章溝通基本原理

節什麼是溝通

第二節溝通障礙與有效溝通

第三節商務溝通

第二章  自我溝通

節自我認識與分析

第二節自我溝通過程

第三節情緒的自我調節

第四節  自我溝通藝術

第三章人際溝通

節人際關繫

第二節人際溝通藝術

第三節  中國特色的人際關繫

第四章商務語言溝通

節商務語言溝通的原則

第二節商務語言溝通的技巧

第三節語言溝通藝術

第四節商務活動中的體態語言溝通

第五節商務活動中副語言運用

第六節商務演講

第五章商務寫作

節書面溝通概述

第二節商務信函

第三節備忘錄、會議紀要

第四節請柬、邀請書

第五節商務合同

第六節意向書

第七節市場調查報告

第六章特殊交流環境下的溝通

節電話溝通

第二節網絡溝通

第三節傳統溝通方式與電話、網絡溝通方式的有機結合

第七章商務應酬溝通

節商務應酬禮儀

……

第八章團隊溝通

第九章商務組織內部溝通

第十章商務組織外部溝通

第十一章客戶溝通

第十二章商務談判溝通

第十三章公共關繫危機溝通

參考文獻