛，共同組成了七人高管團隊，用張飛的話形容，這是一支“牛氣閃閃放光芒”的團隊。牛氣豪華的高管團隊，前景遠大的商業計劃，將近三年的市場驗證，讓眾多投資機構趨之若鹜，爭相對其投資，“一起牛氣一起飛”的招聘語令同行企業膽戰心驚。然而，這已經是兩年前的事了。兩年時間似乎不長，但對一家高科技企業而言，足以從生到死。兩年來，盡管牛氣騰飛進一步強化了自己的技術優勢，但是在初讓人興奮的迅速擴張後，一繫列令人失望的事情陸續上演：既定的戰略無法落地，原定的商業計劃沒了下文，業績目標總是無法達成，員工士氣低落，高薪聘來的多名骨干紛紛辭職。曾經吸引了不少人的招聘語“一起牛氣一起飛”被員工私下改成了“一起吹牛一起賠”。經營不善，就得有人擔責。公司成立五周年慶典上，董事長劉備主動為公司擴張後的經營不善承擔了責任，決定讓自己下課，不再擔任CEO。當然，他也沒有對公司的管理徹底放手，而是改為負責公司的業務發展。劉備的擔當讓董事會無話可說，而高管團隊則充滿感激。雖然從道理上說，經營不善的責任人一定是CEO，可也別忘了，劉備不僅是CEO，同時也是這家公司的聯合創始人、個人股東和董事長，在董事會擁有的話語權，在公司擁有無人企及的威信。隻要他願意，完全可以把某位高管作為替罪羊，這也是絕大多數好面子的老板們的慣用伎倆，而劉備卻沒有這麼做。所以大家覺得，劉備表現出來的坦誠、勇氣和擔當實屬難能可貴，讓人敬佩。劉備辭去CEO沒有給公司帶來多大震動，雖然他擁有獨特的個人魅力，也很受眾人敬重，不過大家也親眼看到，近兩年在劉備的領導下，高管們相互傾軋，各自為政，而劉備自己則是整日“救火”，疲於奔命。不少人覺得，劉備是公司的精神領袖，是優秀的董事長，但並不是合格的CEO。劉備非常仁慈和寬容，倡導家文化，而他自己無疑就是這家公司的家長，即使是普通的員工也能感受到他的溫暖，但仁慈和寬容的另一面則是劉備從不苛責於人，這從公司成立五年來從未主動辭退過一個人就可見一斑。劉備的領導風格在創業早期無疑是非常有利於凝聚隊伍的，而隨著公司規模從初的20人擴大到今天的200人，已顯得無法適應。直接的表現就是，大家對年初下達的任務指標毫不在意，因為每個人都知道，即使指標完成得再差，劉備也不會指責大家。劉備的主動擔責，讓所有高管都長吁了一口氣，感激老板的坦誠和包容，沒有拿自己開刀。然而，高管們的感激之情沒有持續多久，很快就被劉備的“荒唐”舉動震驚。劉備決定聘請一個年僅27歲的家伙擔任公司CEO，這個人的名字叫諸葛亮！“27歲？小鮮肉一枚啊。”銷售總監張飛指著大屏幕上諸葛亮的照片嘲笑說，“這個家伙說話是不是很‘娘’？”張飛的話引發一陣哄笑，就連一向穩重的首席財務官趙雲和客服總監黃忠也不禁莞爾。“咨詢顧問？是機場書店錄像裡那種滔滔不絕滿嘴跑火車的家伙嗎？”埋首於自己的筆記本電腦，低頭打字的首席技術官關羽嘟囔了一句。“西服很漂亮。不過，”首席運營官馬超看著屏幕上西裝革履的諸葛亮，滿臉不屑地說，“除了結婚那一次，我都不知道世上還有西服這種東西。”“那是因為你太胖，肚子大得像懷孕五個月的孕婦。”魏延的話像是和馬超開玩笑，但是他的語氣讓馬超很不舒服。“那也沒有你‘絕頂聰明’誇張，”馬超回擊，“頭頂禿得就像地中海一樣。”“懶得和你講！”魏延雙眼看天，翻起一對大白眼。馬超笑了笑掩飾自己的不爽。短暫的尷尬，客服總監黃忠打破了沉默：“年齡小，缺經驗。”黃忠說話一向言簡意賅，但總能說到點子上。坐在旁邊的趙雲替黃忠補充完整：“年齡太小恐怕難以服眾，缺少IT行業經驗很難把握戰略方向。”很顯然，當高管團隊聽完劉備對諸葛亮情況的介紹，所有人都認為諸葛亮的履歷和牛氣騰飛CEO的職位要求相差太遠，他們都很疑惑劉備怎麼會產生如此荒唐的想法。首先，諸葛亮年齡太小，隻有27歲。且不說公司的整個高管團隊每個人的歲數都比這個年齡要大，就是公司中層也沒幾個比他年齡更小的。雖然說喬布斯、蓋茨、扎克伯格這些IT天纔當年的年齡也很小，可自己創業成功和空降成為高管畢竟有太大的區別。與年齡相比，讓眾人更不可思議的是，諸葛亮完全不懂IT行業的任何技術，甚至從未有過相關從業經歷。諸葛亮16歲考上大學，雖然比大多數人要早一些上大學，但他學的專業是企業管理，和IT沒有一毛錢關繫。略與眾不同的一點是，他從大學二年級起去一家咨詢公司兼職，到23歲研究生畢業做了這家公司的副總，26歲辭職離開成為一位獨立顧問。這樣的履歷雖然也說得上出色，但實在看不出哪一點和牛氣騰飛CEO這個職位相關。後，大家覺得文化相差太大。在牛氣騰飛高管的印像裡，咨詢顧問就是那種整日打著整齊的領帶，穿著深色的西裝，皮鞋擦得锃亮的古板家伙，照片上諸葛亮的著裝也似乎證明了這一點。而牛氣騰飛和所有IT同行一樣，圓領T恤搭配短褲算是常見的著裝，如果你願意，哪怕穿著睡衣來上班，也未嘗不可，不會有人對此大驚小怪。毫無疑問，從履歷上看，諸葛亮和牛氣騰飛的高管們簡直就屬於兩個完全不同的世界，甚至可以說，這是兩個平行永不相交的世界。但劉備終還是說服了大家。章陷入困境，劉備下課作為一家IT公司，“牛氣騰飛”顯然是一個另類的名字。另類的名字會吸引更多的眼球，這可能是好事，也可能是壞事。成功了會成為美談，失敗了會成為笑話。劉備、關羽、張飛三位創始人怎麼也不會想到，僅僅兩年，牛氣騰飛就從美談淪為笑話。牛氣騰飛地處高科技企業的聚集地——北京海澱上地，是一家為各行業提供大數據應用服務的軟件公司。在數據泛濫、大數據概念甚囂塵上的今天，這無疑是一個熱門且競爭激烈的行業，但牛氣騰飛有自己“牛氣”的本錢，他們擁有領先於同行的獨特核心技術，並堅信自己在不遠的將來一定會傲立潮頭。創業進入第三年，已在市場上占據一席之地的牛氣騰飛公司決心擴張，為此，牛氣騰飛打造了一支牛氣管理團隊，陣容之豪華，令無數同行咋舌：曾幫助多家IT企業成功上市，在IT圈有“首席財務官”之稱的趙雲加盟了牛氣騰飛；被譽為“西部地區IT黑馬”的馬超率其團隊一起加盟；曾任職世界500強的IT圈知名人士黃忠和魏延先後加盟。再加上早已是IT界名流的三位創始人劉備、關羽和張飛，共同組成了七人高管團隊，用張飛的話形容，這是一支“牛氣閃閃放光芒”的團隊。牛氣豪華的高管團隊，前景遠大的商業計劃，將近三年的市場驗證，讓眾多投資機構趨之若鹜，爭相對其投資，“一起牛氣一起飛”的招聘語令同行企業膽戰心驚。然而，這已經是兩年前的事了。兩年時間似乎不長，但對一家高科技企業而言，足以從生到死。兩年來，盡管牛氣騰飛進一步強化了自己的技術優勢，但是在初讓人興奮的迅速擴張後，一繫列令人失望的事情陸續上演：既定的戰略無法落地，原定的商業計劃沒了下文，業績目標總是無法達成，員工士氣低落，高薪聘來的多名骨干紛紛辭職。曾經吸引了不少人的招聘語“一起牛氣一起飛”被員工私下改成了“一起吹牛一起賠”。經營不善，就得有人擔責。公司成立五周年慶典上，董事長劉備主動為公司擴張後的經營不善承擔了責任，決定讓自己下課，不再擔任CEO。當然，他也沒有對公司的管理徹底放手，而是改為負責公司的業務發展。劉備的擔當讓董事會無話可說，而高管團隊則充滿感激。雖然從道理上說，經營不善的責任人一定是CEO，可也別忘了，劉備不僅是CEO，同時也是這家公司的聯合創始人、個人股東和董事長，在董事會擁有的話語權，在公司擁有無人企及的威信。隻要他願意，完全可以把某位高管作為替罪羊，這也是絕大多數好面子的老板們的慣用伎倆，而劉備卻沒有這麼做。所以大家覺得，劉備表現出來的坦誠、勇氣和擔當實屬難能可貴，讓人敬佩。劉備辭去CEO沒有給公司帶來多大震動，雖然他擁有獨特的個人魅力，也很受眾人敬重，不過大家也親眼看到，近兩年在劉備的領導下，高管們相互傾軋，各自為政，而劉備自己則是整日“救火”，疲於奔命。不少人覺得，劉備是公司的精神領袖，是優秀的董事長，但並不是合格的CEO。劉備非常仁慈和寬容，倡導家文化，而他自己無疑就是這家公司的家長，即使是普通的員工也能感受到他的溫暖，但仁慈和寬容的另一面則是劉備從不苛責於人，這從公司成立五年來從未主動辭退過一個人就可見一斑。劉備的領導風格在創業早期無疑是非常有利於凝聚隊伍的，而隨著公司規模從初的20人擴大到今天的200人，已顯得無法適應。直接的表現就是，大家對年初下達的任務指標毫不在意，因為每個人都知道，即使指標完成得再差，劉備也不會指責大家。劉備的主動擔責，讓所有高管都長吁了一口氣，感激老板的坦誠和包容，沒有拿自己開刀。然而，高管們的感激之情沒有持續多久，很快就被劉備的“荒唐”舉動震驚。劉備決定聘請一個年僅27歲的家伙擔任公司CEO，這個人的名字叫諸葛亮！“27歲？小鮮肉一枚啊。”銷售總監張飛指著大屏幕上諸葛亮的照片嘲笑說，“這個家伙說話是不是很‘娘’？”張飛的話引發一陣哄笑，就連一向穩重的首席財務官趙雲和客服總監黃忠也不禁莞爾。“咨詢顧問？是機場書店錄像裡那種滔滔不絕滿嘴跑火車的家伙嗎？”埋首於自己的筆記本電腦，低頭打字的首席技術官關羽嘟囔了一句。“西服很漂亮。不過，”首席運營官馬超看著屏幕上西裝革履的諸葛亮，滿臉不屑地說，“除了結婚那一次，我都不知道世上還有西服這種東西。”“那是因為你太胖，肚子大得像懷孕五個月的孕婦。”魏延的話像是和馬超開玩笑，但是他的語氣讓馬超很不舒服。“那也沒有你‘絕頂聰明’誇張，”馬超回擊，“頭頂禿得就像地中海一樣。”“懶得和你講！”魏延雙眼看天，翻起一對大白眼。馬超笑了笑掩飾自己的不爽。短暫的尷尬，客服總監黃忠打破了沉默：“年齡小，缺經驗。”黃忠說話一向言簡意賅，但總能說到點子上。坐在旁邊的趙雲替黃忠補充完整：“年齡太小恐怕難以服眾，缺少IT行業經驗很難把握戰略方向。”很顯然，當高管團隊聽完劉備對諸葛亮情況的介紹，所有人都認為諸葛亮的履歷和牛氣騰飛CEO的職位要求相差太遠，他們都很疑惑劉備怎麼會產生如此荒唐的想法。首先，諸葛亮年齡太小，隻有27歲。且不說公司的整個高管團隊每個人的歲數都比這個年齡要大，就是公司中層也沒幾個比他年齡更小的。雖然說喬布斯、蓋茨、扎克伯格這些IT天纔當年的年齡也很小，可自己創業成功和空降成為高管畢竟有太大的區別。與年齡相比，讓眾人更不可思議的是，諸葛亮完全不懂IT行業的任何技術，甚至從未有過相關從業經歷。諸葛亮16歲考上大學，雖然比大多數人要早一些上大學，但他學的專業是企業管理，和IT沒有一毛錢關繫。略與眾不同的一點是，他從大學二年級起去一家咨詢公司兼職，到23歲研究生畢業做了這家公司的副總，26歲辭職離開成為一位獨立顧問。這樣的履歷雖然也說得上出色，但實在看不出哪一點和牛氣騰飛CEO這個職位相關。後，大家覺得文化相差太大。在牛氣騰飛高管的印像裡，咨詢顧問就是那種整日打著整齊的領帶，穿著深色的西裝，皮鞋擦得锃亮的古板家伙，照片上諸葛亮的著裝也似乎證明了這一點。而牛氣騰飛和所有IT同行一樣，圓領T恤搭配短褲算是常見的著裝，如果你願意，哪怕穿著睡衣來上班，也未嘗不可，不會有人對此大驚小怪。毫無疑問，從履歷上看，諸葛亮和牛氣騰飛的高管們簡直就屬於兩個完全不同的世界，甚至可以說，這是兩個平行永不相交的世界。但劉備終還是說服了大家。
“我理解各位的疑惑。不過，我可以保證，”劉備拍著胸膛說，“諸葛亮一定可以領導公司走出困境，並取得成功。”為了證明這一點，劉備向高管們詳細講述了自己和諸葛亮的交往過程，以及自己對諸葛亮的認知。六年前，諸葛亮在讀管理專業研究生，同時在咨詢公司兼職，而劉備當時還是一家上市軟件公司的副總裁。一個咨詢項目將兩個本不搭界的人連接在了一起，一個是年輕無畏的初生牛犢，一個是壯心不已的盛年俊傑，咨詢項目上的踫撞切磋逐漸轉到了私底下的怡情小酌，兩個相差二十歲的男人竟成了一對忘年交。項目結束半年後，劉備辭職創業，而諸葛亮也在研究生畢業後，去咨詢公司擔任副總經理。雖然工作上沒有了交集，但二人的友誼卻延續了下來，每年總有兩三次聚會。在劉備初認識諸葛亮時，就感覺這是一個與眾不同的人，一個二十出頭的學生，對著年齡大出自己幾乎一倍的一群高管不卑不亢、毫不怯場，看事情一針見血充滿洞見性，分析問題抽絲剝繭邏輯清晰。作為咨詢團隊年齡小的一員，他竟然擔任了項目經理，並且深得比他年齡大的幾位咨詢顧問的信任。其後，他更是年紀輕輕就擔任了這家四十多人咨詢公司的的副總經理，而且咨詢公司的總經理是大股東掛名兼任，很少參與經營，所以他名義上是副總經理，事實上充當了總經理的角色和承擔管理任務。在他負責咨詢公司的三年裡，業績每年都以超過50%的速度增長，團隊士氣高漲。“諸葛亮在推動戰略落地、激勵團隊士氣方面有著非常獨到的纔能，而這正是我們現在需要的。”劉備後總結道：“如果不是因為他還在上學，當初我就拉他一起創業了。”劉備的言外之意是要告訴大家，諸葛亮本就應該是這個團隊的一員。顯然，劉備對諸葛亮的信心打動了大家。而且大家都覺得劉備在識人方面有著良好的直覺，在座的高管都是相關領域的一流人纔就是好的佐證。重要一點，也是大家不願意承認卻不得不面對的一點。劉備強調說：“以公司目前的處境，就像是一艘傷痕累累瀕臨沉沒的破船，沒有哪位知名的船長願意冒著毀掉自己聲望的危險來掌舵，所以，有諸葛亮這樣能力突出的領導者願意加盟，我們應該感到幸運纔對。”他後這番話擊中了大家的要害，張飛、趙雲和黃忠都點了點頭，就連一直低頭打字的關羽也抬起頭來若有所思半晌，終也點了點頭。魏延雖然沒有明確表示贊同，但也沒有再提反對意見。馬超似乎有話想說，但看了看劉備，終還是忍住了。無論如何，劉備是鐵了心要聘用諸葛亮為CEO了。當然，他無論如何也想不到，很快他就開始懷疑自己的這個決定了。

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